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內(nèi)容簡介

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、智能工廠、智能設(shè)備，包括機器人流程自動化（RPA）等作為數(shù)字化的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部得到重視?；谛碌臄?shù)字化運營環(huán)境，ERP升級換代正在加速，企業(yè)正在重新構(gòu)建基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的新運營模式?！哆\營智能化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》圍繞運營自動化、業(yè)務(wù)流程管理、智能業(yè)務(wù)流程管理、流程自動化、人工智能、機器學(xué)習(xí)、智能自動化、認知自動化、區(qū)塊鏈等應(yīng)用和技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化中的應(yīng)用，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架、核心要素、實現(xiàn)路徑等，同時從數(shù)字化變革管理、數(shù)字化勞動力管理等方面詳細展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模型框架和實踐探索，之后展望了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢和未來。《運營智能化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》適合企業(yè)高層管理者、關(guān)注企業(yè)數(shù)字化的從業(yè)者及對運營智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型感興趣的讀者閱讀。

作者簡介

　　（作者）◆[加]李威平（Vipin Kumar Suri）加拿大籍，博士，工商管理碩士、注冊專業(yè)會計師、注冊管理會計師。曾任世界大型企業(yè)聯(lián)合會亞太區(qū)卓越功能與共享業(yè)務(wù)服務(wù)理事會項目主任?，F(xiàn)任世界大型企業(yè)聯(lián)合會亞洲供應(yīng)鏈管理委員會項目主任、共享服務(wù)國際有限公司（Shared Services International Inc.）董事總經(jīng)理。李威平（Vipin Kumar Suri）博士擁有30余年行業(yè)經(jīng)驗與17年以上管理咨詢經(jīng)驗，在人力資源、財務(wù)、IT、采購、供應(yīng)鏈、物業(yè)、設(shè)施管理、銷售、工程等領(lǐng)域或行業(yè)深耕多年，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，同時擁有前沿的共享服務(wù)和管理教育教學(xué)經(jīng)驗。為加拿大安大略水電公司和澳大利亞必和必拓公司設(shè)計、實施和運營共享服務(wù)，同時為桑托斯公司、南澳大利亞水務(wù)公司、泰科電子公司、澳大利亞國家銀行、中華電力公司、美國鋁業(yè)公司、澳大利亞HBOS公司、康菲石油、雪佛蘭、信實工業(yè)公司、澳洲礦業(yè)工程咨詢公司、加拿大豐田汽車公司、楓葉食品公司、中國石油化工集團有限公司、瑞安集團等提供咨詢服務(wù)。（譯者）◆張月強擁有近20年共享服務(wù)、人力資源管理、人才管理數(shù)字化從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于全球500強企業(yè)———甲骨文中國公司、思愛普中國公司。現(xiàn)任用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁，兼任北京大學(xué)“人力資源管理”課程講師、碩士研究生導(dǎo)師，主要翻譯作品有《聯(lián)結(jié)型管理者》《企業(yè)數(shù)字化》等。專注于企業(yè)職能轉(zhuǎn)型與共享服務(wù)、人力資源管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為不同行業(yè)客戶提供共享服務(wù)、人力資源管理及人才管理咨詢與數(shù)字化解決方案。

圖書目錄

引言
職能運營自動化與共享服務(wù)轉(zhuǎn)型
2．1 什么是職能運營自動化009
2．2 職能運營的杠桿方法論011
2．3 共享服務(wù)方法論的基本要素013
2．4 自動化技術(shù)019
2．5 小結(jié)024
業(yè)務(wù)流程管理
3．1 什么是業(yè)務(wù)流程028
3．2 什么是業(yè)務(wù)流程管理029
3．3 業(yè)務(wù)流程管理的益處030
3．4 了解工作流程管理和業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別031
3．5 了解機器人流程自動化和業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別032
3．6 什么是業(yè)務(wù)流程自動化和數(shù)字流程自動化033
3．7 什么是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)034
3．8 如何實施BPMS037
3．9 小結(jié)040
智能業(yè)務(wù)流程管理
4．1 什么是智能業(yè)務(wù)流程管理套件042
4．2 優(yōu)秀iBPM解決方案的特征044
4．3 iBPMS市場概況048
4．4 基于云部署的iBPMS與本地預(yù)置型iBPMS的對比049
4．5 低代碼iBPMS的優(yōu)勢051
4．6 iBPM如何改造共享服務(wù)052
4．7 iBPM的趨勢055
4．8 小結(jié)057
機器人流程自動化
5．1 什么是機器人流程自動化061
5．2 軟件機器人063
5．3 IT在RPA實施中的角色064
5．4 實施RPA的益處065
5．5 機器人流程自動化面臨的挑戰(zhàn)068
5．6 小結(jié)070
人工智能
6．1 人工智能是如何工作的075
6．2 人工智能的應(yīng)用078
6．3 人工智能模型081
6．4 人工智能的挑戰(zhàn)084
6．5 人工智能對就業(yè)的影響086
6．6 小結(jié)088
機器學(xué)習(xí)
7．1 什么是機器學(xué)習(xí)091
7．2 機器學(xué)習(xí)的應(yīng)用093
7．3 機器學(xué)習(xí)的商業(yè)挑戰(zhàn)095
7．4 小結(jié)097
智能自動化
8．1 智能自動化的好處102
8．2 智能自動化的實施104
8．3 智能自動化示例107
8．4 智能自動化的挑戰(zhàn)110
8．5 小結(jié)112
認知自動化
9．1 認知智能117
9．2 認知自動化的優(yōu)勢118
9．3 認知設(shè)計原則120
9．4 認知自動化和流程挖掘121
9．5 認知自動化的應(yīng)用122
9．6 小結(jié)123
區(qū)塊鏈
10．1 區(qū)塊鏈是如何工作的126
10．2 區(qū)塊鏈的潛在用途和應(yīng)用128
10．3 采用區(qū)塊鏈的益處136
10．4 實施區(qū)塊鏈的挑戰(zhàn)138
10．5 區(qū)塊鏈治理139
10．6 小結(jié)140
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
11．1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念框架143
11．2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素144
11．3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)145
11．4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下的商業(yè)價值145
11．5 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素147
11．6 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃148
11．7 小結(jié)151
數(shù)字化變革管理
12．1 變革管理的要素158
12．2 數(shù)字化變革管理的各個階段161
12．3 克服變革管理挑戰(zhàn)164
12．4 小結(jié)167
數(shù)字化勞動力管理
13．1 數(shù)字化勞動力就緒原則173
13．2 數(shù)字化勞動力體系177
13．3 數(shù)字化勞動力所需技能178
13．4 數(shù)字化勞動力管理的領(lǐng)導(dǎo)力行動179
13．5 小結(jié)181
數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢展望
14．1 影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢187
14．2 影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的用戶服務(wù)趨勢188
14．3 影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢190
14．4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用趨勢193
14．5 小結(jié)194
超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型
15．1 讓創(chuàng)新成為可能202
15．2 超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型需具備的能力205
15．3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動人的轉(zhuǎn)型與發(fā)展208
15．4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵提示209
15．5 小結(jié)211
結(jié)語
譯后記
參考文獻