旅游服務(wù)禮儀（第三版）

定　價：￥72.00

作　者：	楊梅，程乙昕，郭小曦著
出版社：	格致出版社
叢編項：	高等院校旅游學(xué)科21世紀(jì)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787543233058	出版時間：	2021-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)禮儀（第三版）》在介紹旅游服務(wù)禮儀基本概念、基本原理的基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)地論述了旅游服務(wù)禮儀知識。從儀表、服飾、談吐、交際、外出旅游、飯店接待、旅行社服務(wù)、休閑活動、商務(wù)社交禮儀等多方面入手，詳細介紹了旅游服務(wù)禮儀中的基本技能、方法技巧以及需要注意的規(guī)范要求等。本教材采用理論+實訓(xùn)的寫作方法，為教師提供系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練的藍本；使學(xué)生在理解旅游服務(wù)禮儀的基本概念、常識、基本原理的基礎(chǔ)上，通過實訓(xùn)掌握旅游禮儀實際的方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)奠定堅實的基礎(chǔ)；為旅游職業(yè)人士提高個人職業(yè)禮儀素養(yǎng)、打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

作者簡介

　　楊梅，重慶理工大學(xué)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，加拿大圭爾夫大學(xué)公派訪問學(xué)者。主持國家社科基金項目、省部級項目、旅游規(guī)劃、旅游策劃、導(dǎo)游詞撰寫等科研項目40余項；出版學(xué)術(shù)專著4部；公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇；主編《景區(qū)開發(fā)與管理》（國家級規(guī)劃教材）、《旅游服務(wù)禮儀》等全國統(tǒng)編教材15部。程乙昕，重慶理工大學(xué)旅游系教師。郭小曦，重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院教師。

圖書目錄

前言
第一章禮儀原理
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 中國傳統(tǒng)禮儀
第三節(jié) 禮儀的本質(zhì)
第二章禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 禮儀修養(yǎng)概述
第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)
第三章儀表禮儀
第一節(jié) 儀表概述
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第四章服飾禮儀
第一節(jié) 服飾常識
第二節(jié) 男士服飾
第三節(jié) 女士服飾
第四節(jié) 旅游職業(yè)服飾
第五章談吐禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)語言要求
第二節(jié) 表情語的使用
第三節(jié) 交談和聆聽的技巧
第四節(jié) 批評和拒絕的藝術(shù)
第六章交際禮儀
第一節(jié) 日常交往禮儀
第二節(jié) 交際應(yīng)酬禮儀
第三節(jié) 國際交往禮儀
第七章旅游交通與公共場所禮儀
第一節(jié) 旅游交通禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀
第八章飯店接待禮儀
第一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀
第九章旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅行社門市接待服務(wù)禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第十章休閑活動禮儀
第一節(jié) 高爾夫服務(wù)禮儀
第二節(jié) 溫泉服務(wù)禮儀
第三節(jié) 博物館與郵輪服務(wù)禮儀
第十一章儀式禮儀
第一節(jié) 開幕慶典禮儀
第二節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
第三節(jié) 商務(wù)談判與簽字儀式禮儀
附錄若干客源國禮俗
參考文獻