信息咨詢與服務

1信息咨詢概論
_1信息咨詢的起源與發(fā)展
1．2信息咨詢的相關概念
1．2．1決策咨詢
1．2．2管理咨詢
1．2．3科技咨詢
1．2．4工程咨詢
1．2．5專業(yè)咨詢
1．3信息咨詢學的基礎理論
1．3．1信息咨詢學的研究對象與理論體系
1．3．2信息咨詢學的相關學科
1．3．3信息咨詢學的理論流派一
1．3．4信息咨詢的基本屬性與社會屬性-
1．3．5信息咨詢的基本功能與社會功能
l_4信息咨詢的基本特征
1．4．1客觀性
1．4．2科學性
1．4．3綜合性
1．4．4創(chuàng)造性
1．4．5參考性
l_4．6有償性
1．5信息咨詢的類型．
1．5．1從信息咨詢的主體劃分
l_5．2從信息咨詢的用戶類型劃分
1．5．3從信息咨詢的發(fā)展階段劃分
1．6信息咨詢的發(fā)展趨勢．．
1．6．1信息化趨勢一
1．6．2網(wǎng)絡化趨勢．
1．6．3科學化趨勢
1．6．4智能化趨勢．
1_6．5 國際化趨勢．
2信息咨詢的基本程序與業(yè)務流程
2．1咨詢項目介入
2．1．1雙方初步接洽
2．1_2客戶需求分析
2．1．3咨詢企業(yè)與客戶的雙向選擇．．．
2．1．4商務談判．
2．2咨詢項目啟動
2．2．1咨詢項目組和項目培訓．．．
2．2．2咨詢項目管理的一般流程．
2．2．3項目工作計劃
2．3正式咨詢
2．3．1咨詢信息的搜集
2．3．2咨詢信息的分析．．
2．3．3咨詢報告的撰寫．
2．4咨詢方案輔助實施
2．4．1 咨詢工程師與咨詢方案實施．
2．4．2咨詢風險控制
2．4．3持續(xù)改善
3信息咨詢的方法
3．1信息咨詢方法體系
3．1．1信息咨詢方法體系的層次特征
3．1．2信息咨詢方法體系的流程特征
3．2咨詢信息搜集方法
3．2．1文獻法
3．2．2訪談法
3．2．3問卷調(diào)查法
3．2．4實驗法
3．2．5觀察法一
3．3咨詢信息整理方法
3．3．1信息整序法
3．3．2圖表法
3．4咨詢信息分析方法
3．4．1邏輯圖表分析法
3．4．2 系統(tǒng)工程
3．4．3內(nèi)容分析法-
3．4．4關聯(lián)分析法
3．4．5模型分析法
3．4．6信息咨詢專門方法
3．5咨詢信息傳遞方法
4信息咨詢的客戶與需求
4．1信息咨詢的客戶需求
4．1．1學院類信息咨詢
4．1．2研究類信息咨詢需求
4．1．3經(jīng)濟類信息咨詢
4．1．4決策類信息咨詢
4．1．5 實用類信息咨詢
4．1.6海外用戶的信息咨詢
……………….
5 咨詢工程師與服務
6 咨詢的信息源
7 信息咨詢服務的質(zhì)量評價
8 信息咨詢機構(gòu)
9 國內(nèi)外信息咨詢詢業(yè)的現(xiàn)狀
10 信息咨詢的政策與法規(guī)