供熱服務(wù)管理

第一章 供熱服務(wù)概述
第一節(jié) 供熱服務(wù)
第二節(jié) 供熱服務(wù)的宗旨、目標、方式
本章習(xí)題
第二章 供熱服務(wù)體系
第一節(jié) 服務(wù)體系建設(shè)原則
第二節(jié) 組織構(gòu)架及管理職能
第三節(jié) 供熱服務(wù)體系重點環(huán)節(jié)建設(shè)
第四節(jié) 供熱服務(wù)管理標準
第五節(jié) 供熱服務(wù)質(zhì)量管理
本章習(xí)題
第三章 供熱服務(wù)行為規(guī)范管理
第一節(jié) 建立高效的供熱客戶服務(wù)團隊
第二節(jié) 專業(yè)供熱服務(wù)人員素質(zhì)要求
第三節(jié) 供熱服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范
本章習(xí)題
第四章 供熱品牌建設(shè)
第一節(jié) 供熱品牌的概述
第二節(jié) 品牌推廣傳播
第三節(jié) 品牌建設(shè)實施方案
本章習(xí)題
第五章 供熱客戶服務(wù)技巧
第一節(jié) 不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧
第二節(jié) 不同類型的客戶服務(wù)技巧
第三節(jié) 針對客戶投訴的處理技巧
第四節(jié) 電話服務(wù)技巧
本章習(xí)題
習(xí)題參考答案
主要參考文獻