導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析：全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事

第一章　立身篇1
1—1　“你是世界級優(yōu)秀導游”1
1—2　門票丟了9
1—3　跟團記11
1—4　接勵志團15
1—5　“謝謝外甥導游”18
1—6　全陪占盡了風頭21
1—7　“人往高處走”24
1—8　下課記26
1—9　他認我為兄長29
1—10　“欒導比親兒子好”32
第二章　導游篇37
2—1　三次接機遲到37
2—2　連續(xù)誤接40
2—3　最傻的空接42
2—4　進站、候車風波44
2—5　差點沒帶導游證46
2—6　蹩腳的提示48
2—7　旅游者大幅減員之后50
2—8　千人一日游52
2—9　雨中游園55
2—10　跟著感覺走行程59
2—11　刷卡60
2—12　早到機場卻差點誤機62
2—13　好難辦的登機手續(xù)64
第三章　生活服務篇67
3—1　一根筋67
3—2　調(diào)房70
3—3　喜吃海陽風味72
3—4　多管閑事？76
3—5　遲到的午餐78
3—6　終于等到游客80
3—7　游客盯著導游結賬83
3—8　我忽悠了游客？85
3—9　游客得痢疾了88
3—10　給我調(diào)換市中心的酒店90
3—11　為游客維權92
第四章　出境旅游篇95
4—1　機場說明會96
4—2　輾轉飛往旅游目的地101
4—3　李大哥醉酒曼谷104
4—4　游客丟失護照106
4—5　“給我換國際五星酒店”109
4—6　“導游，儂有責任的！”112
4—7　幸福的托運115
4—8　再見了，阿姆斯特丹118
4—9　哥本哈根一日行120
4—10　返程誤機125
4—11　因退稅而誤機129
4—12　遭遇地震133
第五章　事故篇139
5—1　優(yōu)惠票引起的麻煩139
5—2　押金條刮飛了141
5—3　游客夜不歸宿143
5—4　找爹記145
5—5　學生的行李箱哪兒去了147
5—6　虛驚一場151
5—7　老姐倆橋下躲雨154
5—8　在廟會吃撐了156
5—9　吃錯了餐廳160
5—10　“老丟”歸隊162
5—11　虞老伯被汽車撞了164
5—12　意外情況考驗全陪167
5—13　一天兩次游客丟失170
第六章　文明旅游篇174
6—1　我為遼源市援鄂醫(yī)護人員當導游174
6—2　救團記179
6—3　接團遲到以后182
6—4　三伏天接澳洲團184
6—5　聚會中的不和諧187
6—6　轉機插曲190
6—7　“給我弄兩張肉餅！”193
6—8　“拿退團嚇唬誰?。俊?95
6—9　失落手機要保險公司賠197
6—10　不配美眉導游就退團200
6—11　試圖訛詐的賈“律師”203
6—12　行李箱找到了206
第七章　文化旅游篇210
7—1　風雨交加講故宮211
7—2　貪多未必好215
7—3　現(xiàn)躉現(xiàn)賣219
7—4　“導游，你是學啥專業(yè)的？”221
7—5　藏拙與亮彩225
第八章　研學經(jīng)典范例篇230
8—1　太上皇宮文化游230
8—2　動物園之游235
8—3　為研學團講昆曲241
8—4　端午民俗研學游249
8—5　中秋之夜254
8—6　思茅問茶258