供熱服務(wù)管理

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	張冬編
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)熱力企業(yè)系列叢書(shū)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506697989	出版時(shí)間：	2021-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	102	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)圍繞供熱服務(wù)中心工作，對(duì)服務(wù)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、品牌建設(shè)、評(píng)價(jià)策略進(jìn)行了提煉和展望，并集合供熱服務(wù)的理念及具體落實(shí)與操作，對(duì)實(shí)際供熱服務(wù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析和解答，使讀者對(duì)供熱服務(wù)理論和客戶(hù)服務(wù)技巧等知識(shí)有更清晰的認(rèn)識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《供熱服務(wù)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章供熱服務(wù)概述
第一節(jié) 供熱服務(wù)
第二節(jié) 供熱服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、方式
本章習(xí)題
第二章供熱服務(wù)體系
第一節(jié) 服務(wù)體系建設(shè)原則
第二節(jié) 組織構(gòu)架及管理職能
第三節(jié) 供熱服務(wù)體系重點(diǎn)環(huán)節(jié)建設(shè)
第四節(jié) 供熱服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 供熱服務(wù)質(zhì)量管理
本章習(xí)題
第三章供熱服務(wù)行為規(guī)范管理
第一節(jié) 建立高效的供熱客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第二節(jié) 專(zhuān)業(yè)供熱服務(wù)人員素質(zhì)要求
第三節(jié) 供熱服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范
本章習(xí)題
第四章供熱品牌建設(shè)
第一節(jié) 供熱品牌的概述
第二節(jié) 品牌推廣傳播
第三節(jié) 品牌建設(shè)實(shí)施方案
本章習(xí)題
第五章供熱客戶(hù)服務(wù)技巧
第一節(jié) 不同環(huán)節(jié)的客戶(hù)服務(wù)技巧
第二節(jié) 不同類(lèi)型的客戶(hù)服務(wù)技巧
第三節(jié) 針對(duì)客戶(hù)投訴的處理技巧
第四節(jié) 電話服務(wù)技巧
本章習(xí)題
習(xí)題參考答案
主要參考文獻(xiàn)