世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典集：全2冊(cè)

上
第一篇　職業(yè)精神篇　500強(qiáng)企業(yè)員工應(yīng)有的精神風(fēng)貌
　第一章　敬業(yè)愛崗，驅(qū)動(dòng)自我的內(nèi)在動(dòng)力
　　敬業(yè)愛崗，源自對(duì)工作的信仰
　　敬業(yè)才能心安
　　在其位，謀其政
　　守住崗位，絕不玩忽職守
　　敬業(yè)才能立業(yè)
　第二章　落實(shí)責(zé)任，打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　讓責(zé)任成為自己的習(xí)慣
　　對(duì)工作負(fù)責(zé)，讓你更受益
　　責(zé)任就是競(jìng)爭(zhēng)力
　　沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人
　　盡職盡責(zé)才能締造完美工作
　第三章　履行忠誠(chéng)，做工作最大的受益者
　　忠于公司是員工的本分
　　忠誠(chéng)本身就是一種能力
　　一盎司忠誠(chéng)=一磅智慧
　　忠誠(chéng)的員工才會(huì)認(rèn)同公司
　　忠誠(chéng)是與公司同命運(yùn)、共患難
　第四章　嚴(yán)守紀(jì)律，成為公司最需要的員工
　　紀(jì)律至高無(wú)上
　　紀(jì)律意識(shí)，執(zhí)行力的根本保證
　　為什么要淘汰不守紀(jì)律的員工
　　時(shí)刻行走在公司要求的軌道上
　　服從——紀(jì)律——戰(zhàn)斗力
　　紀(jì)律保證你能“飛到更高處”
　第五章　團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，匯集所有力量的精神支柱
　　沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
　　分工合作：現(xiàn)代職場(chǎng)高效工作的成功模式
　　用溝通擊破合作的“壁壘”
　　分享是最聰明的生存之道
　　借助他人力量征服工作高峰
　　團(tuán)隊(duì)合作成就大事業(yè)
　第六章　誠(chéng)信節(jié)儉，員工安身立命之本
　　承諾是用全部力量去做的事
　　誠(chéng)信是你一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)
　　失去信用，你的職業(yè)大廈就會(huì)搖搖欲墜
　　節(jié)約讓企業(yè)淡季不淡
　　幫公司節(jié)約，為自己謀福利
　　為企業(yè)節(jié)約每一分錢
第二篇　思維觀念篇　500強(qiáng)企業(yè)員工遵循的職業(yè)理念
　第一章　樹立危機(jī)意識(shí)，告別“無(wú)所謂”文化
　　歡迎工作中的“壞消息”
　　危機(jī)來(lái)臨前，準(zhǔn)備好你的“諾亞方舟”
　　因?yàn)榭粗?，所以施?br />　　把工作危機(jī)變成成長(zhǎng)機(jī)遇
　　危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的良機(jī)
　第二章　給自己的工作貼上“卓越”的標(biāo)簽
　　每一次任務(wù)都是一次機(jī)遇
　　升職從升值開始：務(wù)實(shí)走向卓越的每一步
　　卓越是標(biāo)準(zhǔn)，更是行動(dòng)
　　平庸者只把事情做完，卓越者卻把事情做棒
　　為自己來(lái)一場(chǎng)革命：與自甘平庸者劃清界限
　第三章　變通意識(shí)是職場(chǎng)成功的萬(wàn)向輪
　　從改變自己開始
　　在變化中“充電”
　　改變工作中的“不可能”
　　沒有做不好的工作，只有不會(huì)變通的員工
　　變通締造雙贏
　第四章　薪水背后的成長(zhǎng)意識(shí)
　　沒有問題就沒有機(jī)遇
　　機(jī)遇來(lái)自每一次行動(dòng)
　　把公司的事當(dāng)成自己的事
　　你在為自己的未來(lái)工作
　　和工作一起成長(zhǎng)
　第五章　融入公司價(jià)值觀
　　站在公司的角度看問題
　　把公司當(dāng)成自己的產(chǎn)業(yè)
　　像老板一樣思考
　　培養(yǎng)老板心態(tài)
第三篇　黃金心態(tài)篇　500強(qiáng)企業(yè)員工擁有的完美心態(tài)
