基于關(guān)鍵能力理論的企業(yè)階躍演進(jìn)機理研究

第1章緒論1
1.1研究背景1
1.1.1實踐背景1
1.1.2理論背景4
1.2研究主題、內(nèi)容及意義6
1.2.1研究主題6
1.2.2研究內(nèi)容6
1.2.3研究意義7
1.3本書的結(jié)構(gòu)安排8
1.3.1研究思路8
1.3.2研究框架與內(nèi)容安排9
1.4本章小結(jié)11
第2章文獻(xiàn)回顧與研究綜述12
2.1企業(yè)能力理論文獻(xiàn)回顧12
2.2熵理論文獻(xiàn)回顧20
2.3顧客價值理論文獻(xiàn)回顧22
2.4研究綜述與研究主題27
2.4.1熵理論與企業(yè)能力演進(jìn)27
2.4.2顧客價值與企業(yè)關(guān)鍵能力識別29
2.5本章小結(jié)32
第3章中國移動案例背景與研究主題分析33
3.1中國電信運營商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境33
3.2中國移動的經(jīng)營戰(zhàn)略38
3.2.1中國移動面臨的機遇與挑戰(zhàn)38
3.2.2中國移動的戰(zhàn)略定位39
3.2.3中國移動的戰(zhàn)略實施40
3.2.4中國移動的經(jīng)營業(yè)績41
3.3研究動因與研究主題41
3.3.1研究主題1：基于熵的企業(yè)能力演進(jìn)機理42
3.3.2研究主題2：基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別機理與實證研究44
3.4本章小結(jié)48
第4章基于熵的企業(yè)能力演進(jìn)機理49
4.1基于耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)能力框圖49
4.1.1基本概念49
4.1.2電信運營商的耗散結(jié)構(gòu)判別56
4.1.3基于耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)能力框圖59
4.2企業(yè)能力演進(jìn)機理65
4.2.1企業(yè)能力演進(jìn)的一般規(guī)律65
4.2.2基于能力熵的企業(yè)資源效能遞減68
4.2.3基于負(fù)熵的企業(yè)資源效能遞增70
4.2.4基于熵函數(shù)的企業(yè)能力演進(jìn)機理73
4.3中國移動的企業(yè)能力演進(jìn)歷程76
4.4基于企業(yè)關(guān)鍵能力驅(qū)動的企業(yè)能力演進(jìn)81
4.5研究結(jié)論與啟示83
4.6本章小結(jié)84
第5章基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別機理85
5.1基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅(qū)動85
5.1.1基本概念86
5.1.2構(gòu)建基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅(qū)動邏輯圖87
5.1.3顧客價值與服務(wù)利潤鏈的價值驅(qū)動關(guān)系88
5.1.4服務(wù)利潤鏈與企業(yè)價值鏈的價值驅(qū)動關(guān)系90
5.2顧客價值與企業(yè)能力的良性循環(huán)關(guān)系94
5.3理論研究假設(shè)96
5.3.1顧客價值與企業(yè)能力96
5.3.2企業(yè)分項能力活動與顧客價值98
5.3.3企業(yè)能力與顧客分類價值104
5.4基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別105
5.4.1基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別模型105
5.4.2基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別圖107
5.5研究結(jié)論與啟示109
5.6本章小結(jié)110
第6章基于顧客價值的中國移動企業(yè)關(guān)鍵能力識別實證研究111
6.1行業(yè)變量甄選111
6.1.1定性研究111
6.1.2定量研究113
6.2研究假設(shè)115
6.3研究設(shè)計與方法119
6.3.1研究背景119
6.3.2問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集120
6.3.3問卷變量測量123
6.3.4研究方法128
6.4分析和結(jié)果130
6.4.1信度和效度檢驗130
6.4.2假設(shè)檢驗132
6.4.3實證研究結(jié)論140
6.4.4實證結(jié)論應(yīng)用142
6.5研究結(jié)論144
6.6本章小結(jié)144
第7章研究結(jié)論和展望145
7.1研究結(jié)論145
7.1.1理論研究結(jié)論145
7.1.2實證研究結(jié)論146
7.2創(chuàng)新點147
7.3局限性148
7.4未來研究展望149
參考文獻(xiàn)150
附錄調(diào)查問卷161