營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（第三版）

目錄

第一篇導(dǎo)論

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)概述

第一節(jié)心理學(xué)概述

第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的根本轉(zhuǎn)變——從滿足需求到引導(dǎo)消費(fèi)

第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容與主要特征

第四節(jié)中國(guó)消費(fèi)者的變化與當(dāng)前研究營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的意義

第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究方法和基本原則

第二篇消費(fèi)者心理活動(dòng)

第二章需要、動(dòng)機(jī)與價(jià)值理論

第一節(jié)消費(fèi)者需要

第二節(jié)動(dòng)機(jī)理論

第三節(jié)消費(fèi)者價(jià)值理論

第三章消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程

第一節(jié)感覺(jué)

第二節(jié)注意

第三節(jié)知覺(jué)

第四節(jié)印象與思維

第四章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶

第一節(jié)學(xué)習(xí)的本質(zhì)

第二節(jié)消費(fèi)者不同介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)

第三節(jié)學(xué)習(xí)的一般特征

第四節(jié)消費(fèi)者的記憶

第五章消費(fèi)者的情感過(guò)程

第一節(jié)消費(fèi)者情感過(guò)程概述

第二節(jié)情緒與情緒營(yíng)銷(xiāo)

第三節(jié)情感與情感營(yíng)銷(xiāo)

第四節(jié)品牌偏好

第六章消費(fèi)者的意志與態(tài)度

第一節(jié)消費(fèi)者的意志過(guò)程

第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度與意志行動(dòng)的關(guān)系

第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變

第七章個(gè)性、自我觀念與生活方式

第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性

第二節(jié)消費(fèi)者的自我觀念

第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式 

第三篇影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的因素

第八章消費(fèi)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)

第一節(jié)文化、文化價(jià)值觀與消費(fèi)文化

第二節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)文化的影響

第三節(jié)現(xiàn)代消費(fèi)主義文化

第四節(jié)文化營(yíng)銷(xiāo)

第九章消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理

第一節(jié)群體對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響

第二節(jié)家庭對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與消費(fèi)心理

第四節(jié)不同年齡與性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為

第五節(jié)消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通

第十章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為的影響因素

第一節(jié)個(gè)人因素

第二節(jié)外部環(huán)境因素

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)載體因素

第四節(jié)商品因素

第五節(jié)線下服務(wù)因素

第四篇消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

第十一章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策心理

第一節(jié)情境對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響

第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型和問(wèn)題認(rèn)知

第三節(jié)信息搜集與決策

第四節(jié)購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)與選擇

第五節(jié)購(gòu)后沖突與品牌忠誠(chéng) 

第五篇營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略

第十二章市場(chǎng)定位心理

第一節(jié)心智模式與市場(chǎng)定位

第二節(jié)品牌形象與產(chǎn)品定位

第三節(jié)網(wǎng)上定位的內(nèi)容與思路

第四節(jié)品牌資產(chǎn)的利用

第十三章產(chǎn)品心理

第一節(jié)新產(chǎn)品的心理策略

第二節(jié)產(chǎn)品品牌的心理策略

第三節(jié)產(chǎn)品包裝的心理策略

第十四章價(jià)格心理

第一節(jié)價(jià)格的心理功能

第二節(jié)消費(fèi)者價(jià)格知覺(jué)分析

第三節(jié)產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)價(jià)的心理策略

第四節(jié)網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)

第十五章購(gòu)物環(huán)境心理

第一節(jié)消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所心理

第二節(jié)商店外部設(shè)計(jì)的心理策略

第三節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計(jì)的心理策略

第四節(jié)店內(nèi)服務(wù)與促銷(xiāo)

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

第十六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)溝通心理

第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)溝通

第二節(jié)非語(yǔ)言溝通

第三節(jié)網(wǎng)上促銷(xiāo)的主要特征

第十七章廣告心理

第一節(jié)廣告的心理功能

第二節(jié)廣告定位、創(chuàng)意與訴求心理

第三節(jié)廣告媒體心理特征與策略

第四節(jié)廣告心理效果的測(cè)定

第十八章推銷(xiāo)心理

第一節(jié)推銷(xiāo)員的自我意識(shí)

第二節(jié)推銷(xiāo)員自信心的培養(yǎng)

第三節(jié)與顧客溝通的心理策略

第四節(jié)推銷(xiāo)方格理論

參考文獻(xiàn)