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內(nèi)容簡介

　　學會應(yīng)對“分歧”，個人更有威信，關(guān)系更加親密，團隊更具效率??？？明明是我對，為什么愛人就是不愿意改變想法？？？下屬聲音變大、公開作對，如何化解矛盾，找回主動權(quán)？？？一旦關(guān)系緊張就放棄溝通，難道就此錯失長期維系的人脈網(wǎng)？任何溝通都要經(jīng)歷“意見不和”的環(huán)節(jié)，正所謂不破不立。意見不同還能好好說，才是真正的溝通高手！作者介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發(fā)焦慮的原因、分辨自己內(nèi)心的聲音、善用認知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動創(chuàng)建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。通過練習，讀者能夠：？？提前避免生活中可能重復(fù)出現(xiàn)的各類爭執(zhí)。？？與立場完全相左的人輕松達成共識，或找出有創(chuàng)意的解決方法。？？打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說“不”的同時樹立威信。學會在各種關(guān)系中有效表達不同的意見，是每個人都要掌握的溝通元技能！

作者簡介

　　巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、團隊溝通平臺Slack的經(jīng)理人和產(chǎn)品團隊負責人，擁有20年溝通模型經(jīng)驗。尤其擅長在緊張的工作環(huán)境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設(shè)性的合作。在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結(jié)了一套與客戶溝通并解決問題（幾乎都是沖突和矛盾）的談話流程，這套流程后被應(yīng)用于亞馬遜的UI產(chǎn)品線，用于更好地了解用戶需求，落地UI產(chǎn)品形態(tài)，顯著提升了亞馬遜的業(yè)務(wù)能力，節(jié)約了浩大的斡旋成本。后他協(xié)同兩位優(yōu)秀工程師，創(chuàng)造了一套內(nèi)部溝通及協(xié)作系統(tǒng)，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。

圖書目錄

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序章三個誤區(qū)\t1
誤解1：分歧很糟糕\t3
誤解2：爭論改變想法\t8
誤解3：爭論會結(jié)束\t17
第—章觀察焦慮怎樣啟動\t29
一杯陳水\t31
頭一點意外\t34
第二點意外\t34
第三點意外\t36
第—件要嘗試的事\t37
觀察焦慮怎樣啟動\t37
百吉餅會觸發(fā)焦慮嗎\t40
從火花著手\t45
第二章跟內(nèi)心的聲音對話\t48
四種來自內(nèi)心的聲音\t51
權(quán)力的聲音\t52
理性的聲音\t55
回避的聲音\t60
第四種聲音\t62
可能性的聲音\t65
第二件要嘗試的事\t67
和你內(nèi)心的聲音對話\t67
第三章培養(yǎng)誠實的偏差\t69
認知偏差小匯總\t73
難題一：信息太多\t76
難題二：缺乏足夠的意義\t78
難題三：時間和資源不足\t80
但說真的，我怎樣才能不偏不倚呢\t84
第三件要嘗試的事\t87
培養(yǎng)誠實的偏差\t87
第四章為你自己發(fā)言\t91
有什么是不能爭辯的\t92
人人都有一張選票\t96
第四件要嘗試的事\t101
為自己發(fā)言\t101
第五章提出能帶來意外答案的問題\t104
權(quán)力的聲音\t107
理性的聲音\t107
回避的聲音\t109
可能性的聲音\t109
什么樣的問題是好問題\t118
分歧的四顆果實\t121
安全、成長、聯(lián)系和快樂\t121
成長\t123
聯(lián)系\t124
快樂\t125
第六章共同構(gòu)建爭論\t129
猴爪\t130
槍支\t131
在談?wù)摌屩r，是什么激發(fā)了我們的焦慮\t132
槍支管制之爭的最終結(jié)果是什么\t133
槍支管制聚餐\t138
第六件要嘗試的事\t148
共同構(gòu)建爭論\t148
第七章培養(yǎng)中立空間\t150
移民、包容和流放\t155
怎樣讓空間變得中立\t164
第七件要嘗試的事\t168
培養(yǎng)中立空間\t168
第八章接受現(xiàn)實再參與其中\(zhòng)t175
接納一種危險的思想和認可它有什么區(qū)別？\t182
對自己不認可的思想，我們應(yīng)該具備傾聽的意愿嗎？如果應(yīng)該，為什么呢？\t185
我們能夠用富有成效的方式接納自己并不認可的思想嗎？\t186
第八件要嘗試的事\t187
接受現(xiàn)實，參與其中\(zhòng)t187
后記\t189
富有成效的分歧仍然是分歧嗎？\t192
致謝\t195