危機(jī)溝通：危機(jī)下的管理、應(yīng)對(duì)與復(fù)原力構(gòu)建

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	[英] 阿曼達(dá).科爾曼著，鄧竹菁，戴治國(guó) 譯
出版社：	中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504691309	出版時(shí)間：	2021-10-01	包裝：
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：	256	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　危機(jī)溝通是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作。對(duì)于公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)專業(yè)人士來說，應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)刻可能是他們工作生涯中壓力Z大的時(shí)期。本書是危機(jī)應(yīng)對(duì)的必備手冊(cè)，涵蓋了危機(jī)處理的三個(gè)階段，包括危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備、危機(jī)發(fā)生期間應(yīng)對(duì)措施，以及危機(jī)結(jié)束后如何構(gòu)建企業(yè)復(fù)原力。它引導(dǎo)讀者實(shí)施每個(gè)階段的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，提供要考慮的內(nèi)容、應(yīng)該做的事情以及改進(jìn)的技巧和清單等詳細(xì)信息。本書使讀者能夠應(yīng)對(duì)任何類型的危機(jī)——無(wú)論是由內(nèi)部錯(cuò)誤、客戶行為造成的還是自然災(zāi)害等情況。在案例研究和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的例子的支持下，本書探討了領(lǐng)導(dǎo)力在危機(jī)中的作用，并制訂了以人為本的危機(jī)溝通計(jì)劃。本書是公關(guān)和公關(guān)專業(yè)人士保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)并建立真正、長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略的重要指南。

作者簡(jiǎn)介

　　阿曼達(dá)·科爾曼危機(jī)溝通專家，英國(guó)特許公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPR）及公共關(guān)系顧問協(xié)會(huì)（PRCA）成員。曾任大曼徹斯特警察局企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人，曾處理過一些重大危機(jī)，包括2017年的曼徹斯特體育場(chǎng)恐怖襲擊。參與了歐洲危機(jī)溝通、執(zhí)法和危機(jī)期間社交媒體使用的研究。

圖書目錄

第 1 章?? 你是否準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)危機(jī)？
創(chuàng)建并測(cè)試危機(jī)溝通計(jì)劃 /2
掌控“主流敘事”/4
制訂危機(jī)溝通計(jì)劃 /8
共享危機(jī)溝通計(jì)劃 /22
理解計(jì)劃 /26
本章小結(jié) /36

第 2 章?? 識(shí)別危機(jī)
了解危機(jī)的構(gòu)成 /40
剖析危機(jī) /44
危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的重要性 /52
危機(jī)溝通專家的角色 /58
本章小結(jié) /66

第 3 章?? 運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)：方法及與溝通的關(guān)系
起步階段 /71
向誰(shuí)學(xué)習(xí)？ /80
軍事手段 /80
緊急服務(wù)方法 /85
其他方法 /91
建立強(qiáng)而有力的危機(jī)管理框架 /93
圍繞溝通開展危機(jī)應(yīng)對(duì) /96
本章小結(jié) /104

第 4 章?? 以人為本：做到員工優(yōu)先
卷入危機(jī)的人員 /109
建立聯(lián)結(jié) /110
內(nèi)部受眾 /111
學(xué)習(xí)語(yǔ)言 /112
漫不經(jīng)心的措辭 /114
員工和危機(jī)后復(fù)蘇 /117
員工參與是成功的根基 /118
評(píng)估影響 /131
員工的未來 /132
本章小結(jié) /137

第 5 章?? 高處不勝寒：危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)者
驅(qū)動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)進(jìn)程 /140
危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) /142
正確的形象 /151
領(lǐng)導(dǎo)者溝通力培訓(xùn) /153
發(fā)言人的選擇 /155
為發(fā)言人提供支持 /157
保障員工福祉 /160
領(lǐng)導(dǎo)者工作清單 /162
本章小結(jié) /170
第 6 章?? 社群影響：危機(jī)的后果管理
社群的構(gòu)成要素 /175
危機(jī)后果管理的概念 /181
與受危機(jī)影響者及其家人合作 /184
與受害者溝通 /186
與受害者溝通的原則 /188
進(jìn)行利益相關(guān)者管理 /192
本章小結(jié) /200

第 7 章?? 確保員工支持
確認(rèn)危機(jī)的影響 /205
現(xiàn)代生活的壓力 /207
創(chuàng)建組織復(fù)原力 /208
創(chuàng)建社區(qū)復(fù)原力 /210
危機(jī)前的福祉管理 /212
危機(jī)中的福祉管理 /214
復(fù)蘇時(shí)的福祉管理 /215
理解“扳機(jī)點(diǎn)”的含義 /218
溝通和福祉管理 /220
本章小結(jié) /226

第 8 章?? 踏上復(fù)蘇之路
理解危機(jī)后的復(fù)蘇 /231
做出決定 /232
針對(duì)危機(jī)后的復(fù)蘇開展培訓(xùn) /239
復(fù)蘇的重點(diǎn) /240
當(dāng)無(wú)法恢復(fù)正常時(shí) /242
長(zhǎng)期復(fù)蘇的 4R/244
匯報(bào)和評(píng)估 /247
本章小結(jié) /251

第 9 章?? 接下來會(huì)怎樣？
危機(jī)溝通的 5P/256
時(shí)刻準(zhǔn)備著 /266
自下而上 /267
即刻啟程 /269
本章小結(jié) /269