產(chǎn)品質(zhì)量危機管理研究

目錄
第1篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機影響因素及其作用機理篇
第1章 產(chǎn)品質(zhì)量危機特征及其影響因素 3
1.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機特征與影響因素研究現(xiàn)狀 3
1.2 產(chǎn)品質(zhì)量危機相關(guān)影響因素 6
1.3 本章小結(jié) 20
第2章 產(chǎn)品質(zhì)量危機內(nèi)部影響公因子對質(zhì)量危機預控成效作用機理 23
2.1 內(nèi)部影響公因子對質(zhì)量危機預控成效作用機理研究現(xiàn)狀 23
2.2 產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力對質(zhì)量危機預控成效作用機理 24
2.3 質(zhì)量改進有效性對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 32
2.4 企業(yè)資源保障能力對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 38
2.5 企業(yè)質(zhì)量文化主導性對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 49
2.6 本章小結(jié) 60
第3章 產(chǎn)品質(zhì)量危機外部影響公因子對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 64
3.1 外部影響公因子對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理研究現(xiàn)狀 64
3.2 質(zhì)量治理力度對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 65
3.3 產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動力對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機理 80
3.4 本章小結(jié) 91
第2篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機管理流程及其過程決策模型篇
第4章 產(chǎn)品質(zhì)量危機預防與預警模型 97
4.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機預防與預警研究現(xiàn)狀 97
4.2 產(chǎn)品要求識別過程質(zhì)量危機預防與預警模型 98
4.3 產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量危機預防與預警模型 118
4.4 采購過程質(zhì)量危機預防與預警模型 134
4.5 生產(chǎn)運作過程質(zhì)量危機預防與預警模型 147
4.6 客戶服務(wù)過程質(zhì)量危機預防與預警模型 158
4.7 本章小結(jié) 171
第5章 產(chǎn)品質(zhì)量危機應(yīng)對過程控制流程及其過程決策模型 174
5.1 質(zhì)量危機事件應(yīng)對管理相關(guān)研究現(xiàn)狀 174
5.2 質(zhì)量危機應(yīng)對過程控制流程 175
5.3 質(zhì)量危機事件原因挖掘模型 181
5.4 質(zhì)量危機情境類型界定模型 194
5.5 質(zhì)量危機事件應(yīng)對策略 208
5.6 質(zhì)量危機事件應(yīng)對策略選擇模型 213
5.7 本章小結(jié) 226
第6章 產(chǎn)品質(zhì)量危機恢復過程控制流程及其過程決策模型 230
6.1 質(zhì)量危機恢復過程管理相關(guān)研究現(xiàn)狀 230
6.2 質(zhì)量危機恢復過程管理流程 231
6.3 質(zhì)量危機情境下顧客信任恢復策略 235
6.4 質(zhì)量危機情境下顧客信任恢復策略選擇模型 241
6.5 本章小結(jié) 253
第3篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機管理有效性及其提升對策篇
第7章 產(chǎn)品質(zhì)量危機管理有效性評價模型 259
7.1 質(zhì)量危機管理有效性評價研究現(xiàn)狀 259
7.2 質(zhì)量危機管理有效性評價指標體系 259
7.3 質(zhì)量危機管理有效性等級評價模型 273
7.4 本章小結(jié) 278
第8章 產(chǎn)品質(zhì)量危機管理對策 280
8.1 質(zhì)量危機管理對策研究現(xiàn)狀 280
8.2 質(zhì)量危機管理整體對策 281
8.3 質(zhì)量危機管理對策建議 283
8.4 本章小結(jié) 298
參考文獻 300