危機公關

定　價：￥48.00

作　者：	[英] 卡里·庫珀，[英] 肖恩·奧米拉著，張媛媛譯
出版社：	哈爾濱出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787548459927	出版時間：	2021-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	294	字數：

內容簡介

　　隨著時代變遷，公關危機的本質也發(fā)生了改變！為什么一封同樣的道歉函，有的企業(yè)就被大眾嘲諷，而有的就被大眾稱贊？關于“道歉”，并不只是說簡單地說“對不起”?！暗狼浮笔且环N危機，也是一門學問。本書在恰到好處的時間，深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的“道歉”心理學，和動機，甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略，并展示了專業(yè)人士是如何做到最好的。為企業(yè)和組織提供經驗教訓，你會發(fā)現(xiàn)如何做出有意義的道歉，知道什么時候說抱歉，或者根本不道歉。

作者簡介

　　卡里·庫珀曼徹斯特大學聯(lián)盟曼徹斯特商學院企業(yè)心理與健康第50位周年教授、特許人事與發(fā)展協(xié)會會長、英國管理學院前任院長和福利協(xié)會會長。他出版了170多本書，發(fā)表眾多篇關于企業(yè)心理和人力資源的學術文章。2014年，因其在社會科學方面的貢獻，被女王授予爵士爵位。已出版圖書《管理陷阱》。肖恩？？奧米拉公關學家、作家和音樂家，現(xiàn)居英國曼徹斯特。2015年，他成立了公共關系和數字溝通咨詢公司。譯者簡介：張媛媛，女，畢業(yè)于中國原子能科學研究院，碩士學歷，目前為高級工程師。

圖書目錄

第一章道歉也是一種危機公關
第二章誰在道歉，為什么？
第三章企業(yè)道歉和不道歉的原因
第四章為什么行業(yè)不同，道歉的意義就不同
第五章明確的道歉為什么更容易被大家忽視
第六章如果每個人都道歉，那沒有人是錯的：我們真的道歉太多嗎？
第七章專家不說“對不起”的道歉方式
第八章薛定諤式道歉、語法偏差和借口
第九章危機疲勞和定量道歉的案例
第十章與你無關：首席執(zhí)行官如何破壞自己的道歉
第十一章繼續(xù)努力：為什么世界三大品牌會道歉三次
第十二章 “強迫道歉？”：培養(yǎng)彈性并確定客戶意圖
第十三章我們錯了：當你殺死一只小狗時該說什么
第十四章自助式道歉：實施危機管理及提高消費者期望
第十五章光學焦慮和為外觀道歉
第十六章企業(yè)賠償的真正成本
第十七章道歉經濟學：為什么道歉會花費50億美元
第十八章危機溝通和潛在危害：企業(yè)如何從競爭對手的道歉中獲利
第十九章清洗道歉：超市和議員如何被騙道歉
第二十章代表他人道歉：汽車制造商、總裁和自由職業(yè)者道歉的經驗教訓
第二十一章四天銷售100萬英鎊：發(fā)現(xiàn)不道歉出乎意料的好處
第二十二章不要把善良錯當軟弱：為什么英國“最友善的”品牌拒絕道歉
第二十三章結論：如何開展危機公關并做出有意義的響應