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內(nèi)容簡介

　　ToB（To Business）產(chǎn)品針對的是企業(yè)級用戶，具有價格昂貴、操作使用復雜、用戶決策鏈條較長和信息需求量較大等特點，因此，要用一整套的內(nèi)容矩陣在各個用戶的觸點發(fā)揮作用，一旦其中某一個環(huán)節(jié)缺失或出錯，就可能會造成負面的產(chǎn)品反饋、較差的用戶體驗，甚至訂單流失等惡劣后果。本書強調(diào)一致、整體、協(xié)調(diào)的內(nèi)容體系的建設，采用結(jié)構(gòu)化、標準化的生產(chǎn)方法論，從企業(yè)的實戰(zhàn)出發(fā)，結(jié)合ToB產(chǎn)品和用戶觸點，提供了優(yōu)化內(nèi)容流程的思路和方法，解決了生產(chǎn)端到渠道發(fā)布過程中的常見問題，整體助力產(chǎn)品在商業(yè)上取得成功。無論是ToB產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、內(nèi)容運營官還是內(nèi)容設計師等相關的內(nèi)容運營人員，只要工作與ToB產(chǎn)品有關，就要對整體的內(nèi)容有所感知，了解ToB產(chǎn)品內(nèi)容與ToC（To Customer，針對的是個人用戶）產(chǎn)品內(nèi)容的不同，以及與ToB產(chǎn)品設計相關的戰(zhàn)略思考、交流溝通、思考過程和技術(shù)方法等。希望本書可以提升讀者對ToB產(chǎn)品內(nèi)容設計的認知和創(chuàng)作水平，使內(nèi)容團隊能夠高效地運行。

作者簡介

　　現(xiàn)任阿里云數(shù)據(jù)庫事業(yè)部產(chǎn)品知識與體驗主管，負責產(chǎn)品Go-To-Market內(nèi)容體系建設，設計與生產(chǎn)內(nèi)容，以及產(chǎn)品體驗和運營工作。十余年大型ICT和高科技企業(yè)技術(shù)寫作與內(nèi)容體驗經(jīng)驗，精通技術(shù)與市場傳播、結(jié)構(gòu)化內(nèi)容寫作與管理、產(chǎn)品運營和項目管理等領域知識。曾在多家知名公司進行了ToB內(nèi)容體系的0-1創(chuàng)建并管理和建設內(nèi)容團隊，負責企業(yè)級知識與內(nèi)容管理項目、事業(yè)部級體驗提升戰(zhàn)役、內(nèi)容領域變革PMO等。？前?？低暜a(chǎn)品信息設計部主管，負責產(chǎn)品發(fā)布信息設計，包括交付文檔、用戶界面、官網(wǎng)，以及產(chǎn)品的全球化與本地化。？中國標準化協(xié)會技術(shù)傳播協(xié)會委員，應該協(xié)會授權(quán)編寫《技術(shù)傳播手冊》，并出版結(jié)構(gòu)化技術(shù)寫作與內(nèi)容管理》等書。？曾在浙江大學、東南大學、浙江工商大學等高校開設技術(shù)傳播的講座或課程。

