思考的邏輯：智慧型精英成事的思維和做法

前言 普通人和精英的差距，在于決斷問題的能力
如何巧妙地解決問題 
必須迅速、正確地判斷，理論性地說明
有效解決問題的思考能力
序章 面對不可測問題的思考技術
過去的經(jīng)驗有用嗎？ 
為什么會判斷失誤？ 
解決問題、制訂決策是可以學會的技術
學會 4 種思考技術
第1章 分析關鍵的主因
◎7個步驟，鎖定主因
步驟1：發(fā)覺異?，F(xiàn)象
步驟2：收集和整理必要信息 
步驟3：對比“相異點”
步驟5：發(fā)現(xiàn)“變化”
步驟6：推測“原因”
步驟7：縮小原因的范圍
步驟8：確實驗證 :
◎個案研究與解說
案例：客戶投訴來了！原因是什么？ 
解說：原因不見得只有一個
◎查明“真正原因”的關鍵 
關鍵1：著眼于未發(fā)生問題的事項
關鍵2：分離問題能避免混亂 
關鍵3：謹慎對比差異 
關鍵4：不要遺漏變化 
關鍵5：避免先入為主的觀念 
◎“分析關鍵主因技術”的應用 
應用1：進展順利的理由，同樣重要 
應用2：從有限的資料著手，也能分析原因 
應用3：活用“差異”而非“差距” 
應用4：反駁無理要求要理直氣壯
◎ 專題：原因未經(jīng)分析驗證，都必須再思考
第2章 方案的制訂技術
◎8個步驟，準確得出方案 
步驟1：確立所決定的目標和事項:
步驟2：列舉可能的目標或條件
步驟3：目標、條件的分類與分級 
步驟4：標示“Want”的重要度
步驟5：提出候選方案 
步驟6：評價候選方案 
步驟7：評估可能的負面因素 
步驟8：確立決策
◎ 個案研究與解說
案例：促銷方案是什么？ 
解說：從正、負兩個方面判斷 
◎抉擇“方案”的關鍵
關鍵1：“目的不明”難以正確地決定
關鍵2：確認議題的范圍
關鍵3：主觀好惡，易讓決定失準
關鍵4：當決定“觸礁”時，重回原點討論
關鍵5：評價標準必須清晰、客觀:
◎“方案的制訂技術”的應用 
應用1：影響顧客做決定，有效提高成交率 
應用2：活用“Must”和“Want”，讓顧客的需求更明確 
應用3：設定適當?shù)?ldquo;Must”，就會產(chǎn)生好結果
應用4：清楚地解讀對方的“Want” 
◎專題：如何在瞬間做正確的判斷 
第3章  預測和防范風險
◎7個步驟，評估風險與確立計劃 
步驟1：厘清要分析什么風險 
步驟2：確認執(zhí)行計劃的流程 
步驟3：選定重點分析的領域 
步驟4：推測可能出現(xiàn)的風險與后果 
步驟5：設想原因并擬訂預防方案
步驟6：制訂風險發(fā)生后的對策 
步驟7：執(zhí)行計劃的再確認:
◎個案研究與解說
案例：無論如何，演講都要成功 
解說：預測風險，事先妥善準備 
◎擬訂“控制風險的策略”的關鍵
關鍵1：有萬全的準備，就無后顧之憂 
關鍵2：思考重點，有效率地采取行動 
關鍵3：深究關鍵原因，才能獲得有效的對策
關鍵4：風險的影響巨大時，預防對策絕不可少
關鍵5：不畏挑戰(zhàn)，以完善的準備致力于超越
◎“風險預測和防范技術”的應用
應用1：“雁過拔毛”的風險預防對策
應用2：收拾善后，不如貫徹事前的準備 
◎專題：無“患”無“備”，災難隨時敲門 
第 4 章 統(tǒng)合復雜的狀況
◎5個步驟，整理糾結的狀況 
步驟1：盤點應關注的事項 
步驟2：適度拆解分離事項 
步驟3：將事項議題化
步驟4：設定優(yōu)先級
步驟5：再度確認處理方案 
◎個案研究與解說
案例：遇到難題！該如何突破？ 
解說：開闊視野，掌握客戶投訴 
◎完成“拆解與優(yōu)先設定”的關鍵 
關鍵1：厘清問題與處理問題同等重要 
關鍵2：拆解問題并逐項解決，成功的概率 
關鍵3：著眼于“原因”，而非“現(xiàn)象” 
關鍵4：不僅僅是看見，更要細察與巨觀 
關鍵5：重要度優(yōu)先，而不是容易度
◎“統(tǒng)合復雜狀況技術”的應用
應用1：排好優(yōu)先級，工作就能輕松上手 
應用2：活用擴大性，效果超乎預期
◎專題：不懂拆解，反而使問題更亂更復雜 
終章 什么是問題，什么不是問題
結語 解決問題的判斷力等于領導能力