過程咨詢Ⅲ：建立協(xié)助關系

第一部分 定義過程咨詢
第一章 何為過程咨詢
咨詢模型及其默認假設
過程咨詢的定義
小結
案例
結語：定義顧問角色的復雜性
第二章 協(xié)助關系中的心理動力學
協(xié)助關系最初階段的不平等狀態(tài)
協(xié)助關系中潛在的心理定位與狀態(tài)調整
通過彼此認可建立協(xié)助關系
結語與練習
第三章 建立平等關系的要訣：主動探詢與認真傾聽
主動探詢的提問類型
建設性地尋找干預機會
選擇時機的要素
感知對等的關系
欣賞式探詢的概念
結語、案例與練習
第四章 關于“客戶”的概念
客戶的基本類型
不同層次的客戶角色
聯(lián)系客戶與中間客戶的問題
主要客戶的問題
不知情客戶與最終客戶的問題
客戶作為變革對象的情況和相關的“非客戶”的影響
結語、案例與練習
第二部分 解密高效咨詢背后的驅動因素和影響過程
第五章 內在心理過程：ORJI
觀察（O）
情緒反應（R）
判斷（J）
干預（I）
更具象化的ORJI循環(huán)
如何避免咨詢陷阱
結語、案例與練習
第六章 交際動因：互動與溝通中的文化規(guī)則
溝通的功能
語言的作用
當面溝通中的文化規(guī)則
社會公正：溝通必須平等
人生如戲
人之神性：臉面
初始預判的強化循環(huán)過程
結語與練習
第三部分 學習中的干預
第七章 溝通與計劃反饋
溝通層次
互動的溝通效果
計劃反饋：精心設計的學習過程
為計劃反饋創(chuàng)造條件
計劃反饋的原則
結語、案例與練習
第八章 引導式過程干預：團隊任務過程
什么是過程
團隊決策制定與團隊問題解決
結語
第九章 引導式過程干預：人際互動過程
建立并維系團隊的過程
團隊成熟度
干預任務還是人際關系
結語、案例與練習
第十章 引導式過程干預：對話
對話與敏感性訓練
結語、案例與練習
第四部分 實踐中的過程咨詢
第十一章 實踐中的咨詢
初次接觸、進入組織
界定關系：探索性會議
場景設置與工作方法
心理契約
結語
第十二章 正確對待過程咨詢和協(xié)助關系
過程咨詢的精髓——十項基本原則
我們能否將干預分類
顯性知識、訓練技能、隱性技術
結語