圖書目錄

序：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來B端新機會
前言
第1章ToB產(chǎn)品需要的內(nèi)容
1.1內(nèi)容與內(nèi)容運營
1.1.1什么是內(nèi)容
1.1.2內(nèi)容運營概述
1.1.3內(nèi)容運營的重要性
1.2 ToB產(chǎn)品的內(nèi)容需求
1.2.1產(chǎn)品的介入度
1.2.2內(nèi)容消費對象的多元化
1.3按照內(nèi)容的功能進行分類
1.3.1技術(shù)內(nèi)容和市場內(nèi)容的定義
1.3.2技術(shù)內(nèi)容和市場內(nèi)容的區(qū)別
1.3.3技術(shù)內(nèi)容和市場內(nèi)容的聯(lián)系
1.4其他的分類維度
1.4.1從與用戶交流的不同階段來看
1.4.2從內(nèi)容與產(chǎn)品的結(jié)合度來看
1.5ToB內(nèi)容的特點與挑戰(zhàn)
1.5.1ToB內(nèi)容的特點
1.5.2ToB內(nèi)容的誤區(qū)
第2章內(nèi)容運營目標與策略
2.1內(nèi)容運營的目標
2.1.1四大目標
2.1.2北極星指標
2.2整體的內(nèi)容策略
2.3內(nèi)容運營策略需要考慮的元素
2.4內(nèi)容策略與內(nèi)容管理
第3章設計內(nèi)容的體系
3.1如何設計有效的內(nèi)容體系
3.1.1以用戶為中心的寫作
3.1.2明確公司的產(chǎn)品和服務
3.1.3參考榜樣或競爭對手
3.1.4要有管理內(nèi)容的思路
3.2常見的B端產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)
3.2.1結(jié)合內(nèi)容與用戶
3.2.2產(chǎn)品本身
3.2.3銷售賦能類的內(nèi)容
目錄////ToB產(chǎn)品實戰(zhàn)：內(nèi)容策略與運營第4章設計內(nèi)容的結(jié)構(gòu)
4.1結(jié)構(gòu)化寫作讓寫作成為一個填空題
4.1.1什么是結(jié)構(gòu)
4.1.2結(jié)構(gòu)化思維方法
4.1.3什么是結(jié)構(gòu)化寫作
4.1.4結(jié)構(gòu)化寫作帶來的閱讀變化
4.1.5結(jié)構(gòu)化寫作相關案例解析
4.1.6結(jié)構(gòu)化寫作的優(yōu)勢
4.2內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設計
4.2.1轉(zhuǎn)換思路
4.2.2“看”到結(jié)構(gòu)
4.2.3自上而下的結(jié)構(gòu)設計
4.2.4自下而上的結(jié)構(gòu)設計
4.2.5交叉方法的結(jié)構(gòu)設計
4.2.6內(nèi)容元素、內(nèi)容模塊與內(nèi)容模型
第5章生產(chǎn)與梳理內(nèi)容
5.1內(nèi)容盤點
5.1.1內(nèi)容盤點過程
5.1.2針對某軟件平臺產(chǎn)品的內(nèi)容梳理
5.2內(nèi)容的活水源
5.3講產(chǎn)品——從價值主張到技術(shù)能力
5.3.1價值主張
5.3.2產(chǎn)品介紹
5.3.3競品分析
5.3.4銷售指導書
5.3.5銷售一指禪
5.3.6產(chǎn)品規(guī)格（功能）說明
5.3.7產(chǎn)品/技術(shù)白皮書
5.4講客戶的故事——解決方案和客戶案例的寫作
5.4.1客戶案例——最有實效和價值的內(nèi)容
5.4.2客戶故事——客戶案例的變體
5.4.3解決方案的寫作
5.5整體的寫作原則
5.5.1正確可用
5.5.2簡潔明了
5.5.3可預測
5.5.4避免“死線抽象”
5.5.5米勒法則
5.5.6術(shù)語與縮略語
5.5.7尊重風俗和習慣
第6章內(nèi)容管理
6.1內(nèi)容管理概述
6.1.1標準（Standard）
6.1.2績效（Performance）
6.1.3存?。⊿torage）
6.1.4流程（Workflow）
6.1.5渠道（Channel）
6.2內(nèi)容模塊的復用
6.2.1完全復用
6.2.2部分復用
6.2.3結(jié)構(gòu)復用
6.2.4最小模塊復用
6.3內(nèi)容社區(qū)的建設
6.3.1社區(qū)內(nèi)傳播
6.3.2社區(qū)外傳播
6.3.3做社區(qū)必備條件
6.4渠道建設——常見的技術(shù)內(nèi)容渠道
6.4.1紙媒
6.4.2官網(wǎng)
6.4.3微信公眾號
6.4.4用戶產(chǎn)生的內(nèi)容
6.4.5視頻平臺
后記