零售巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤筆記

第1章 數(shù)字化用戶思維：科學(xué)模型挖掘用戶價(jià)值
一、低成本獲客，打造一線員工“合伙人”制度
（一）低成本獲客模型1.0——店外增量用戶
（二）低成本獲客模型2.0——店內(nèi)存量用戶
（三）低成本獲客模型3.0——促銷員分銷體系
二、私域流量應(yīng)用，完善用戶溝通渠道
（一）私域流量人性化本質(zhì)
（二）私域流量商業(yè)化變現(xiàn)
（三）微信生態(tài)矩陣
（四）超級社群私域流量打造
三、AARRR模型應(yīng)用，拆解平臺(tái)運(yùn)營
（一）獲取批種子用戶
（二）用商品激活用戶
（三）三個(gè)策略，讓用戶可以留下來
（四）“人 貨 場”，增加用戶變現(xiàn)手段
（五）用戶增長傳播策略
四、用戶生命周期管理，三招培養(yǎng)有價(jià)值的用戶
（一）對用戶進(jìn)行生命周期管理
（二）建立用戶分層運(yùn)營體系
（三）建立用戶行為激勵(lì)體系
五、高效高質(zhì)拉精準(zhǔn)用戶
（一）明確平臺(tái)的驚喜時(shí)刻時(shí)長范圍
（二）找準(zhǔn)潛在用戶，擴(kuò)大“驚喜時(shí)刻”受眾面
（三）從點(diǎn)到面，從觸點(diǎn)到規(guī)?；鲩L
六、差異打法，實(shí)現(xiàn)用戶多維激勵(lì)
（一）內(nèi)部需求層，基于平臺(tái)需求設(shè)置
（二）內(nèi)外連接層，行為和分值連接內(nèi)部需要和外部呈現(xiàn)
（三）外部承接層，重權(quán)益輕規(guī)則
七、深度調(diào)研，進(jìn)一步了解你的用戶需求
（一）老用戶調(diào)研：存量取樣研究
（二）新客調(diào)研：增量取樣研究
第2章  結(jié)構(gòu)分層進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
一、不同維度的平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)
（一）基于業(yè)務(wù)流程和場景劃分?jǐn)?shù)據(jù)優(yōu)先級
（二）P0級數(shù)據(jù)直接決定業(yè)務(wù)的效果
（三）P1級數(shù)據(jù)校驗(yàn)P0數(shù)據(jù)健康度
（四）P2-P3級數(shù)據(jù)顆粒度校驗(yàn)精細(xì)化策略
二、如何高效實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)
（一）項(xiàng)目實(shí)踐，從實(shí)際案例中摸索方法論
（二）參透用戶心理學(xué)，加速購買決策
（三）6大緯度，逐步提高轉(zhuǎn)化率
（四）從成交漏斗模型看轉(zhuǎn)化率
（五）漏斗模型與產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)
（六）用熱力圖分析、驗(yàn)證模型的有效性
（七）首頁布局的合理性
三、合理利用RFM模型提升復(fù)購率
（一）反推銷售目標(biāo)，明確復(fù)購閾值
（二）根據(jù)RFM模型打磨用戶策略
四、如何提升用戶留存
（一）關(guān)于提升留存的三個(gè)動(dòng)機(jī)
（二）運(yùn)營策略拉動(dòng)用戶留存
五、從事件歸因出發(fā)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
（一）末次歸因思維法和運(yùn)營手法
（二）首次歸因思維法和運(yùn)營手法
（三）遞增歸因思維法和運(yùn)營手法
第3章 活動(dòng)策劃：從點(diǎn)到面打造爆款大促
一、從活動(dòng)因子入手，搭建活動(dòng)基礎(chǔ)模型
二、一切用戶需求都可成為活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力
（一）制定業(yè)務(wù)活動(dòng)日歷的五大原則
（二）如何做一場S級活動(dòng)
（三）三種活動(dòng)形式和創(chuàng)意
三、優(yōu)化優(yōu)惠券系統(tǒng)，促進(jìn)購買
（一）需要懂得洞察用戶心理學(xué)
（二）明確優(yōu)惠券的目的，控制成本
四、優(yōu)化促銷體系，提供選擇
（一）8種促銷方法
（二）平臺(tái)不同發(fā)展階段的促銷方法
五、積分體系：平臺(tái)和用戶的連接器
（一）明確積分目的，從目的分?jǐn)偟叫问?
