基于服務生態(tài)系統(tǒng)視角的企業(yè)服務創(chuàng)新研究：以ICT產業(yè)為例

第1章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現實背景
1.1.2 理論背景
1.2 問題的提出
1.3 研究意義
1.3.1 理論意義
1.3.2 實踐意義
1.4 研究思路和研究框架
1.5 技術路線與研究方法
1.5.1 技術路線
1.5.2 研究方法
1.6 研究創(chuàng)新點
1.6.1 構建了服務生態(tài)系統(tǒng)中的服務創(chuàng)新模型
1.6.2 引入顧客參與作為中介變量，揭示了顧客價值主張對服務創(chuàng)新績效的影響機理
1.6.3 提出了企業(yè)在服務生態(tài)系統(tǒng)中的服務創(chuàng)新路徑
第2章 文獻綜述與理論發(fā)展
2.1 服務創(chuàng)新相關研究
2.1.1 服務創(chuàng)新概念
2.1.2 服務創(chuàng)新的分類
2.1.3 服務創(chuàng)新研究理論進展
2.2 服務主導邏輯相關研究
2.2.1 服務主導邏輯理論進展
2.2.2 服務生態(tài)系統(tǒng)中服務創(chuàng)新的相關研究
2.3 顧客價值主張及顧客參與相關研究
2.3.1 顧客價值主張相關研究
2.3.2 顧客參與相關研究
2.4 NK模型相關研究
2.5 本章小結
第3章 服務生態(tài)系統(tǒng)中的服務創(chuàng)新模型構建
3.1 案例研究設計
3.1.1 研究方法
3.1.2 案例選擇
3.1.3 理論框架
3.1.4 數據收集與分析
3.2 案例研究發(fā)現
3.2.1 行動者互動
3.2.2 持續(xù)資源整合
3.2.3 多樣化價值主張
3.2.4 制度化過程
3.2.5 IT的雙重角色
3.3 服務創(chuàng)新理論模型
3.3.1 服務創(chuàng)新基礎——A2A網絡
3.3.2 服務創(chuàng)新核心過程——資源整合
3.3.3 服務創(chuàng)新動力——價值主張
3.3.4 服務創(chuàng)新實現途徑——制度化過程
3.3.5 服務創(chuàng)新催化劑與觸發(fā)器——IT
3.4 結果討論
3.5 本章小結
第4章 顧客價值主張對服務創(chuàng)新績效的影響機理分析
4.1 變量界定
4.1.1 顧客價值主張
4.1.2 顧客參與
4.1.3 服務創(chuàng)新績效
4.2 研究假設
4.2.1 顧客價值主張與服務創(chuàng)新績效
4.2.2 顧客價值主張與顧客參與
4.2.3 顧客參與在顧客價值主張與服務創(chuàng)新績效間的中介作用
4.2.4 理論模型構建
4.3 本章小結
第5章 顧客價值主張影響服務創(chuàng)新績效的實證研究
5.1 研究設計
5.1.1 問卷設計與變量測量
5.1.2 樣本選擇與數據收集
5.1.3 信度與效度檢驗
5.1.4 數據分析
5.2 結果討論
5.3 本章小結
第6章 服務生態(tài)系統(tǒng)中服務創(chuàng)新路徑探索
6.1 NK模型與DANP研究方法
6.1.1 NK模型
6.1.2 DANP方法
6.1.3 修正后的NK模型
6.2 服務創(chuàng)新路徑實證研究
6.2.1 數據收集
6.2.2 判斷各要素影響關系
6.2.3 計算各要素權重
6.2.4 NK模型修正
6.2.5 MATLAB仿真
6.3 結果討論
6.3.1 提升IT能力
6.3.2 創(chuàng)新價值主張
6.3.3 提高資源整合能力
6.3.4 擴大A2A網絡
6.3.5 加速制度化過程
6.4 本章小結
第7章 結論與研究展望
7.1 主要結論
7.2 研究不足與未來展望
參考文獻
附錄
附錄1 顧客價值主張、顧客參與及服務創(chuàng)新績效研究調查問卷
附錄2 服務生態(tài)系統(tǒng)中服務創(chuàng)新要素影響關系調查問卷
附錄3 利用MATLAB對NK模型進行仿真的代碼