B2C環(huán)境下不同反饋主體服務補救研究

　　隨著電子商務的快速發(fā)展，如何對商品的負面評論進行有效的服務補救成為學術界和企業(yè)界關注的熱點問題。目前在B2C環(huán)境下，對商品負面評論進行服務補救的主體不僅有網絡零售商還有商品制造商，本書通過科學研究方法深入揭示了不同反饋主體實施的服務補救對已購消費者和潛在消費者的影響差異，可以幫助企業(yè)更好地實施服務補救，以增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　趙麗娜，上海財經大學管理學博士，美國弗吉尼亞理工大學訪問學者，上海立信會計金融學院副教授。多年來從事信息管理系統、電子商務方面的研究，主要研究方向為：電子商務在線評論、服務補救等。