以用戶(hù)為中心：揭示用戶(hù)研究的方法、技巧和底層邏輯

定　價(jià)：￥65.00

作　者：	陳峻銳著
出版社：	中國(guó)友誼出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787505754232	出版時(shí)間：	2022-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	336	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　用戶(hù)研究，是通過(guò)研究需求者的感知、認(rèn)知、決策和行動(dòng)，聚焦于需求者自身、產(chǎn)品業(yè)務(wù)屬性以及用戶(hù)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)需求的驅(qū)動(dòng)因素和阻礙因素，并通過(guò)滿(mǎn)足需求實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，最終為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本書(shū)從用戶(hù)研究的底層邏輯和原則到系統(tǒng)方法論，再到實(shí)戰(zhàn)技巧，總結(jié)了作者從事用戶(hù)研究的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，搭建了用戶(hù)研究的系統(tǒng)框架，提供了清晰的思考模式和執(zhí)行路徑，助力讀者成為用戶(hù)洞察專(zhuān)家。

作者簡(jiǎn)介

　　陳峻銳畢業(yè)于清華大學(xué)公共管理學(xué)院，用戶(hù)研究專(zhuān)家，擁有17年市場(chǎng)與用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn)、4年產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及6年用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)用戶(hù)研究、體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)和競(jìng)品研究領(lǐng)域有深度理解和認(rèn)知。曾任滴滴出行資深用戶(hù)研究專(zhuān)家，負(fù)責(zé)搭建了滴滴用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)分析體系。著作《匹配度：打通產(chǎn)品與用戶(hù)需求》。

圖書(shū)目錄

Part 1 鳥(niǎo)瞰用戶(hù)研究
第一章　理解用戶(hù)研究 / 3
用戶(hù)研究是什么 / 3
輸入：反饋視角——反饋促進(jìn)改進(jìn)的加速 / 9
分析：模型視角——模型是對(duì)世界的簡(jiǎn)化 / 16
輸出：風(fēng)險(xiǎn)視角——研究其實(shí)是在降低不確定性 / 21
用戶(hù)研究?jī)r(jià)值的3個(gè)層次 / 29
辨證視角——基于研究的決策是什么 / 37
☆本章小結(jié) / 40

第二章　剖析用戶(hù)研究關(guān)鍵要素 / 41
用戶(hù)研究的兩種類(lèi)型 / 41
用戶(hù)研究的5 種基本工具 / 45
用戶(hù)研究的3 個(gè)核心關(guān)鍵詞 / 56
用戶(hù)研究的5 個(gè)分析維度 / 64
用戶(hù)研究的9 個(gè)問(wèn)題 / 70
☆本章小結(jié) / 77

第三章　在企業(yè)內(nèi)做用戶(hù)研究 / 78
企業(yè)為什么看不見(jiàn)用戶(hù)的問(wèn)題與需求 / 78
理想的用戶(hù)研究體系模型 / 85
企業(yè)如何選擇合適的研究方法 / 90
緊密結(jié)合業(yè)務(wù)生命周期進(jìn)行用戶(hù)研究 / 97
搭建用戶(hù)研究的組織與資源分配機(jī)制 / 101
打造客戶(hù)為先的文化——讓企業(yè)客觀認(rèn)識(shí)外部世界 / 104
☆本章小結(jié) / 108

Part 2 用戶(hù)研究進(jìn)階之路
第四章　用戶(hù)研究的行為準(zhǔn)則 / 111
用戶(hù)是主角 / 111
聚焦事實(shí) / 113
追蹤細(xì)節(jié) / 116
接受不確定性 / 119
過(guò)程重于結(jié)果 / 123
保持反省 / 127
學(xué)會(huì)妥協(xié) / 130
☆本章小結(jié) / 134

第五章　成為卓越的用戶(hù)研究者 / 135
深入現(xiàn)場(chǎng) / 135
塑造洞察力 / 141
提升格局 / 148
現(xiàn)場(chǎng)、洞察力、格局的關(guān)系 / 153
能力與素質(zhì) / 155
用戶(hù)研究專(zhuān)業(yè)的生命力 / 160
用戶(hù)研究者的成長(zhǎng)路徑 / 166
專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的3 個(gè)模型 / 171
成為用戶(hù)研究專(zhuān)家——無(wú)用才有大用 / 177
☆本章小結(jié) / 180

第六章　在生活中磨煉 / 181
用臨床醫(yī)學(xué)思維去思考用戶(hù)研究 / 181
用戶(hù)研究應(yīng)該學(xué)一點(diǎn)表演 / 185
發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的B 故事 / 189
紀(jì)錄片中關(guān)于用戶(hù)研究的辨證認(rèn)識(shí) / 192
生活的練習(xí) / 196
運(yùn)用用戶(hù)研究解決研究者自身的問(wèn)題 / 200
☆本章小結(jié) / 208

Part 3 用戶(hù)研究技巧拾珠
第七章　用戶(hù)深訪的技巧 / 211
基于需求的訪談提綱 / 211
訪談問(wèn)題設(shè)計(jì) / 219
訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)階 / 223
如何讓問(wèn)題持續(xù)深入地問(wèn)下去 / 226
5 Why 分析法沒(méi)告訴你的秘密 / 231
如何詢(xún)問(wèn)令人尷尬的問(wèn)題 / 236
問(wèn)題可以引導(dǎo)，但不要誘導(dǎo) / 240
在焦點(diǎn)小組用好便利貼 / 242
☆本章小結(jié) / 245

第八章　數(shù)據(jù)分析的技巧 / 246
數(shù)據(jù)分析的5 層知識(shí) / 246
數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵技巧 / 250
實(shí)驗(yàn) / 256
AB 測(cè)試的錯(cuò)誤打開(kāi)方式 / 259
把數(shù)據(jù)變成洞察 / 263
盡信數(shù)不如無(wú)數(shù) / 266
☆本章小結(jié) / 273

第九章　其他研究執(zhí)行的技巧 / 274
用戶(hù)研究在觀察什么 / 274
案例研究的3 個(gè)訣竅 / 278
趨勢(shì)預(yù)測(cè) / 281
關(guān)注兩類(lèi)特殊的用戶(hù) / 287
如何搜索、匯總和分類(lèi)信息 / 290
運(yùn)用聯(lián)系圖進(jìn)行概念梳理 / 293
用戶(hù)研究的東西方思維 / 302
用戶(hù)研究中的整合思維 / 305
用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)的交流與管理 / 310
☆本章小結(jié) / 315

尾聲　理解用戶(hù)研究的7句話 / 317