　第一章　拒絕抱怨，積極行動(dòng)
　　抱怨是一種惡習(xí)，越抱怨越退步
　　別抱怨，這是你的工作
　　莫讓不良情緒主導(dǎo)你的工作
　　與其抱怨，不如自省
　　有怨氣不如有志氣，化抱怨為抱負(fù)
　　用行動(dòng)代替抱怨
　第二章　腳踏實(shí)地，低調(diào)務(wù)實(shí)
　　踏實(shí)工作，全力以赴心中的夢(mèng)
　　腳踏實(shí)地，才能跳得更高
　　多一點(diǎn)務(wù)實(shí)，少一點(diǎn)浮躁
　　養(yǎng)成務(wù)實(shí)的習(xí)慣
　　低調(diào)做人，高調(diào)做事
　第三章　學(xué)會(huì)認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
　　認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬(wàn)無(wú)一失
　　差不多就是差很多
　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)
　　零缺陷管理：只有100％才是合格的
　　職場(chǎng)中留心“小善”和“小惡”
　　細(xì)節(jié)磨練你的能力
　第四章　勤奮刻苦，自動(dòng)自發(fā)
　　勝利來(lái)自于比別人早走一步
　　天道酬勤，多做一點(diǎn)見彩虹
　　老板不在，勤奮不減
　　主動(dòng)匯報(bào)你的工作進(jìn)展
　　自動(dòng)自發(fā)，用心做好每件事
　　不妨多做點(diǎn)分外的事
　　永遠(yuǎn)別說已經(jīng)做得足夠好了
　第五章　保持最佳工作狀態(tài)
　　用你的熱情感染所有的人
　　提高自己的激情“指數(shù)”
　　積極做好每一份工作
　　專注于自己的工作
　　把工作當(dāng)成娛樂
　　學(xué)會(huì)享受工作的快樂
第四篇　服務(wù)質(zhì)量篇　500強(qiáng)企業(yè)員工秉承的服務(wù)理念
　第一章　人品決定產(chǎn)品
　　大長(zhǎng)今的職場(chǎng)啟示：做菜時(shí)，想著吃菜人的樣子
　　奧康：人品決定鞋品
　　同仁堂：誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，逐利有道
　　迪斯尼樂園：把你該做的事做好
　第二章　人品修煉之道
　　自律自制：優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)
　　正直如山：為人處世的根本
　　善良如水：給工作帶來(lái)無(wú)限生機(jī)
　　自我反?。褐挥薪?jīng)常反省的人才能進(jìn)步
　　適者生存：調(diào)整不了工作，就調(diào)整好心態(tài)
　　中庸之道：完美的做人智慧
　　以德報(bào)怨：人生的立世之法
　第三章　質(zhì)量零缺陷的秘訣
　　惠普：把質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品
　　美國(guó)旭電公司：追求完美、超越顧客期望
　　可口可樂：質(zhì)量管理體制
　　摩托羅拉：質(zhì)量文化變革
　　奔馳：保持產(chǎn)品優(yōu)良
　　阿姆斯壯建材公司：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)體系
　第四章　做好客戶服務(wù)
　　人性化服務(wù)是你的最佳賣點(diǎn)
　　留心洞察——投其所好，關(guān)注客戶的習(xí)慣
　　真誠(chéng)地把顧客當(dāng)成自己的朋友
　　超出客戶的期望值，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系
　　建立客戶檔案，管好客戶資源
　第五章　像他們一樣為客戶服務(wù)
　　格蘭仕：努力讓客戶感動(dòng)
　　香格里拉大飯店：記住每一位客戶的名字
　　中國(guó)移動(dòng)通信：讓話筒的另一端感受到你的微笑
　　萬(wàn)科：讓客戶微笑
　　全聚德：讓顧客享受到的不只是烤鴨
　　IBM：服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起
　　寶潔：把消費(fèi)者當(dāng)成自己的老板
第五篇　業(yè)績(jī)提升篇　500強(qiáng)企業(yè)員工應(yīng)有的業(yè)績(jī)思維
