旅行社經(jīng)營與管理

第1章 旅行社概述
1.1 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 旅行社的業(yè)務(wù)與類型
1.3 旅行社的設(shè)立
1.4 旅行社的未來發(fā)展趨勢(shì)
第2章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)
2.1 旅行社產(chǎn)品
2.2 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
2.3 旅游線路設(shè)計(jì)
第3章 旅行社產(chǎn)品營銷
3.1 旅行社產(chǎn)品價(jià)格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷
第4章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
4.1 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
4.2 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
4.3 旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)
第5章 旅行社接待業(yè)務(wù)
5.1 旅行社接待業(yè)務(wù)概述
5.2 旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)
5.3 旅行社散客接待業(yè)務(wù)
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓(xùn)
6.3 旅行社人力資源的績(jī)效考評(píng)與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質(zhì)量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質(zhì)量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設(shè)
8.2 旅行社電子商務(wù)
8.3 旅行社信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用
參考文獻(xiàn)