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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　假如你很想和某個(gè)人深入溝通，很想鞏固和伴侶的親密關(guān)系，很想加深與孩子的聯(lián)系，很想在工作中應(yīng)用傾聽技能，充分利用傾聽的力量來(lái)打造相互信任的工作關(guān)系和齊心協(xié)力的合作伙伴關(guān)系。不管出于什么原因，本書中講到的傾聽技能適用于上述所有場(chǎng)景，而且不僅限于此。只要用心思考、勉力而為，在我們身邊的人看來(lái)，無(wú)論身處何種情境，我們都能成為更優(yōu)秀的傾聽者。本書分為三個(gè)部分，在第壹部分，探索了成功傾聽的條件：開放的心胸、有意識(shí)的關(guān)注和敏銳的觀察力；在第二部分，重點(diǎn)討論了在展開談話后，如何更好地駕馭它，如何推進(jìn)對(duì)話，以及如何為他人創(chuàng)造空間，讓他們分享自己的憂慮、困難、個(gè)人希望和夢(mèng)想；在第三部分，分享了我們?nèi)绾卧趦A聽實(shí)踐中給予自己支持，在激烈的談話后如何恢復(fù)過(guò)來(lái)。

作者簡(jiǎn)介

　　希梅娜·文戈謝品趣志（Pinterest）的用戶體驗(yàn)研究經(jīng)理，之前在領(lǐng)英（LinkedIn）、推特（Twitter）工作過(guò)，還給《快公司》（Fast Company）和《繆斯》（The Muse）供稿，主要撰寫關(guān)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的文章。她的作品發(fā)表在《企業(yè)》（Inc）、《華盛頓郵報(bào)》（The Washington Post）、《新聞周刊》（Newsweek）和《赫芬頓郵報(bào)》（Huffington Post）上。2018年，她被Mixpanel網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品領(lǐng)域值得關(guān)注的女性之一。

圖書目錄

對(duì)本書的贊譽(yù)
引言傾聽即理解
第一部分搭好舞臺(tái)
第一章培養(yǎng)傾聽心態(tài)//
遠(yuǎn)離表面傾聽//
接納共情式傾聽//
培養(yǎng)傾聽的心態(tài)//
第二章保持在場(chǎng)感//
自我意識(shí)//
信任//
耐心//
第三章邊聽邊觀察//
留意情緒指標(biāo)//
身體語(yǔ)言//
用詞//
聲音和語(yǔ)調(diào)//
第二部分引導(dǎo)談話
第四章明確你的角色//
一些常見的默認(rèn)傾聽模式//
聽出潛在需求//
實(shí)時(shí)調(diào)整//
第五章讓談話深入下去//
聯(lián)結(jié)性問(wèn)題幫助我們加深談話//
斷聯(lián)式問(wèn)題//
重新構(gòu)建你的問(wèn)題//
第六章靈活應(yīng)變//
放下腳本//
從對(duì)方處獲得靈感//
從談話中的繞行學(xué)習(xí)到的//
適應(yīng)沉默//
變個(gè)環(huán)境//
放棄原計(jì)劃//
第七章確認(rèn)理解正確//
雙軌式談話//
理解你所聽到的東西//
回放//
解讀對(duì)方的反應(yīng)//
澄清信息//
第八章引導(dǎo)談話//
用重定向來(lái)應(yīng)對(duì)逃避//
重定向，以阻止對(duì)方在同一話題上打轉(zhuǎn)//
重定向，讓他人加入//
重定向，使談話回到正軌//
以重定向來(lái)改變節(jié)奏//
重定向，以防失言//
重定向，以調(diào)解爭(zhēng)端//
重定向，以保護(hù)自己//
當(dāng)心救世主效應(yīng)//
第九章退出談話//
框定時(shí)間//
暫停一下//
轉(zhuǎn)移話題//
打斷談話//
承認(rèn)談話終結(jié)//
疏遠(yuǎn)//
第十章棘手的談話//
環(huán)境障礙//
關(guān)系障礙//
話題障礙//
自我反思：識(shí)別你的熱點(diǎn)//
從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)//
第三部分休息、充電
第十一章給自己恢復(fù)的空間//
保護(hù)自己，不受傾聽消耗的影響//
從傾聽消耗中恢復(fù)//
結(jié)語(yǔ) 提高標(biāo)準(zhǔn)//
致謝//