汽車維修企業(yè)管理

項目一 汽車維修企業(yè)概況
任務一 認識我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務二 識別汽車維修企業(yè)的種類
項目二 汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務一 認識現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務二 識別汽車維修企業(yè)組織機構
任務三 把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項目三 汽車維修企業(yè)服務管理
任務一 認識汽車維修合同
任務二 理解汽車維修服務規(guī)范和服務流程
項目四 汽車維修企業(yè)客戶關系管理
任務一 建立并管理客戶群
任務二 分析客戶滿意度
任務三 把握客戶關懷原則及實施策略
任務四 處理客戶投訴
項目五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理
任務一 認識7S管理
任務二 實施7S管理
項目六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術管理
任務一 認識汽車維修質(zhì)量管理
任務二 認識汽車維修技術管理
項目七 汽車維修企業(yè)文化建設管理
任務一 創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務二 塑造企業(yè)形象
項目八 汽車維修設備及配件管理
任務一 管理汽車維修設備
任務二 管理汽車配件
項目九 汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務一 認識汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務二 理解員工招聘和培訓的基本內(nèi)容
任務三 實施員工績效考核
任務四 實施薪酬管理和員工激勵
項目十 汽車維修企業(yè)財務管理
任務一 認識汽車維修企業(yè)財務基礎知識
任務二 理解汽車維修企業(yè)成本、費用及利潤分配知識
參考文獻