前 言/1
章 銷售靠口才，好口才成就好業(yè)績 / 3
1.好口才是銷售事業(yè)的敲門磚 / 4
2.好口才能贏得客戶信任 / 5
3.好口才更易說服客戶 / 7
4.好口才并非天生，勤奮修煉才是王道 / 8
5.好口才不只是會說，還要會聽 / 10
6.好口才讓銷售步步為營 / 11
第二章 禮貌先行：用禮貌打動客戶 / 15
1.禮貌可以融化客戶內心的冰山 / 16
2.禮貌以真誠為貴 / 17
3.用在合適的場合，禮貌才有效 / 19
4.自然的禮貌禮節(jié)，不做作 / 20
5.禮貌用語還要與禮貌的舉止相協(xié)調 / 22
6.注意：客套話不可太隨意 / 24
第三章 話語攻心：牢牢抓住客戶 / 27
1.開口之前先摸清客戶的心理 / 28
2.話語直指客戶痛點 / 30
3.強化客戶關注的關鍵點 / 31
4.抓住客戶在意的去說 / 33
5.為客戶描繪美好藍圖 / 35
6.大膽地說，堅持正確的 / 37
7.注意：話語攻心不能傷害客戶 / 39
第四章 真誠贊美：拉近與客戶的距離 / 41
1.真誠的贊美讓客戶無從拒絕 / 42
2.贊美也要掌握時機 / 43
3.尋找贊美的突破口 / 45
4.贊美客戶有目共睹的優(yōu)點 / 47
5.贊美不能過分夸張 / 48
6.注意：贊美不是阿諛奉承 / 50
第五章 專業(yè)制勝：像專家一樣講話更可信 / 53
1.做好銷售首先要做產品行家 / 54
2.行為專業(yè) 口才專業(yè)，讓銷售員看上去就靠譜 / 55
3.盡量用肯定的詞語，少用模糊的描述 / 57
4.產品介紹專業(yè)化，不出紕漏 / 59
5.注意：專業(yè)不等于客戶聽不懂的術語 / 61
第六章 幽默救場：幽默 讓客戶放松和停留 / 65
1.幽默是化解尷尬的“金鑰匙” / 66
2.幽默要與產品活動有關聯(lián) / 67
3.幽默帶點啟發(fā)，威力無窮大 / 69
4.笑點要低，輕松傳遞快樂 / 71
5.分清場合，別讓幽默起到反作用 / 73
6.注意：把握好度，不是任何幽默都好笑 / 74
第七章 謙虛客氣：客戶更愿意說出自己的想法 / 77
1.謙虛點，讓客戶找到發(fā)揮的空間 / 78
2.謙虛就是給客戶面子 / 79
3.謙虛不是一無所知，別讓客戶看低了你 / 81
4.注意：謙虛不是妥協(xié) / 83
第八章 話語巧妙：贏得客戶的心 / 85
1.巧妙話也得說得自然才行 / 86
2.配合行動，讓話語更巧妙 / 87
3.說不通了，可以做個假設 / 89
4.真話太直接，可以繞個彎 / 91
5.客戶熱情不高，不妨適度激將 / 93
6.制造驚喜，客戶更愿意聽下去 / 95
7.注意：說巧妙話千萬不能耍小聰明 / 97
第九章 發(fā)問技巧：增大成功的可能性 / 99
1.多問才能得到更多的收獲 / 100
2.發(fā)問要掌握邏輯順序 / 102
3.開放性問題能得到更準確的答案 / 103
4.巧妙設問，把答案都掌握在自己手中 / 105
5.提問也要適度，把握尺度是關鍵 / 107
6.提問不能咄咄逼人 / 109
7.注意：提問不能只顧自己的疑惑不顧客戶的感受 / 110
第十章 電話銷售：讓銷售不畏空間距離 / 115
1.電話陌訪，不讓客戶一聽就掛的秘密 / 116
2.禮貌與尊重讓客戶更愿意聽 / 118
3.巧妙自報家門，讓客戶感興趣 / 120
4.講話有邏輯，客戶才不會反感 / 123
5.單刀直入，快速進入重點 / 124
6.注意：完全照搬話術，你的銷售
只會是一次無聊的“騷擾電話” / 127
第十一章 拓展客戶：如何說才能讓客戶絡繹不絕 / 131
1.敢于開口告訴身邊的人你在推銷什么 / 132
2.陌生拜訪，話說對了閉門羹就少了 / 134
3.巧妙搭訕，陌生人也不再陌生 / 136
4.預約拜訪，充分征求客戶的意見 / 138
5.注意：不要張口就推銷你的產品 / 141
第十二章 精彩開場：激發(fā)客戶的興趣 / 143
1.寒暄開場，用溫情打動客戶 / 144
2.拋出懸念，引爆客戶的好奇心 / 145
3.拉家常，讓客戶快速入境 / 148
4.隨機幽默，客戶愿意跟著你的思路走 / 149
5.好問題，引發(fā)客戶的思考和參與 / 151
6.說得有創(chuàng)意，客戶印象更深刻 / 152
7.注意：開場點燃客戶的興趣是關鍵 / 154
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