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內(nèi)容簡介

　　為順應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展態(tài)勢和滿足學(xué)習(xí)者的需求，本書具體分五個(gè)章節(jié)來講述產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，分別為產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的方法與工具、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的版面及表現(xiàn)要素設(shè)計(jì)，以及不同領(lǐng)域里的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)際案例等內(nèi)容。通過本書的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者快速了解產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)知識，并快速運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維和方法去實(shí)踐。本書適合于普通高等院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)師生作為教學(xué)用書，同時(shí)也可作為產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)從業(yè)者和愛好者的參考書。

作者簡介

　　李亦文，中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事，江蘇省十一屆政協(xié)委員、江蘇省工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)監(jiān)事、江蘇省科普美術(shù)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事、南京工業(yè)大學(xué)浦江藝術(shù)學(xué)院院長。1983年本科畢業(yè)于江南大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，1991年碩士畢業(yè)于倫敦藝術(shù)大學(xué)中央圣馬丁藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院。曾任江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院專業(yè)教師、深圳大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系系主任和廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院家具專業(yè)主任。

圖書目錄

1　服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵　 001
1.1　什么是服務(wù)設(shè)計(jì)　 002
1.2　服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)　 004
1.2.1　產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀　 004
1.2.2　產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的概念區(qū)分　 004
1.2.3　產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的思維差異　 005
1.2.4　小結(jié)　 008

2 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程　 009
2.1　服務(wù)設(shè)計(jì)的一般流程　 010
2.2　服務(wù)設(shè)計(jì)探索階段　 013
2.3　服務(wù)設(shè)計(jì)定義階段　 013
2.3.1　對服務(wù)定義的現(xiàn)象學(xué)闡釋　 013
2.3.2　對服務(wù)設(shè)計(jì)定義的補(bǔ)充　 014
2.3.3　找到問題定義問題　 014
2.4　服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)階段　 015
2.4.1　問題可視化表達(dá)　 015
2.4.2　問題概念化設(shè)計(jì)　 015
2.5　服務(wù)設(shè)計(jì)執(zhí)行階段　 017

3 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法　 020
3.1　WHO　 021
3.1.1　角色扮演法　 021
3.1.2　樂高劇方法　 023
3.1.3　親和圖法　 024
3.1.4　用戶旅程圖方法　 026
3.2　WHAT　 028
3.2.1　情緒板方法　 028
3.2.2　服務(wù)系統(tǒng)圖方法　 030
3.2.3　故事板方法　 031
3.2.4　服務(wù)藍(lán)圖方法　 032
3.2.5　利益相關(guān)者方法　 033
3.2.6　接觸點(diǎn)方法　 034
3.3　HOW　 035
3.3.1　用例圖方法　 035
3.3.2　商業(yè)模式畫布方法　 037

4 服務(wù)設(shè)計(jì)版面及表現(xiàn)要素設(shè)計(jì)　 039
4.1　設(shè)計(jì)調(diào)研版面繪制　 040
4.2　用戶旅程圖版面繪制　 041
4.3　需求圖、提供圖版面繪制　 044
4.4　服務(wù)生態(tài)圖版面繪制　 045
4.5　服務(wù)藍(lán)圖版面繪制　 046
4.6　利益相關(guān)者地圖版面繪制　 048
4.7　系統(tǒng)圖版面繪制　 050
4.8　信息架構(gòu)/低保真原型版面繪制　 051
4.9　高保真原型版面繪制　 053

5 服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐案例　 055
5.1　服務(wù)設(shè)計(jì)在醫(yī)療行業(yè)里的運(yùn)用——康復(fù)養(yǎng)老院信息服務(wù)設(shè)計(jì)案例　 056
5.2　服務(wù)設(shè)計(jì)在商業(yè)里的運(yùn)用——譚木匠微型體驗(yàn)線服務(wù)設(shè)計(jì)案例　 085
5.3　服務(wù)設(shè)計(jì)在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)里的運(yùn)用——農(nóng)村急救醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)案例　 092
5.4　服務(wù)設(shè)計(jì)在校園里的運(yùn)用——校園關(guān)愛流浪貓服務(wù)設(shè)計(jì)案例　 115

參考文獻(xiàn)　 125