個性化需求驅動的產品服務方案設計理論與方法

定　價：￥68.00

作　者：	宋文燕，王麗亞，明新國著
出版社：	上海交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787313265609	出版時間：	2022-06-01	包裝：
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內容簡介

　　本書針對制造企業(yè)服務轉型中產品服務設計的難點與痛點，提出了系統的產品服務方案設計框架和流程，并在使用服務質量功能展開、服務TRIZ、服務藍圖等方法的基礎上，結合智能文本挖掘、用戶畫像、復雜網絡分析、神經網絡等智能技術，實現了更加準確和高效的產品服務需求識別、產品服務需求優(yōu)先級分析、產品服務需求映射與設計沖突解決、服務模塊劃分、產品服務方案的模塊化配置優(yōu)化和個性化產品服務方案的主動推送。同時，本書提供了豐富的案例，對所提出的設計框架和智能化方法進行了闡釋。本書主要面向高校和管理研究機構的科研人員、生產企業(yè)的經營管理人員和政府的相關管理人員，既可以作為本科院校管理專業(yè)師生的參考書和企業(yè)、政府管理人員的培訓教材，也可以作為從事工業(yè)設計和工程管理相關工作人員的入門參考書。

作者簡介

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圖書目錄

第1章產品服務概述
1．1 引言
1．2 制造業(yè)服務轉型與服務型制造
1．2．1 制造業(yè)服務轉型
1．2．2 服務型制造
1．3 產品服務研究的國內外進展
1．3．1 國內現狀與進展
1．3．2 國外現狀與進展
1．4 制造業(yè)產品服務轉型面臨的問題
1．4．1 產品服務轉型的核心
1．4．2 產品服務方案的特征
1．4．3 產品服務方案設計的問題
1．4．4 產品服務商需要解決的問題
1．5 如何實現制造業(yè)產品服務轉型
1．5．1 產品服務轉型方案
1．5．2 服務轉型方案的可行性和先進性
1．6 本章小結
第2章產品服務需求的智能識別
2．1 引言
2．2 基于在線評論的產品服務共性需求和個性需求識別
2．2．1 在線評論數據采集與評論預處理
2．2．2 基于CPSP-LDA主題模型的評論主題挖掘與篩選
2．2．3 基于ICR-Louvain算法的產品服務關鍵詞共現關系網絡的社區(qū)劃分
2．2．4 產品服務共性需求和個性需求的導出
2．2．5 應用案例——基于在線評論的汽車產品服務共性和個性需求識別
2．3 基于客戶活動周期模型的產品服務需求識別
2．3．1 工業(yè)產品服務需求的特點
2．3．2 工業(yè)客戶活動周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相關利益方識別及其交互關系分析
2．3．4 客戶感知價值和工業(yè)產品服務價值主張解析
2．3．5 工業(yè)產品服務需求的導出
2．3．6 工業(yè)產品服務需求層次結構的構建
2．3．7 應用案例——載客電梯產品服務的客戶需求識別
2．4 本章小結
……
第3章產品服務需求分析
第4章產品服務需求轉化與設計沖突解決
第5章產品服務的模塊化
第6章產品服務方案的個性化配置優(yōu)化與決策
第7章產品服務方案的智能化推薦
參考文獻
索引