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內(nèi)容簡介

　　本書用實際實例，分析憤怒發(fā)生的原因及處理方法。本書對當你被無端卷入憤怒中時，該如何平息對方怒火，且不被對方情緒所影響的方法，進行了詳細解說。本書從憤怒對職場環(huán)境的影響、憤怒的來源和走向，憤怒的構(gòu)成，處理憤怒的實踐，被卷入憤怒時的應(yīng)對方法，指導(dǎo)方法和斥責方式等幾個方面入手，解說如何管理憤怒以及憤怒的應(yīng)對方法。本書傳達的觀點是不一定不能憤怒，而是以不后悔的憤怒為目標，通過掌握管理憤怒技巧而使人們之間的溝通和交流更加順暢，關(guān)系更加融洽。

作者簡介

　　戶田久實（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社長。日本憤怒管理協(xié)會理事。畢業(yè)于立教大學(xué)。在大型企業(yè)及政府機關(guān)舉辦以“溝通術(shù)”為主題的培訓(xùn)與講座，擔任講師27年，指導(dǎo)人數(shù)達22萬人。教學(xué)對象從新員工到管理層，以相互信任為基礎(chǔ)，以“傳達、交流”為主題，在多處開展了關(guān)于“憤怒管理”“人際溝通”“投訴應(yīng)對”“演示”“講師培養(yǎng)”“女性領(lǐng)導(dǎo)研修”等研修和演講。著作有《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》《高情商溝通：阿德勒告訴你情商高就是會說話》《扭轉(zhuǎn)結(jié)果的溝通技巧大百科》等。

圖書目錄

第1章憤怒管理的必要性
1．再見，令人不開心的職場 2
2．在日本，職權(quán)騷擾被納入法律的監(jiān)督范疇 8
3．由于價值觀的多元化而變得沒有“常識”的職場 12
4．發(fā)怒是浪費時間—提高工作效率、改革工作方式 20
第2章憤怒的源頭和出口
1．憤怒是產(chǎn)生于自己的一種情緒 26
2．憤怒會傳染給周圍的人 28
3．憤怒會產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 30
4．關(guān)系越親近，脾氣越大 33
5．憤怒無法固定對象 35
6．憤怒的矛頭有時也會指向自己 37
7．將憤怒轉(zhuǎn)化為動力 44
第3章了解憤怒的構(gòu)造
1．憤怒是人類必要的一種情緒 48
2．核心信念會衍生憤怒 50
3．關(guān)于“應(yīng)該”，你需要知道的3個要點 52
4．憤怒產(chǎn)生的3個步驟 57
5．憤怒的背后潛藏著多種情緒 59
第4章憤怒管理的實踐
1．憤怒管理的構(gòu)造和分類 68
2．訓(xùn)練模式①—應(yīng)對方法 70
3．訓(xùn)練模式②—改變易怒體質(zhì) 79
4．擺脫惡性循環(huán) 88
5．要分清事實和主觀臆斷 91
6．明確憤怒的界限 96
第5章被卷入憤怒時的應(yīng)對法
1．在判斷對方的情緒時不受他人想法的影響 102
2．鍛煉自己的無視力 115
3．為了不受過去的憤怒折磨 120
4．保持不帶有憤怒的心境 122
5．將憤怒改為提要求 126
第6章指導(dǎo)、訓(xùn)斥下屬的方法
1．訓(xùn)斥并不是壞事 136
2．產(chǎn)生訓(xùn)斥行為的原因 138
3．在訓(xùn)斥別人前需要知道的事 142
4．訓(xùn)斥的方法 144
5．相互的信賴關(guān)系很重要 152
6．不要搞錯訓(xùn)斥的目的 157
7．嘗試改變訓(xùn)斥的習(xí)慣 159
8．訓(xùn)斥下屬的要點 162
結(jié)束語 175