　第一章　向行動(dòng)要業(yè)績(jī)
　　天下沒有白吃的午餐
　　一次行動(dòng)勝于百次空談
　　在行動(dòng)中成熟計(jì)劃
　　在執(zhí)行中創(chuàng)造佳績(jī)
　　積極行動(dòng)，一切皆有可能
　第二章　向細(xì)節(jié)要業(yè)績(jī)
　　公司、客戶無(wú)小事
　　損失，就在細(xì)微之處
　　工作中無(wú)小事
　　注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)
　　小事到位，工作才能完美
　第三章　向困難要業(yè)績(jī)
　　在困難中創(chuàng)造業(yè)績(jī)
　　學(xué)會(huì)為老板分憂解難
　　勇于向高難度任務(wù)挑戰(zhàn)
　　堅(jiān)忍不拔，終會(huì)成功
　　蔑視困難讓你“銳不可阻”
　　超越自我，充分發(fā)揮個(gè)人潛能
　第四章　向智慧要業(yè)績(jī)
　　創(chuàng)意為王：?jiǎn)栴}迎刃而解
　　方法成就高效
　　用簡(jiǎn)單的方式獲得豐美的碩果
　　智者找助力，愚者找阻力
　　問題也能變機(jī)會(huì)，成功一定有方法
　第五章　向決心要業(yè)績(jī)
　　要業(yè)績(jī)，靠自己
　　要做就做最好
　　專注于業(yè)績(jī)，全力以赴成大器
　　樹立自信心，保證完成業(yè)績(jī)
第六篇　完美執(zhí)行篇　500強(qiáng)企業(yè)員工履行的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)
　第一章　服從，之后完美執(zhí)行
　　完美工作始于服從
　　要為工作全力以赴
　　超越平庸，追求完美
　　盡職盡責(zé)才能盡善盡美
　第二章　帶著思考去工作
　　會(huì)思想的大腦比千萬(wàn)資金更重要
　　沒有做不到，只怕想不到
　　優(yōu)秀員工必是善于動(dòng)腦之人
　　工作的結(jié)果是由思想決定的
　　多一點(diǎn)懷疑精神
　第三章　成為解決問題的高手
　　找對(duì)方法走對(duì)路
　　不畏懼問題才能解決問題
　　找對(duì)病根，才能下藥
　　主動(dòng)解決問題，不要讓自己成為問題的一部分
　　提升重點(diǎn)思維，找到解決問題的關(guān)鍵
　第四章　找對(duì)方法方能做對(duì)事
　　方法藏在角度里
　　換一種思維，換一片天
　　分解難題，把大目標(biāo)分解為小階段
　　方法是技巧，但不是投機(jī)取巧
　　另辟一條“同質(zhì)化突圍”的路徑
　　采用迂回策略贏得業(yè)績(jī)突破
　第五章　每個(gè)流程做足100分
　　量化你的工作
　　讓你的工作系統(tǒng)化、程序化
　　越有操作性，執(zhí)行越到位
　　圓滿：執(zhí)行的最高境界
　第六章　執(zhí)行到位很關(guān)鍵
　　科學(xué)的程序是執(zhí)行力的保障
　　敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出
　　工作絕不打折扣
　　最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行
　　員工執(zhí)行能力的5大誤區(qū)
　第七章　復(fù)命：視任務(wù)為使命，用行動(dòng)去落實(shí)
　　任務(wù)是一種使命
　　愿景——使命——行動(dòng)力
　　堅(jiān)決履行“4小時(shí)復(fù)命制”
第七篇　效能管理篇　500強(qiáng)企業(yè)員工推崇的效能定律
　第一章　時(shí)間管理
　　掌握你的時(shí)間節(jié)奏
　　節(jié)約時(shí)間是在為自己賺錢
　　合理利用零碎時(shí)間
　　贏取時(shí)間的19個(gè)辦法
　　運(yùn)用80/20法則
　第二章　效能思維
　　要事第一：給你的工作排號(hào)入座
　　 個(gè)妙招讓你擺脫組織慣性
　　善用信息過濾器
　　制定任務(wù)清單，讓工作條理化
　　遵守OEC法則：做到日事日清
　　善做日常備忘錄
　　以繁化簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單取勝
　第三章　自我管理
　　擺脫約拿情結(jié)，充分發(fā)揮潛能
　　學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己