（二）強(qiáng)調(diào)積分噱頭，從認(rèn)知提升到參與
（三）核算投入成本，確保健康數(shù)據(jù)模型
（四）探索增值服務(wù)，打造平臺(tái)閉環(huán)體驗(yàn)
六、從0到1設(shè)計(jì)爆款S級大促：年貨節(jié)
（一）拆解活動(dòng)銷售預(yù)算，明確銷售指標(biāo)
（二）從銷售指標(biāo)平衡資源傾斜
（三）活動(dòng)方案確定到落地執(zhí)行
（四）項(xiàng)目上線以及回顧
第4章  借力智慧零售工具：多觸點(diǎn)連接運(yùn)營
一、賦能傳統(tǒng)零售，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（一）大數(shù)據(jù)模型共享，賦能線下獲客拉新
（二）線下獲客模型建立，線上精細(xì)化觸達(dá)
（三）營銷轉(zhuǎn)化能力賦能線下到店業(yè)務(wù)場景
二、建立多觸點(diǎn)運(yùn)營體系，豐富線上流量來源
（一）線下用戶多觸點(diǎn)數(shù)字化
（二）線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點(diǎn)運(yùn)營
三、智慧門店：極致的用戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率
（一）個(gè)前提：提供極致體驗(yàn)
（二）第二個(gè)前提：提升導(dǎo)購效率
（三）智慧門店：體驗(yàn) 互動(dòng) 數(shù)字一體化
（四）有連接，做工具，做生態(tài)
第5章  不能丟的線下場景：門店效率提升
一、新零售源于線下，也立足于線下
二、打造高于同行3~4倍的揀貨倉坪效
（一）傳統(tǒng)零售坪效提升
（二）從成功案例看坪效提升
（三）盒馬鮮生：“吃-轉(zhuǎn)-送” 閉環(huán)
三、用科技提升線下揀貨人效
（一）基礎(chǔ)人效考核維度
（二）人效提升解決方案
四、 1小時(shí)到家，多業(yè)態(tài)物流配送效率
（一）同城配送行業(yè)格局：多業(yè)態(tài)
（二）同城配送發(fā)展挑戰(zhàn)與壓力
五、規(guī)模化新店上線模型：低成本 高輸出
（一）預(yù)估新零售銷售額，反推投入
（二）明確投入，反推運(yùn)營策略
（三）明確策略，反推線下執(zhí)行
六、門店分層運(yùn)營，培養(yǎng)頭部門店
（一）上線時(shí)間、訂單滲透率、準(zhǔn)時(shí)履約率坐標(biāo)軸分層
（二）四檔層級下的門店投入策略
第6章   創(chuàng)新模式的結(jié)合應(yīng)用
一、新零售助推加熱社區(qū)團(tuán)購
（一）社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)
（二）從團(tuán)長招募到規(guī)?；懂a(chǎn)
二、粉絲經(jīng)濟(jì)下的直播帶貨
（一）直播電商本質(zhì)
（二）直播電商與新零售的默契
三、用新零售思維看地?cái)偨?jīng)濟(jì)
（一）新零售與地?cái)偨?jīng)濟(jì)的契合
（二）地?cái)偨?jīng)濟(jì)的O2O化
（三）地?cái)偨?jīng)濟(jì)是公域流量運(yùn)營的過程
（四）地?cái)偨?jīng)濟(jì)是私域流量運(yùn)營的過程
四、社交游戲化獲客，效率如何
（一）社交游戲和新零售的契合
（二）線上流量的留存和轉(zhuǎn)化
（三）線下流量的獲取和數(shù)字化
五、刷屏的“秋天里的杯奶茶”
（一）行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“心理賬戶”
（二）品類推薦的重點(diǎn)不只是商品
（三）從眾心理變化到產(chǎn)品運(yùn)營