共情共贏：體驗內(nèi)心世界的力量

Part1
自以為是的溝通，只是一個人的自嗨
誰在想當然地認為對方就應(yīng)該這樣？ 003
“我是為你好”是世上最大的謊言 007
只愛談自己的人，沒有誰愿意回應(yīng) 011
要想別人聽得懂，自己先要說得清 015
懂得換位思考，就不會輕易插話搶話 019
用合適的節(jié)奏讓溝通津津有味 022

Part2
每個言行背后，都有一個積極動因
一見如故？都是談出來的 029
多說一些悅耳的話總是沒錯的 033
好的關(guān)系就是“我愿意聽你說” 036
越有懸念的話語，越讓人好奇 040
高效率的談話，簡明扼要有時效 043
愛提問的人都很受歡迎 047
Part3
很多事情沒有對錯，只是立場不同
每一件事情都是有雙面性的 055
偏見，是橫在溝通中的一座山 058
多為別人考慮，就是為自己考慮 062
輕易下結(jié)論，只會暴露淺薄 065
假如你是老板，會聘用現(xiàn)在的自己嗎？ 069
在感情中，爭論對錯最是愚蠢 073
Part4
所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容
情緒失控是溝通的第一“殺手” 081
任何關(guān)系都害怕：一個不說，一個不問 085
好好說話是一種寶貴的“共情” 089
話題“熱”，不如情緒“熱” 094
對事不對人更有效 097
在傷口上撒鹽是一種酷刑 100
越抱怨越怨，越訴苦越苦 103
Part5
唯獨有趣，能打敗所有的平淡無奇
無趣的尬聊是一種折磨 109
幽默的人為什么就是“萬人迷” 113
用幽默的方式表達你的看法 116
拿自己“開涮”，別樣的“搞笑”
幽默 119
讓尷尬在笑聲中畫上“休止符” 122
幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126
行走職場，幽默是你最好的功夫 130
幽默是加蜜，不是撒鹽 134
Part6
沒有人會被說服，除非他愿意
說教無用，因為沒人喜歡被改變 141
“假設(shè)性原則”真的很實用 145
溝通高手骨子里都是邏輯大師 149
溫柔的誘導(dǎo)比施壓更有效 153
先找到共同點，再解決沖突點 157
只有說服自己，才能說服別人 160
有態(tài)度的沉默：此時無聲勝有聲 163
循序漸進方可如愿以償 168
Part7
情感共鳴是溝通的加速器
“我也是”——同病相憐最交心 175
動情的言語最能撥動人的心弦 179
一句“我理解”，就是最好的安慰 183
贊美的話是蜜糖，最能捕獲人心 187
釣魚下對餌：你知道他要什么嗎？ 191
懂就好了，未必要說破 195
Part8
我們生而不同，求同存異才舒服
溝而不通，往往是因為互不知音 201
尋求一個雙方都接受的折中方案 205
談資可以多樣，但情感必須一致 209
溝通的本質(zhì)就是解決問題 212
請保持一點“不知道”的余地 215
Part9
共情是怎樣培養(yǎng)出來的？
克服自我中心的意識 223
多點商量，少點武斷 227
做一個敏銳的觀察者 231
真正搞懂對方在說什么 234
多說“我們”少說“我” 238
嗎，溝通時多采用開放式問題 241
學(xué)習(xí)創(chuàng)建共贏思維 245