95598工單典型案例匯編及解析

前言
第一部分 投訴類工單
一、服務(wù)投訴篇
案例1 計(jì)量人員態(tài)度差，惹惱客戶遭投訴
案例2 推諉搪塞不可取，客戶不滿引投訴
案例3 表計(jì)更換不合規(guī)，態(tài)度蠻橫毀形象
案例4 客戶信息遭泄漏，停職罰款教訓(xùn)深
案例5 違規(guī)接線不可取，優(yōu)質(zhì)服務(wù)刻心中
案例6 繳費(fèi)開票不能辦，重復(fù)往返遭投訴
案例7 新裝受理不規(guī)范，服務(wù)推諉遭投訴
案例8 拒收現(xiàn)金不規(guī)范，漠視群眾遭投訴
案例9 態(tài)度惡劣不自知，窗口服務(wù)需提升
案例10 服務(wù)態(tài)度真散漫，態(tài)度惡劣遭投訴
案例11 營業(yè)信息未更新，辦理延遲遭投訴
案例12 違規(guī)停電又錯(cuò)接，處理超時(shí)惹投訴
案例13 滯留電費(fèi)又錯(cuò)交，強(qiáng)推費(fèi)控惹不滿
案例14 停電通知不到位，篡改信息遭投訴
案例15 抄催人員有怠慢，客戶誤解起投訴
案例16 改類超時(shí)致停電，夜間復(fù)電無人應(yīng)
案例17 檢查人員溝通差，惹惱客戶遭投訴
二、營業(yè)投訴篇
案例18 電費(fèi)收繳不規(guī)范，業(yè)務(wù)不熟遭投訴
案例19 發(fā)票管理不規(guī)范，客戶往返遭投訴
案例20 拒收個(gè)人零星費(fèi)，服務(wù)推諉遭投訴
案例21 舊傷未好添新痕，服務(wù)不佳遭投訴
案例22 竊電查處不規(guī)范，電費(fèi)滯留遭投訴
案例23 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝亂收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)不明惹投訴
案例24 表計(jì)燒毀忘處理，業(yè)務(wù)不牢亂收費(fèi)
案例25 私自收費(fèi)無依據(jù)，接到投訴不悔改
案例26 分時(shí)電價(jià)惠民生，莫讓客戶心意冷
案例27 銷戶業(yè)務(wù)難辦理，客戶往返遭投訴
案例28 表計(jì)接錯(cuò)電費(fèi)高，違反承諾惹投訴
案例29 異常電量需重視，服務(wù)意識要提升
案例30 業(yè)務(wù)辦理不負(fù)責(zé)，客戶不滿遭投訴
案例31 表計(jì)輪換未告知，解釋不當(dāng)引投訴
案例32 業(yè)務(wù)辦理出紕漏，惹煩客戶遭投訴
案例33 現(xiàn)場接線出錯(cuò)誤，客戶不滿引投訴
案例34 業(yè)務(wù)流程未理順，客戶工單不等人
三、停送電投訴篇
案例35 無故停電引慌亂，業(yè)務(wù)違規(guī)惹頭痛
案例36 被竊電且被停電，服務(wù)糾紛止不住
案例37 四年欠費(fèi)一起算，違規(guī)停電惹麻煩
案例38 別人欠費(fèi)自家停，施工疏忽引投訴
案例39 搶修服務(wù)超時(shí)限，違反承諾失信任
案例40 搶修途中接工單，僅憑猜測下定論
案例41 工作人員懶作為，企業(yè)利益當(dāng)兒戲
案例42 突降暴雨忙搶修，工作疏忽漏工單
案例43 班組管理不規(guī)范，延誤搶修客戶怨
案例44 餐館停電干著急，態(tài)度不好惹投訴
案例45 搶修人員不耐煩，行為不妥被投訴
案例46 供電產(chǎn)權(quán)惹糾紛，客戶投訴搶修者
案例47 誤掛客戶的電話，搶修人員遭投訴
案例48 擅闖鄰居家搶修，引發(fā)投訴擔(dān)責(zé)任
案例49 計(jì)劃停電未公告，惹怒客戶遭投訴
……
第二部分 意見類工單
第三部分 服務(wù)申請類工單