　　對(duì)工作要精益求精
　　站好最后一班崗
　　懂得家庭和工作的和諧平衡
　　工作時(shí)間對(duì)私事免疫
　第四章　辦公區(qū)管理
　　注意工作形象，保持辦公桌的整潔有序
　　掌握基本技能，熟練操作辦公設(shè)備
　　細(xì)處見禮，不忽視電話小細(xì)節(jié)
　　認(rèn)真細(xì)致，對(duì)重要文件和檔案作備份
　第五章　效能工具箱
　　把握復(fù)命中的5個(gè)關(guān)鍵問題
　　掌握7大溝通法寶，讓合作打通落實(shí)的經(jīng)絡(luò)
　　培養(yǎng)有效落實(shí)責(zé)任的7個(gè)習(xí)慣
第八篇　創(chuàng)新學(xué)習(xí)篇　500強(qiáng)企業(yè)員工的自我提升之道
　第一章　創(chuàng)新是不可推卸的責(zé)任
　　創(chuàng)新是一種能力，更是一種責(zé)任
　　工作在不斷改進(jìn)中完美
　　樹立超前意識(shí)，把握未來(lái)趨勢(shì)
　　呼喚危機(jī)感，激活變革之心
　第二章　在工作中融入創(chuàng)新智慧
　　在細(xì)節(jié)中挖掘創(chuàng)意
　　策略退一小步，業(yè)績(jī)進(jìn)一大步
　　多提合理化建議，讓自己成為企業(yè)的“創(chuàng)意金庫(kù)”
　　巧用時(shí)機(jī)做宣傳
　　問題面前，多一套解決方案
　第三章　引爆潛能，成為創(chuàng)新天才
　　展開想象力的翅膀
　　擦亮創(chuàng)新的慧眼
　　學(xué)會(huì)在困境中快速“抓拍”
　　挖掘思考“軟”資源
　　給自己的“知識(shí)庫(kù)”升級(jí)
　第四章　成為拉著企業(yè)奔跑的人
　　做受企業(yè)歡迎的人，更要做拉著企業(yè)奔跑的人
　　要么卓越，要么出局
　　成為企業(yè)的靈魂人物
　　成為可托大事的人物
　第五章　用創(chuàng)新基石奠定個(gè)人品牌
　　用創(chuàng)新基石奠定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　激發(fā)非凡的創(chuàng)意，創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)
　　揮舞創(chuàng)新之劍，成為不可替代的人
　　創(chuàng)新之盾：樹立職場(chǎng)中的常青品牌
　第六章　創(chuàng)新型員工的4大素養(yǎng)
　　質(zhì)疑：?jiǎn)栴}是創(chuàng)新的最佳導(dǎo)師
　　求實(shí)：創(chuàng)新既要頂天，又要立地
　　主動(dòng)：創(chuàng)新源于“整天想著去發(fā)現(xiàn)”
　　堅(jiān)韌：只要精神不滑坡，方法總比困難多
第九篇　生存發(fā)展篇　500強(qiáng)企業(yè)員工的自我完善之策
　第一章　職場(chǎng)禮儀不可小視
　　儀表很重要，懂得服飾搭配的技巧
　　弄清自己的位置，遵守辦公禮儀
　　吃出形象，不容忽視的進(jìn)餐禮儀
　　關(guān)注小節(jié)，細(xì)節(jié)之處見禮儀
　第二章　雕塑完美的職業(yè)形象
　　面子很重要，注意修飾自己的儀容
　　魅力不是“魔力”
　　擁有更好的職業(yè)氣質(zhì)
　　昂起頭來(lái)，自信一點(diǎn)
　第三章　步出社交圍墻，掌握人際交往分寸
　　編織你的人脈關(guān)系網(wǎng)
　　慧眼識(shí)珠，開發(fā)你的關(guān)鍵客戶
　　老客戶搭橋，開發(fā)新客戶
　　平時(shí)做好“情感投資”
　　善于利用你周圍的關(guān)系資源
　第四章　鉆研職業(yè)技能，成為專家員工
　　學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名專家員工
　　打造核心技能，讓你不可替代
　　超越期待，追求比公司要求更高的工作績(jī)效
第十篇　健康管理篇　500強(qiáng)企業(yè)員工的健康守則
　第一章　辦公室健康的小細(xì)節(jié)
　　辦公室簡(jiǎn)易健身法
　　午睡片刻有奇效
　　上班第一件事：打開門窗通通氣
　　熱戀辦公桌，當(dāng)心頸椎病
　　鼠標(biāo)在“咬”你的手嗎
　　計(jì)算機(jī)操作引起關(guān)節(jié)損傷
　第二章　壓力的疏導(dǎo)和管理
　　學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，釋放自己的憂慮
