景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人基礎(chǔ)知識與通用管理能力

　　《全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材——景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人基礎(chǔ)知識與通用管理能力》基于團體標準，內(nèi)容覆蓋景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人所需的基礎(chǔ)知識與通用管理能力，涉及管理、法律等多個社會科學領(lǐng)域的觀點與視角。全書分為上篇與下篇，理論與實踐相結(jié)合，既有景區(qū)管理基礎(chǔ)理論介紹，也有景區(qū)管理者應(yīng)具備的變革創(chuàng)新能力等內(nèi)容。在內(nèi)容安排上，該書設(shè)定了與全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資格等級相對應(yīng)的學習目標，實現(xiàn)內(nèi)容難度與景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人助理、景區(qū)中級職業(yè)經(jīng)理人、景區(qū)高級職業(yè)經(jīng)理人的三級對應(yīng)。同時，該書在各章首尾提供了引導案例和案例延伸，并在正文中匹配了多個案例，涉及更多社會話題和管理實踐，使該書具有更強的可操作性，易于讀者理解。上篇為基礎(chǔ)知識篇，分為四個章節(jié)。第一章是對景區(qū)管理相關(guān)知識的介紹，包括景區(qū)和景區(qū)管理、景區(qū)管理的基本內(nèi)容、景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論和景區(qū)管理的科學方法。第二章主要討論了景區(qū)管理的標準與流程，包括景區(qū)管理的國內(nèi)標準與國際標準、景區(qū)項目運營管理流程、景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度。第三章聚焦現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)制度，涉及景區(qū)接待、運營、綜合管理和安全管理四個方面，包括景區(qū)與游客的矛盾糾紛、景區(qū)的不正當競爭、安全事故的處理等熱點主題。第四章立足現(xiàn)在、著眼未來，討論了中國景區(qū)當前發(fā)展的特點與現(xiàn)狀，并結(jié)合文旅融合和國際經(jīng)驗對中國景區(qū)的發(fā)展未來進行了展望。下篇為通用能力篇，分為五個章節(jié)，主要要求景區(qū)中、高級職業(yè)經(jīng)理人掌握。第五章介紹了景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當具備的戰(zhàn)略決策能力，包括戰(zhàn)略決策過程中的環(huán)境分析、任務(wù)界定、目標建立，同時分別介紹了定性與定量決策方法。第六章旨在提升景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)對環(huán)境的變革創(chuàng)新能力，包括如何識別創(chuàng)新機會和制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，并介紹了兼具理論性與實踐性的創(chuàng)新方法。第七章介紹了經(jīng)典的領(lǐng)導理論，討論了景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當具備的激勵、溝通、執(zhí)行三項組織領(lǐng)導能力，并分析了更高層次的領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)。第八章關(guān)注景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)能力，論述了如何通過團隊組織及制度規(guī)范、團隊培訓及協(xié)作建設(shè)高效團隊。第九章側(cè)重景區(qū)與景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的長遠發(fā)展，即景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當具備的自我可持續(xù)發(fā)展能力、景區(qū)管理團隊應(yīng)當具備的組織可持續(xù)發(fā)展能力。《全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材——景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人基礎(chǔ)知識與通用管理能力》是全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材之一，由全國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價與認定統(tǒng)編教材編寫組編寫，融合了景區(qū)管理的理論性與實踐性，適合景區(qū)管理人員及旅游業(yè)各界人士學習參考。

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