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內(nèi)容簡介

　　本書帶給大家關(guān)于溝通的系統(tǒng)認(rèn)知。溝通的效率，有兩個(gè)因素決定，第一，溝通后，帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費(fèi)的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時(shí)提升效益呢？本書從兩個(gè)部分著手：第一，就是通過建立精益的價(jià)值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對(duì)的人溝通，選擇對(duì)的話題，合適的場(chǎng)景，對(duì)的時(shí)間，發(fā)生溝通。第二，掌握系統(tǒng)方法，并且通過有意識(shí)的練習(xí)形成習(xí)慣，讓精益溝通成為你的一種特征。

作者簡介

　　胡剛睿鄰高級(jí)講師，畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系，專注職場(chǎng)溝通培訓(xùn)近20年。曾在多家咨詢公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級(jí)顧問、事業(yè)部經(jīng)理等。曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，在多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第一章??什么是“精益溝通”??1
溝通的成本和效益??3
衡量溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)??8
影響性溝通和沖動(dòng)性溝通??11
站在組織的角度看溝通??16
第二章??解決溝通問題的萬能鑰匙——4A同頻道溝通??19
溝通的目的??21
提高有效性??31
溝通頻道差異??35
4A溝通循環(huán)——重塑溝通的系統(tǒng)認(rèn)知??52
第三章??讀懂對(duì)方——幫你開啟溝通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影響對(duì)方的基礎(chǔ)??57
導(dǎo)致誤解的陷阱——為什么懂你的人這么少??64
聽到不等于讀懂——如何讀懂他人??85
第四章??精益表達(dá)——表達(dá)的影響力與感染力??97
什么是出色的表達(dá)??99
表達(dá)的彈性??105
表達(dá)節(jié)奏的控制??118
表達(dá)效果的評(píng)估??135
反饋保證質(zhì)量——真的懂了??139
第五章??精益共識(shí)溝通——分分鐘心服口服??147
說服和共識(shí)的差別??149
共識(shí)溝通中的推力和拉力——讓固執(zhí)的人改變想法??155
三句話說服??172
第六章??沖突與情緒處理——人類是情緒易燃體??183
遭遇情緒沖突——對(duì)方強(qiáng)勢(shì)又不講理，我該怎么應(yīng)對(duì)??185
情緒處理的方法——哄人八法??194
直面沖突堅(jiān)持原則——應(yīng)對(duì)“一哭二鬧三上吊”??215
第七章??持續(xù)改善的精益溝通——溝通是人生的必修課??225
關(guān)鍵習(xí)慣（19項(xiàng)溝通好習(xí)慣）??227
持續(xù)改善的工具——解決溝通困境的N把武器??234
共同參與??248
附??錄??257