供電服務(wù)網(wǎng)格化工作手冊

定　價：￥38.00

作　者：	國網(wǎng)山東省電力公司著
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519854553	出版時間：	2022-03-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	252	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　網(wǎng)格化綜合服務(wù)是“強前端大后臺”現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的最z前端、最z直接的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接影響客戶感知和企業(yè)形象。本手冊由山東省電力營銷部組編，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作要求，從職責(zé)、流程等方面對網(wǎng)格化綜合服務(wù)整體工作進行全面規(guī)范。全文從網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé)、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、網(wǎng)格化服務(wù)裝備、網(wǎng)格化服務(wù)知識庫等方面進行規(guī)范，通過網(wǎng)格化綜合服務(wù)“一套模板”，進一步提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，提升營配末端管理效率與服務(wù)前端響應(yīng)能力，滿足人民群眾日益增長的美好生活用電需求。

作者簡介

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圖書目錄

前言
1 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé) 1
1.1 營業(yè)業(yè)務(wù) 2
1.2 計量管理 2
1.3 電費電價 3
1.4 臺區(qū)線損 4
1.5 用電檢查 5
1.6 分布式業(yè)務(wù) 5
1.7 新型業(yè)務(wù) 6
1.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 7
1.9 設(shè)備運維 7
1.10 設(shè)備檢修 10
1.11 搶修服務(wù) 10
1.12 屬地化協(xié)調(diào) 11
1.13 10kV 分線線損 12
1.14 安全管理 12
1.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 13
2 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 14
2.1 營業(yè)業(yè)務(wù) 15
2.2 計量管理 42
2.3 電費電價 53
2.4 臺區(qū)線損 64
2.5 用電檢查 69
2.6 分布式業(yè)務(wù) 77
2.7 新型業(yè)務(wù) 83
2.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 95
2.9 設(shè)備運維 99
2.10 設(shè)備檢修 106
2.11 搶修服務(wù) 109
2.12 屬地化協(xié)調(diào) 113
2.13 10kV 分線線損 118
2.14 安全管理 122
2.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 126
3 網(wǎng)格化服務(wù)渠道 139
3.1 推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP 辦電e 助手、專屬
客戶經(jīng)理服務(wù)渠道 140
3.2 規(guī)范建立服務(wù)微信群 142
3.3 規(guī)范電管家服務(wù)形象 143
3.4 規(guī)范電管家服務(wù)行為 145
3.5 常見咨詢答復(fù) 149
4 網(wǎng)格化服務(wù)裝備 157
4.1 規(guī)范服務(wù)著裝 158
4.2 規(guī)范服務(wù)車輛 160
4.3 規(guī)范服務(wù)工具 163
4.4 應(yīng)用服務(wù)終端 171
附錄A 網(wǎng)格化服務(wù)知識庫 176
A.1 營業(yè)業(yè)務(wù) 177
A.2 計量管理 183
A.3 電費電價 186
A.4 臺區(qū)線損 192
A.5 用電檢查 195
A.6 分布式業(yè)務(wù) 199
A.7 新型業(yè)務(wù) 208
A.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 209
A.9 設(shè)備運維 211
A.10 設(shè)備檢修 225
A.11 搶修服務(wù) 227
A.12 屬地化協(xié)調(diào) 230
A.13 10kV 分線線損 232
A.14 安全管理 233
A.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 236