顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

定　價：￥98.00

作　者：	李明飛著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509682166	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前，定制游已經(jīng)成為我國旅游市場創(chuàng)新的突破口和高質(zhì)量發(fā)展的有效支撐。盡管旅游者對定制游的咨詢量很大，但實際購買定制游的并不多?！额櫩蛥⑴c定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究》采用自我決定理論、個體意識三要素模型和服務(wù)主導(dǎo)邏輯等理論，構(gòu)建了顧客參與定制、服務(wù)人員的互動行為和購買意愿間關(guān)系的研究模型，并通過探索性研究和主實驗研究對研究模型進行了驗證。研究發(fā)現(xiàn)，顧客參與定制對顧客購買定制游意愿、心理需求滿足和積極情感反應(yīng)展示出了穩(wěn)健的提升作用；一線服務(wù)人員的互動行為對購買意愿也展示出了穩(wěn)健的增強作用；心理需求滿足和積極情感反應(yīng)強有力地解釋了顧客參與定制和顧客購買定制游意愿之間的關(guān)系；一線服務(wù)人員的互動行為對假設(shè)的中介機制展示了不同程度的正向調(diào)節(jié)作用。最后，作者從理論研究啟示、行業(yè)管理啟示、研究局限和未來研究方向等方面對《顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究》進行了總結(jié)。

作者簡介

　　李明飛，男，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任、經(jīng)濟與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師，湖北省旅游學(xué)會常務(wù)理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)。黃姍姍，女，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務(wù)營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質(zhì)量等。

圖書目錄

1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 現(xiàn)實意義
1．3 研究內(nèi)容與研究方法
1．3．1 研究內(nèi)容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創(chuàng)新
2 理論綜述
2．1 相關(guān)概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顧客參與定制
2．1．3 服務(wù)人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應(yīng)
2．1．6 購買意愿
2．2 定制研究綜述
2．2．1 產(chǎn)品/服務(wù)定制的前因研究
2．2．2 產(chǎn)品/服務(wù)定制的影響研究
2．3 文獻評述
2．3．1 產(chǎn)品/服務(wù)定制研究的文獻評述
2．3．2 定制游研究的文獻評述
3 理論背景、研究假設(shè)和模型構(gòu)建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務(wù)主導(dǎo)邏輯
3．2 研究假設(shè)
3．2．1 顧客參與定制和購買意愿
3．2．2 顧客參與定制、心理需求滿足和積極情感反應(yīng)
3．2．3 服務(wù)人員的互動行為和顧客購買意愿
3．2．4 服務(wù)人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應(yīng)的中介作用
3．2．7 服務(wù)互動行為的調(diào)節(jié)作用
3．3 本書研究模型的構(gòu)建
……
4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定制、服務(wù)人員的授權(quán)型互動行為對購買意愿的影響
6 實驗研究二：顧客參與定制、服務(wù)人員的發(fā)展型互動行為對購買意愿的影響
7 實驗研究三：顧客參與定制、服務(wù)人員的關(guān)系型互動行為對購買意愿的影響
8 研究總結(jié)和討論
參考文獻
附錄：實驗研究問卷
致謝