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內(nèi)容簡介

　　“一個人的成功15%取決于專業(yè)知識，85%則取決于人際關(guān)系和處事技巧?！薄鳡枺?？卡耐基如是說。一個人如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識，掌握基本的交往技巧，就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系，這是走向成功的開始。目前，社會上各行各業(yè)的從業(yè)人員以及將邁入社會的大學(xué)生，都迫切需要以禮儀知識來充實自我，完善形象，提升修養(yǎng)，改進自己的人際關(guān)系，有“禮”走遍天下。本書所講的“職場禮儀”是指在所有的職業(yè)活動以及職業(yè)交往中體現(xiàn)的相互尊重的普遍性行為準則和行動規(guī)范，涵蓋了生活和工作（職場）中的方方面面，內(nèi)容涉及政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、應(yīng)聘面試禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、日常生活禮儀、餐桌禮儀、穿著禮儀、說話禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、待客禮儀、位次排序禮儀等，內(nèi)容全面、圖文并茂、通俗易懂。本書既可供財經(jīng)商貿(mào)、服務(wù)管理與營銷等專業(yè)教學(xué)使用，也可作為機關(guān)企事業(yè)單位員工禮儀方面的培訓(xùn)用書和廣大市民自學(xué)讀物。本書編寫過程中遵循主線清晰，內(nèi)容緊湊，案例新穎的宗旨，注重知識延伸性和趣味性的結(jié)合，書中資料品讀一欄，介紹了古今中外的一些常用禮儀的起源、內(nèi)涵和發(fā)展，突出其實用性與實踐性。相信你讀后一定會有所啟迪和收獲。天下禮儀歸一書，成功秘訣熔一爐！

作者簡介

　　王菁副教授，國家高級禮儀培訓(xùn)師，國家高級禮儀禮賓師，全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員，從事禮儀教學(xué)和研究數(shù)十年。已出版《職業(yè)禮儀與實訓(xùn)》等教材。宋艷秋現(xiàn)為多所高校禮儀教師，曾參與國家有關(guān)部委組織的服務(wù)與營銷教材的編寫工作，有豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗。所編教材入選普通高?！笆濉毙滦螒B(tài)教材。

圖書目錄

項目一??職業(yè)禮儀概述
模塊一　禮儀概述
一、禮儀的起源
二、禮儀的發(fā)展
三、禮儀的特點
四、禮儀的原則
實訓(xùn)項目一　無事不關(guān)禮
模塊二　職業(yè)禮儀概述
一、職業(yè)禮儀范圍界定
二、職業(yè)禮儀的作用
三、職業(yè)禮儀的基本原理
實訓(xùn)項目二　員工禮儀調(diào)研

項目二??職業(yè)形象設(shè)計
模塊一　儀容禮儀
一、面容修飾
二、發(fā)型修飾
三、肢體修飾
實訓(xùn)項目三　學(xué)會化妝
模塊二　儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手勢
六、表情
項目訓(xùn)練四儀態(tài)訓(xùn)練
模塊三　服飾禮儀
一、著裝基本原則
二、色彩搭配技巧
三、職業(yè)著裝禮儀
四、飾物佩戴禮儀
實訓(xùn)項目五　學(xué)打領(lǐng)帶
實訓(xùn)項目六　服裝秀

項目三??職場交往禮儀
模塊一　職場會見禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、其他見面禮節(jié)
實訓(xùn)項目七　見面禮儀訓(xùn)練
模塊二　職場公務(wù)禮儀
一、電話禮儀
二、拜訪禮儀
三、接待禮儀
四、位次排序
實訓(xùn)項目八　拜訪和接待訓(xùn)練
模塊三　職場應(yīng)酬禮儀
一、饋贈禮儀
二、宴請禮儀
實訓(xùn)項目九　學(xué)會吃西餐

項目四??職場語言禮儀
模塊一　禮貌規(guī)范用語
一、禮貌用語
二、語言規(guī)范
實訓(xùn)項目十　禮貌用語運用
實訓(xùn)項目十一　行業(yè)規(guī)范用語運用
模塊二　語言技巧
一、基本原則
二、傾聽技巧
三、表達技巧
四、聲音訓(xùn)練
實訓(xùn)項目十二　演講比賽
模塊三　文書禮儀
一、禮儀文書的特點
二、禮儀文書寫作注意事項
三、常用禮儀文書
實訓(xùn)項目十三　禮儀文書搜集

項目五??職場拓展禮儀
模塊一　應(yīng)聘禮儀
一、應(yīng)聘準備
二、面試禮儀
三、后續(xù)禮儀
實訓(xùn)項目十四　模擬面試
模塊二　辦公室禮儀
一、辦公室基本禮儀
二、上下級相處禮儀
三、和同事相處禮儀
實訓(xùn)項目十五??辦公室禮儀微視頻拍攝
模塊三　儀式禮儀
一、開業(yè)儀式
二、簽字儀式
三、剪彩儀式
四、展銷會
實訓(xùn)項目十六　開業(yè)儀式模擬

參考文獻