卡耐基溝通的藝術(shù)

第一章　傳達善意，打開溝通的第一道門 001
善意的微笑，是溝通的敲門磚002
記住他人的姓名006
鼓勵對方多談自己013
承認錯誤是一個人最大的力量源泉018
熱忱可以融化所有的壁壘和防備021
第二章　友善是一種正能量，助你輕松達成溝通目的 025
表達善意，打開溝通大門 026
指責對方，會使自己成為不受歡迎的人030
選擇一種令人愉快的交流方式 036
想要釣魚，就要投放魚餌040
真誠溝通往往會傳遞強大的正能量046
第三章　掌握方法，表達委婉含蓄讓溝通更和諧 051
委婉地表達自己的批評052
委婉地提供自己的意見 056
妙用激將法，激發(fā)出對方的挑戰(zhàn)欲 060
“潤物細無聲”，用間接的方式告訴對方064
意外的贊美，巧妙改變對方的意志067
永遠不要與人爭論 070
第四章　獲得認同，掌握簡單實用的說服技巧 073
給予美譽，讓對方保持下去 074
指責別人之前，先靜思己過 078
提問的方式好過命令的態(tài)度082
莫逞一時口舌之快 085
第五章　保持積極正向的溝通心態(tài)，在平凡中尋找樂趣 091
自信，是一股強大的正能量092
逆境，使人生變得多姿多彩 096
不幸，必須要改變自己的心100
冷漠，會讓人變得毫無感情 103
微笑，坦然接受命運賜予的磨難108
畏懼，又怎能打倒困難112
第六章　化解負面情緒，打開溝通的心門 115
情緒煩惱，源于不能接納自己116
放下抱怨，長存一顆感恩的心121
好心情，本身就是一種正能量125
壓力來臨，請用正確途徑釋放負能量129
練習快樂，使之成為一種習慣133
發(fā)怒，是用別人的錯誤來懲罰自己137
第七章　友好交往，掌握社交中溝通的藝術(shù) 143
不要忽視一個小小的招呼144
做一個懂得傾聽的人 148
談論他人感興趣的事情152
偶爾來一些“夸張的贊美”156
主動認錯，是一種勇敢的行為160
第八章　婚戀愛情，如何與你的愛人溝通 163
學會原諒，才能更好地走下去164
被誤會，也要學會看得開168
不要試圖改變你的愛人172
低谷時，不要忘記鼓勵對方176
給對方自由，別把愛抓得太緊180
參考文獻 184