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內(nèi)容簡介

　　隨著時代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，消費者意識的變化，消費者對質(zhì)量、品牌的認(rèn)知和體驗也一直在變化。2017年構(gòu)建的質(zhì)量消費體驗指數(shù)（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）兩個指數(shù)，初步建立了綜合評價品牌質(zhì)量的體系。2018年沿用上一年指標(biāo)體系，對指標(biāo)的科學(xué)性作進(jìn)一步驗證，并在上一年基礎(chǔ)上對調(diào)研范圍進(jìn)行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經(jīng)濟形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費者心態(tài)也發(fā)生著未有過的劇變。因此，我們在研究中引入了質(zhì)量消費信任和質(zhì)量消費體驗?zāi)Ｐ?，以進(jìn)一步豐富滿意中國研究體系。同時，數(shù)字經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展新動能，在高質(zhì)量發(fā)展的框架下從消費者角度評價數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量不可或缺，所以，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中?！稘M意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020》希望通過系統(tǒng)、科學(xué)、深入的研究，助力高質(zhì)量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過滿意中國系列研究，使質(zhì)量——這一我國經(jīng)濟增長的新動力更為強勁。

作者簡介

暫缺《滿意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020》作者簡介

圖書目錄

第一篇研究篇
第一章研究概述
一、研究背景
二、研究內(nèi)容
第二章消費質(zhì)量信任研究
一、消費質(zhì)量信任的定義與詮釋
二、消費質(zhì)量信任的價值
三、消費質(zhì)量信任現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果
第三章顧客滿意度和質(zhì)量消費體驗研究
一、2020年CNCSI和QCEI總體調(diào)研結(jié)果
二、分領(lǐng)域CNCSI、QCEI調(diào)研結(jié)果
三、品牌榜單
第四章質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
一、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究框架
二、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
第五章行業(yè)洞察
一、疫情下的煙火氣
二、新渠道下的家電營銷
三、2020年，新冠肺炎疫情后的“雙11”還香嗎
四、盲盒與潮流營銷
第二篇新經(jīng)濟篇——數(shù)字中國
第六章數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵研究
一、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展及特征
二、數(shù)字經(jīng)濟與高質(zhì)量發(fā)展、消費者滿意之間的邏輯關(guān)系
三、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)中企業(yè)與消費者之間的邏輯關(guān)系
四、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵
第七章數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量綜合評價指標(biāo)體系的構(gòu)建與研究調(diào)查
一、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度指標(biāo)體系的分層和構(gòu)建
二、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量企業(yè)數(shù)字化建設(shè)程度指標(biāo)體系的分層和構(gòu)建
三、調(diào)查對象的選擇和樣本抽樣設(shè)計
四、信效度檢驗
第八章數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量總體指數(shù)與關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果
一、消費者滿意度總體指數(shù)與關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果
二、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)總體指數(shù)與關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果
第九章數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)論及啟示
一、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
二、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
……
第三篇顧客體驗最佳實踐案例篇
附錄
參考文獻(xiàn)