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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《三維管理法》是作者30年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書(shū)中作者重新定義領(lǐng)導(dǎo)力，提出3D 領(lǐng)導(dǎo)者的新概念：即首席教練官、首席參與官和首席推行官。首席教練官應(yīng)具備戰(zhàn)略思維、強(qiáng)迫癥、激情與制衡能力；首席參與官應(yīng)具備謙遜、好奇心、共情心、激勵(lì)和溝通能力；首席推行官應(yīng)具備強(qiáng)化的執(zhí)行技巧：保持專注力、創(chuàng)造力、大膽、企業(yè)家心態(tài)和抗打擊的韌性。作者在書(shū)中結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)的真實(shí)案例，多角度解讀數(shù)字時(shí)代的三維管理策略，幫助讀者組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，吸引忠實(shí)的客戶群，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，達(dá)到事業(yè)高峰！

作者簡(jiǎn)介

　　［西班牙］路易斯·阿爾瓦雷斯·薩托英國(guó)電信（BT）全球服務(wù)公司現(xiàn)任總裁，2009年被美國(guó)通信工程師協(xié)會(huì)授予年度工程師。馬德里政治大學(xué)電信工程碩士學(xué)位。曾在愛(ài)立信和桑坦德集團(tuán)工作。1999年4月加入英國(guó)電信管理委員會(huì)，作為多媒體和互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和定義互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2001年，他成為該公司的首席執(zhí)行官，很快將營(yíng)業(yè)額翻了一番。2007年，他負(fù)責(zé)英國(guó)電信在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲的業(yè)務(wù)。自2009年10月以來(lái)，一直擔(dān)任英國(guó)電信全球服務(wù)公司（BT Global Services Enterprises）的總裁，該公司匯集了英國(guó)電信在歐洲、拉丁美洲和亞洲的業(yè)務(wù)，擁有近12000名員工，營(yíng)業(yè)額超過(guò)30億歐元。

圖書(shū)目錄

第1章認(rèn)識(shí)3D CEO
什么是3D CEO // 002
為什么想成為CEO // 005

第2章 3D CEO應(yīng)有的核心能力
3D CEO 核心能力圖 // 010
教練官維度：內(nèi)功修煉 // 011
參與官維度：搭建溝通之橋 // 017
推行官維度：修煉執(zhí)行技巧 // 024

第3章構(gòu)建愿景
明確你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) // 034
描繪清晰的愿景 // 036
與團(tuán)隊(duì)共享愿景 // 037
讓行動(dòng)與目標(biāo)保持一致 // 039
使愿景成為現(xiàn)實(shí)的前提條件 // 043

第4章提高團(tuán)隊(duì)的參與度
通過(guò)溝通提高參與度 // 050
識(shí)別并清除溝通障礙 // 058
用有力的一句話來(lái)提高參與度：你認(rèn)為呢？ // 062
指導(dǎo)他人的技巧 // 062
走出象牙塔，讓自己被員工看見(jiàn) // 063
掌握識(shí)人藝術(shù)，練就火眼金睛 // 065
與利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系 // 067
保持積極樂(lè)觀 // 068

第5章利用團(tuán)隊(duì)的力量
選擇團(tuán)隊(duì) // 072
發(fā)展團(tuán)隊(duì) // 074
培養(yǎng)多元化團(tuán)隊(duì) // 076
招賢納士 // 078
培養(yǎng)人才 // 079
制定團(tuán)隊(duì)工作流程 // 080
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) // 082
團(tuán)隊(duì)授權(quán) // 085

第6章培養(yǎng)客戶對(duì)公司的依賴心理
讓客戶意識(shí)深入人心 // 092
學(xué)會(huì)拒絕客戶 // 097
為全球性客戶提供服務(wù)的技巧 // 099
傾聽(tīng)顧客是好的銷售工具 // 100
向客戶學(xué)習(xí) // 104
讓服務(wù)成為團(tuán)隊(duì)的核心 // 105
激勵(lì)客戶，也準(zhǔn)備好被客戶激勵(lì) // 109
了解客戶的創(chuàng)新挑戰(zhàn) // 111

第7章激發(fā)高性能的工作效率
明確清晰的預(yù)期 // 116
追蹤績(jī)效 // 122
掌握信息管理 // 128
評(píng)估個(gè)人績(jī)效 // 137
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)與合作 // 142

第8章專注于實(shí)現(xiàn)愿景
優(yōu)先級(jí) // 148
簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu) // 151
保持冷靜 // 155
授權(quán) // 158
學(xué)會(huì)合作 // 162

第9章創(chuàng)造變革
為變革創(chuàng)造基礎(chǔ) // 168
定義變革 // 171
實(shí)施和促進(jìn)變革 // 176
了解市場(chǎng) // 183
像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者那樣行動(dòng) // 188