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內(nèi)容簡介

　　本書以顧客滿意度作為理論基礎(chǔ)，將畢業(yè)生作為整個高校教育質(zhì)量的評價主體，圍繞著高校本科教育質(zhì)量對畢業(yè)生的影響展開研究，構(gòu)建評價指標。鑒于畢業(yè)生既是本科教育結(jié)果質(zhì)量的檢驗者，又是教育的產(chǎn)品，其質(zhì)量的優(yōu)劣影響到未來高校的聲譽。故從畢業(yè)生的角度出發(fā)分析和反饋高等教育質(zhì)量，這是衡量高校本科教育質(zhì)量必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校本科教育質(zhì)量的評價模型，科學(xué)、合理地建立本科教育質(zhì)量評價指標體系，為完善高校人才培養(yǎng)評價模式提供借鑒和參考。

作者簡介

　　艾小娟，博士，西北工業(yè)大學(xué)副教授。主要研究方向為高等教育質(zhì)量、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。主持和參與陜西省科技廳、教育部等各級科研項目，主編教材《經(jīng)貿(mào)英語口語》《MBA綜合英語教程》兩部，參與出版教材《商務(wù)英語》，并在相關(guān)期刊發(fā)表論文數(shù)篇。

圖書目錄

章緒論
  節(jié) 研究背景及意義
  第二節(jié) 研究內(nèi)容及框架
  第三節(jié) 研究方法及思路
  第四節(jié) 創(chuàng)新點
第二章研究綜述
  節(jié) 服務(wù)質(zhì)量理論
  第二節(jié) 高等教育服務(wù)質(zhì)量
  第三節(jié) 顧客滿意度理論
  第四節(jié) 研究評述
第三章畢業(yè)生滿意度模型構(gòu)建
  節(jié) 畢業(yè)生滿意度模型
  第二節(jié) 畢業(yè)生滿意度機理研究
第四章畢業(yè)生滿意度測度研究
  節(jié) 畢業(yè)生滿意度量表
  第二節(jié) 高校服務(wù)過程滿意度量表
  第三節(jié) 教育結(jié)果滿意度量表
第五章畢業(yè)生滿意度的實證分析
  節(jié) 問卷設(shè)計與變量測量
  第二節(jié) 樣本選擇和數(shù)據(jù)收集
  第三節(jié) 描述統(tǒng)計
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)的分析方法
  第五節(jié) 畢業(yè)生滿意度量表的信度和效度分析
  第六節(jié) 畢業(yè)生滿意度概念模型驗證
  第七節(jié) 結(jié)果分析
第六章畢業(yè)生滿意度預(yù)測模型及其優(yōu)化
  節(jié) 基于支持向量機的組合畢業(yè)生滿意度預(yù)測模型構(gòu)建
  第二節(jié) 畢業(yè)生滿意度預(yù)測模型中的參數(shù)優(yōu)化研究
  第三節(jié) 實證結(jié)果
第七章提升畢業(yè)生滿意度對策
  節(jié) 拓寬高校形象的推廣
  第二節(jié) 優(yōu)化和提升課程質(zhì)量
  第三節(jié) 改善教學(xué)質(zhì)量
  第四節(jié) 提升畢業(yè)生就業(yè)能力
  第五節(jié) 建立有效預(yù)測機制
結(jié)語
附錄
參考文獻
鳴謝