心理學(xué)與高效能溝通

第一章　能說(shuō)會(huì)道，讓你人生開(kāi)掛　 001
學(xué)會(huì)溝通，人生之路更順暢　 002
好口才為你保駕護(hù)航　 005
長(zhǎng)得漂亮不如說(shuō)得漂亮　 008
未語(yǔ)先觀來(lái)意，開(kāi)言要順人心　 011
有能力，更要說(shuō)出來(lái)　 013

第二章　幽默風(fēng)趣，讓社交語(yǔ)言升溫　 017
幽默語(yǔ)言，助你塑造好形象　 018
借助幽默，活躍社交氣氛　 021
溝通中妙用俗語(yǔ)歇后語(yǔ)　 024
恰當(dāng)?shù)募磁d調(diào)侃擺脫“窘境”　 026
意料之外的“歪理”笑話　 029
顛倒邏輯，增添無(wú)窮樂(lè)趣　 031

第三章　隨機(jī)應(yīng)變，讓溝通更順暢　 035
講故事，深入淺出講道理　 036
借他人之口表達(dá)心聲　 038
認(rèn)同對(duì)方，順勢(shì)說(shuō)出自己的想法　 041
因地制宜，讓環(huán)境找話題　 043
溝通中識(shí)破對(duì)方真實(shí)意圖　 046

第四章　學(xué)會(huì)提問(wèn)，讓對(duì)方說(shuō)得更多　 049
善于提問(wèn)，適時(shí)敲開(kāi)成功的大門　 050
做好準(zhǔn)備，提問(wèn)時(shí)游刃有余　 052
連續(xù)發(fā)問(wèn)，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位　 055
讓對(duì)方談起他最驕傲的事情　 059
用對(duì)方的興趣和愛(ài)好來(lái)提問(wèn)　 061
輕松寒暄，讓氣氛更融洽　 063

第五章　含蓄表達(dá)，讓曲徑更通幽　 067
委婉表達(dá)自己的意見(jiàn)　 068
含糊其辭，不正面回答問(wèn)題　 070
“隨便”說(shuō)話，難免會(huì)吃大虧　 071
心平氣和地指出對(duì)方的錯(cuò)誤　 075
讓批評(píng)蘊(yùn)含在贊美之中　 077
把話說(shuō)到點(diǎn)子上　 080

第六章　巧妙說(shuō)服，讓他成為自己人　 083
通過(guò)共同點(diǎn)抓住對(duì)方的心　 084
良好的表達(dá)能力利于交際　 087
步步為營(yíng)，慢慢說(shuō)服對(duì)方　 091
成功的說(shuō)服是讓對(duì)方心服口服　 092
角色互換，感受他人的立場(chǎng)和情緒　 095
利用從眾心理說(shuō)服對(duì)方　 098

第七章　懂得贊美，瞬間打開(kāi)對(duì)方心扉　 101
贊美是人際交往的法寶　 102
從對(duì)方興趣愛(ài)好著手，俘虜他的心　 105
有理有據(jù)，讓贊美不言過(guò)其實(shí)　 107
真情實(shí)意地贊美對(duì)方　 110
贊美不籠統(tǒng)，要有針對(duì)性　 113
適度恭維，先發(fā)制人　 115

第八章　巧言妙語(yǔ)，讓矛盾順利化解　 119
適時(shí)故意曲解，讓尷尬變和諧　 120
不妨用模糊語(yǔ)言回答　 121
通過(guò)轉(zhuǎn)移話題打破僵局　 124
任何時(shí)候保持清醒和理智　 127
三言兩語(yǔ)，化解尷尬氣氛　 130

第九章　靈巧機(jī)智，把話說(shuō)到點(diǎn)子上　 133
說(shuō)點(diǎn)柔軟的話，贏得對(duì)方的認(rèn)同　 134
借題發(fā)揮，把錯(cuò)話說(shuō)“圓”　 136
用機(jī)智的語(yǔ)言去反駁對(duì)方　 140
耍點(diǎn)“小花招”，打破僵局　 142
抓住稍縱即逝的時(shí)機(jī)　 145

第十章　三思而語(yǔ)，說(shuō)話要有尺度　 149
要給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)　 150
謹(jǐn)言多聽(tīng)，少說(shuō)為妙　 153
學(xué)會(huì)閉嘴，替別人保守秘密　 156
過(guò)度勸說(shuō)，易導(dǎo)致對(duì)方心生厭煩　 159
掌握好說(shuō)話分寸，朋友才會(huì)尊重你　 161

第十一章　量體裁衣，讓語(yǔ)言與眾不同　 165
不同的說(shuō)話策劃，才能交流順暢　 166
巧妙“示弱”，一舉將其拿下　 168
善用“激將法”，輕松搞定對(duì)方　 172
保持良好的態(tài)度，用真情打動(dòng)對(duì)方　 175
交換秘密，巧妙打開(kāi)對(duì)方心扉　 178

第十二章　箴言佳句，讓自信在職場(chǎng)中綻放　 181
充滿自信，才能征服人心　 182
深思熟慮，才能侃侃而談　 186
保持謙虛謹(jǐn)慎，方能親近老同事　 188
學(xué)會(huì)鼓勵(lì)，激發(fā)下屬無(wú)限潛能　 190
做善于替領(lǐng)導(dǎo)解圍的“及時(shí)雨”　 192
將真情注入話語(yǔ)，打動(dòng)客戶　 196

參考文獻(xiàn)　 198