滿意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020

定　價：￥158.00

作　者：	中國質(zhì)量協(xié)會著
出版社：	中國社會出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508765044	出版時間：	2021-07-01	包裝：	平裝
開本：	其他	頁數(shù)：	293	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著時代的進步，科技的發(fā)展，消費者意識的變化，消費者對質(zhì)量、品牌的認知和體驗也一直在變化。2017年構(gòu)建的質(zhì)量消費體驗指數(shù)（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）兩個指數(shù)，初步建立了綜合評價品牌質(zhì)量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性作進一步驗證，并在上一年基礎上對調(diào)研范圍進行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經(jīng)濟形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費者心態(tài)也發(fā)生著未有過的劇變。因此，我們在研究中引入了質(zhì)量消費信任和質(zhì)量消費體驗模型，以進一步豐富滿意中國研究體系。同時，數(shù)字經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展新動能，在高質(zhì)量發(fā)展的框架下從消費者角度評價數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量不可或缺，所以，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。《滿意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020》希望通過系統(tǒng)、科學、深入的研究，助力高質(zhì)量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過滿意中國系列研究，使質(zhì)量——這一我國經(jīng)濟增長的新動力更為強勁。

作者簡介

暫缺《滿意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020》作者簡介

圖書目錄

第一篇研究篇
第一章研究概述
一、研究背景
二、研究內(nèi)容
第二章消費質(zhì)量信任研究
一、消費質(zhì)量信任的定義與詮釋
二、消費質(zhì)量信任的價值
三、消費質(zhì)量信任現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果
第三章顧客滿意度和質(zhì)量消費體驗研究
一、2020年CNCSI和QCEI總體調(diào)研結(jié)果
二、分領域CNCSI、QCEI調(diào)研結(jié)果
三、品牌榜單
第四章質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
一、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究框架
二、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
第五章行業(yè)洞察
一、疫情下的煙火氣
二、新渠道下的家電營銷
三、2020年，新冠肺炎疫情后的“雙11”還香嗎
四、盲盒與潮流營銷
第二篇新經(jīng)濟篇——數(shù)字中國
第六章數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量的理論內(nèi)涵研究
一、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展及特征
二、數(shù)字經(jīng)濟與高質(zhì)量發(fā)展、消費者滿意之間的邏輯關系
三、數(shù)字經(jīng)濟服務中企業(yè)與消費者之間的邏輯關系
四、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量的理論內(nèi)涵
第七章數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量綜合評價指標體系的構(gòu)建與研究調(diào)查
一、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量消費者滿意度指標體系的分層和構(gòu)建
二、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量企業(yè)數(shù)字化建設程度指標體系的分層和構(gòu)建
三、調(diào)查對象的選擇和樣本抽樣設計
四、信效度檢驗
第八章數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結(jié)果
一、消費者滿意度總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結(jié)果
二、企業(yè)數(shù)字化建設總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結(jié)果
第九章數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量研究結(jié)論及啟示
一、數(shù)字經(jīng)濟服務中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
二、企業(yè)數(shù)字化建設中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
……
第三篇顧客體驗最佳實踐案例篇
附錄
參考文獻