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內(nèi)容簡介

　　本書從網(wǎng)絡(luò)購物情境出發(fā)，以服務(wù)補救與創(chuàng)新管理為主體，研究網(wǎng)絡(luò)購物顧客與企業(yè)在交互過程中因“修正服務(wù)失誤”而實現(xiàn)面向服務(wù)質(zhì)量的價值共創(chuàng)行為。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補救時機、悖論與質(zhì)量測度模型，探究在價值共創(chuàng)視角下網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補救模式創(chuàng)新規(guī)律，為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補救模式、策略及政府制定相關(guān)政策提供參考。本書可作為管理領(lǐng)域研究者的參考資料，也可供營銷、創(chuàng)新等專業(yè)的教師和學(xué)生參考使用。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補救與創(chuàng)新管理：價值共創(chuàng)視角》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3 研究思路和方法
1.4 主要研究內(nèi)容
第2章內(nèi)涵分析
2.1 服務(wù)補救
2.2 價值共創(chuàng)
2.3 創(chuàng)新管理
2.4 服務(wù)補救、價值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理的邏輯關(guān)系
2.5 本章小結(jié)
第3章服務(wù)補救機理
3.1 服務(wù)補救決策機理
3.2 服務(wù)補救悖論機理
3.3 服務(wù)補救創(chuàng)新機理
3.4 本章小結(jié)
第4章服務(wù)補救策略
4.1 物質(zhì)補償策略
4.2 精神補償策略
4.3 組合補償策略
4.4 本章小結(jié)
第5章服務(wù)補救模型
5.1 服務(wù)補救時機模型
5.2 服務(wù)補救質(zhì)量測度模型
5.3 服務(wù)補救悖論測度模型
5.4 本章小結(jié)
第6章服務(wù)補救與價值共創(chuàng)
6.1 價值共創(chuàng)維度
6.2 服務(wù)補救對價值共創(chuàng)的影響機制
6.3 本章小結(jié)
第7章面向價值共創(chuàng)的服務(wù)補救模式創(chuàng)新管理
7.1 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)創(chuàng)新管理
7.2 面向價值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補救模式創(chuàng)新
7.3 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)