商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)（第二版）

項目一 認知銀行柜員基本職業(yè)能力與素質(zhì)
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 柜員崗位設(shè)置與授權(quán)管理
任務(wù)二 點鈔技術(shù)技能訓練
任務(wù)三 柜員書寫規(guī)范
任務(wù)四 常見單證、印章、機具管理規(guī)范
任務(wù)五 銀行柜員服務(wù)規(guī)范
項目小結(jié)
項目二 個人儲蓄存款與貸款業(yè)務(wù)操作
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 柜面日初操作
任務(wù)二 活期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 定期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 其他儲蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 儲蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作
任務(wù)六 個人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)七 其他個人貸款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)八 柜面日終操作
項目小結(jié)
項目三 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 匯兌業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 支票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 銀行匯票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 銀行本票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 銀行卡業(yè)務(wù)操作
任務(wù)六 委托收款業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目四 代理業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 代收代付業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 代理有價證券業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 代理保險業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 代理收付業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 代理貴金屬業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目五 外匯業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 外匯管理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 外幣兌換業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 外匯代理業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目六 單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 單位賬戶開戶業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 單位結(jié)算賬戶使用與管理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 單位結(jié)算賬戶變更與注銷業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目七 單位存貸款業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 單位活期存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 單位定期存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 其他單位存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 單位貸款類業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目八 電子銀行業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 自助銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 電話銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 手機銀行業(yè)務(wù)操作
項目小結(jié)
項目九 商業(yè)銀行突發(fā)事件處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 銀行搶劫事件應(yīng)急處理
任務(wù)二 銀行詐騙事件應(yīng)急處理
任務(wù)三 銀行火災事件應(yīng)急處理
任務(wù)四 其他突發(fā)事件應(yīng)急處理
項目小結(jié)
主要參考文獻