景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)能力

　　《全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材——景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)能力》基于團體標準，內(nèi)容覆蓋景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人所需的十一項職業(yè)能力，設定了與全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資格等級相對應的學習目標，實現(xiàn)內(nèi)容難度與景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人助理、景區(qū)中級職業(yè)經(jīng)理人、景區(qū)高級職業(yè)經(jīng)理人的三級對應。在章節(jié)結(jié)構(gòu)上，該書在章首設定引導案例，激發(fā)讀者的學習興趣；章末案例延伸與章首呼應，并提出思考題，深化讀者的思考?！度珖皡^(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材——景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)能力》共十一章。第一章為景區(qū)市場營銷，包括營銷與景區(qū)營銷，景區(qū)的市場調(diào)查、市場定位、營銷組合策略開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、營銷效果評估、品牌戰(zhàn)略管理、公共關系管理；第二章為景區(qū)規(guī)劃設計能力，包括景區(qū)資源識別與評估、景區(qū)規(guī)劃編制；第三章為景區(qū)人力資源管理技能，包括景區(qū)人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬管理、戰(zhàn)略管理、綜合激勵；第四章為景區(qū)財務管理，包括景區(qū)的財務管理基礎、財務管理基本方法、成本費用控制、財務報表與指標體系、財務風險管理及投融資管理；第五章為景區(qū)安全生產(chǎn)與應急技能，包括景區(qū)的安全風險、安全管理系統(tǒng)、安全應急預案、安全管理流程，突發(fā)事件應對及危機管理；第六章為游客服務技能，包括游客服務的主要流程、基本技能、質(zhì)量提升及流程改進；第七章為景區(qū)工程管理技能，包括景區(qū)的工程項目管理流程、工程項目管理控制及工程項目建設管理方法；第八章為智慧景區(qū)運營技能，包括智慧景區(qū)的基本概況、信息化系統(tǒng)及電子商務管理；第九章為景區(qū)活動策劃與執(zhí)行技能，包括景區(qū)的活動策劃、活動執(zhí)行、活動評估與總結(jié)；第十章為景區(qū)游憩與環(huán)境設施管理技能，包括景區(qū)游憩設施設計與管理、景區(qū)環(huán)境設施分類管理；第十一章為景區(qū)物業(yè)商業(yè)管理技能，包括景區(qū)的商業(yè)物業(yè)管理、商業(yè)招商引資、商鋪銷售管理、商業(yè)街區(qū)規(guī)劃及項目業(yè)態(tài)管理?！度珖皡^(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材——景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)能力》是全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材之一，由全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材編寫組編寫，理論與實踐相結(jié)合，適合景區(qū)管理人員及旅游業(yè)各界人士學習參考。

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