　　懂得緩解壓力，變壓力為動(dòng)力
　　學(xué)會(huì)享受工作
　　通過運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行減壓
　第三章　調(diào)整情緒：智者的法門
　　工作中，學(xué)會(huì)控制自己的情緒
　　憤怒使你陷人他人制造的漩渦
　　擁有海闊天空的生活
第十一篇　經(jīng)典品讀篇　500強(qiáng)企業(yè)員工的智慧經(jīng)典
　第一章　國(guó)學(xué)課堂，沉淀職場(chǎng)智慧
　　《大學(xué)》：修身為本，止于至善
　　《中庸》：不偏不倚，恰到好處
　　《論語(yǔ)》：以德服人，以禮待人
　　《孟子》：養(yǎng)浩然正氣，塑造完美人格
　　《茍子》：學(xué)以致用，精誠(chéng)專一
　　《周易》：生于憂患，死于安樂
　第二章　閱讀經(jīng)典，滋養(yǎng)心靈
　　《羊皮卷》：開啟智慧之門的鑰匙
　　《智慧書》：存乎一心的職場(chǎng)生存智慧
　　《世界上最偉大的推銷員》：閃耀著藍(lán)鉆光輝的成功藝術(shù)
　　《沉思錄》：洗滌靈魂，沉淀人性精華
　　《塔木德》：智慧是財(cái)富的源泉
　　《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》：改變，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)
　第三章　職場(chǎng)寓言：成為企業(yè)的主人翁
　　泥瓦匠的愿景
　　黑帶的真義
　　倉(cāng)庫(kù)管理員
　　離家出走的狗
　　土豆和土豆是不一樣的
　　不要忘記身邊的寶藏
　　責(zé)備貓的廚師
　　樵夫的斧頭
　第四章　總裁語(yǔ)錄：汲取總裁的工作智慧
　　馬云：有夢(mèng)想才能無(wú)所畏懼
　　柳傳志：團(tuán)結(jié)一心躍龍門
　　李彥宏：以用戶體驗(yàn)為核心
　　王石：居安思危，時(shí)刻尋找人生信念
　　杰克·韋爾奇-：傾聽每一位員工的意見
　　張朝陽(yáng)：公司文化決定了是否有持續(xù)創(chuàng)新的能力
　　馬化騰：在探索的路上善于接招
　　史玉柱：有效執(zhí)行是關(guān)鍵
第十二篇　工作規(guī)范篇　500強(qiáng)企業(yè)員工的工作規(guī)范
　第一章　500強(qiáng)企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)
　　GE：技能+GE價(jià)值觀+潛力
　　豐田：注重綜合素質(zhì)
　　微軟：青睞“聰明人”、“失意者”、“冒險(xiǎn)家”
　　英特爾：“6大價(jià)值觀”
　　摩托羅拉：4個(gè)e和永恒的E
　　西門子：看重3素質(zhì)
　　蘋果公司：看學(xué)歷，更看能力
　　松下：個(gè)人素質(zhì)+適應(yīng)能力
　　佳能：關(guān)注情商、專業(yè)
　　三星：善用奇才、怪才
　　柯達(dá)：術(shù)、才、德
　　殼牌：發(fā)現(xiàn)未來(lái)的老板
　　Google中國(guó)：實(shí)干、內(nèi)功與人品
　　普華永道：找優(yōu)秀、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人
　　寶潔：注重7原則
　　歐萊雅：尋求“詩(shī)人與農(nóng)民的完美結(jié)合”
　　麥當(dāng)勞：用人有7招
　　耐克：尋找有想象力和創(chuàng)造力的員工
　第二章　500強(qiáng)企業(yè)員工守則
　　豐田：堅(jiān)忍不拔是一種無(wú)聲的力量
　　摩托羅拉：越艱巨的任務(wù)越要做好
　　宜家：為普通大眾創(chuàng)造美好生活的每一天
　　聯(lián)合利華：給自己一面鏡子
　　戴爾：聚集你的全部力量
　第三章　500強(qiáng)企業(yè)工作規(guī)范
　　聯(lián)邦快遞：擴(kuò)大員工的職責(zé)范圍
　　麥當(dāng)勞：“SQC&V”精神
　　耐克：銷售真正始于售后服務(wù)
　　豐田：把節(jié)約成本進(jìn)行到底
　　福特：團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理系統(tǒng)
　　三星：首重責(zé)任心
　　IBM：沃森哲學(xué)
　　戴爾：黃金3原則