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內容簡介

　　溝通的重要性自古以來人盡皆知，可以說：“溝通成則事成，溝通敗則事敗”。我們每天都要跟形形色色的人打交道。睜開眼睛要與愛人、孩子溝通；出去工作要與同事客戶溝通；休閑放松時要與親朋好友溝通。溝通在我們的生活中無處不在，它深刻地影響著我們的家庭幸福品質和職場晉升的發(fā)展。擁有良好的溝通能力，可以使我們的家庭氣氛輕松喜悅、幸福甜蜜，更好地享受親密關系和親子關系，感受家庭的溫暖；同時也可以幫助我們在職場上順風順水、游刃有余，獲得更好的晉升和發(fā)展，綻放自己的天賦和才華。本書從多個溝通案例出發(fā)，總結了作者多年在“人際溝通課程”中的經(jīng)驗及方法，詳盡地講述了在各種情況下如何進行有效溝通，幫助在溝通方面有困擾的朋友真正做到與人零距離溝通。

作者簡介

　　郭云霞中國演講協(xié)會理事、國家二級企業(yè)培訓師、新勵成教育集團資深講師，新勵成人際溝通教研組組長，曾榮獲第二屆全球國際華人華語演講大賽一等獎，屆全國演講實踐高峰論壇論文大賽一等獎，全國“十佳口才培訓師”榮譽稱號。

圖書目錄

目錄
章溝通原理
第1節(jié)
完整過程 / 002
第2節(jié)
四大特點 / 006
第3節(jié)
核心能力 / 023
第4節(jié)
影響要素 / 027
第二章高效表達
第1節(jié)
表達技法 / 034
第2節(jié)
表達心法 / 059
第三章全息傾聽
第1節(jié)
傾聽的作用 / 130
第2節(jié)
傾聽的路徑 / 134
第3節(jié)
傾聽的內容 / 137
第4節(jié)
常見的錯誤 / 157
第四章積極反饋
第1節(jié)
積極反饋的基本原則 / 162
第2節(jié)
有效回應 / 165
第3節(jié)
積極表述 / 180
第五章沖突化解
第1節(jié)
沖突常見的處理方式 / 186
第2節(jié)
沖突化解的三個步驟 / 189
第六章人脈積累
第1節(jié)
關系秘籍 / 200
第2節(jié)
破冰之術 / 206
第3節(jié)
聯(lián)結之法 / 214
第4節(jié)
深入之門 / 222
第5節(jié)
積累之道 / 228