收費公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)手冊（2021版）

定　價：￥48.00

作　者：	交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114177019	出版時間：	2021-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	48	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是為適應(yīng)全網(wǎng)ETC客戶需求的升級，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶服務(wù)，提升客戶ETC使用率和品牌認(rèn)知度而編寫，內(nèi)容共六章，為客戶聯(lián)絡(luò)中心概述、日常工作要求、服務(wù)禮儀要求、崗位工作程序、異常處理程序、指標(biāo)評價。其中崗位工作程序包含了客戶聯(lián)絡(luò)中心全部職能崗位：語音（在線）坐席專員、投訴專員、質(zhì)檢專員、知識庫維護(hù)專員、培訓(xùn)專員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計專員、服務(wù)評價回訪專員、運維工作專員、現(xiàn)場主管。本書主要作為全網(wǎng)各省ETC客戶聯(lián)絡(luò)中心工作指南，以規(guī)范管理及從業(yè)行為。