公共關(guān)系學(xué)：理論、方法與實踐（第2版）

目錄
第1章 導(dǎo)論
1.1公共關(guān)系的定義與構(gòu)成要素
1.2公共關(guān)系的特征與功能
1.3公共關(guān)系的起源及其在中國的發(fā)展
1.4學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的方法
本章習(xí)題
案例討論2017年海底撈“老鼠門”事件

第2章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員
2.1公共關(guān)系的組織機構(gòu)
2.2公共關(guān)系人員
本章習(xí)題
案例討論順豐快遞小哥被打事件

第3章 公共關(guān)系調(diào)查
3.1公共關(guān)系調(diào)查概述
3.2公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
3.3公共關(guān)系調(diào)查的方法
3.4公共關(guān)系調(diào)查報告
本章習(xí)題
案例討論寶潔公司玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關(guān)調(diào)查

第4章 公共關(guān)系策劃
4.1公共關(guān)系策劃的含義與原則
4.2公共關(guān)系策劃的程序
本章習(xí)題
案例討論阿婆燉品的公關(guān)促銷活動

第5章 公共關(guān)系實施
5.1公共關(guān)系實施概述
5.2公共關(guān)系實施各階段的工作
5.3影響公共關(guān)系實施的因素分析
本章習(xí)題
案例討論百事可樂“把樂帶回家”公關(guān)活動

第6章 公共關(guān)系評估
6.1公共關(guān)系評估概述
6.2公共關(guān)系評估的流程與方法
6.3公共關(guān)系評估報告
本章習(xí)題
案例討論杜嘉班納辱華事件

第7章 公共關(guān)系廣告
7.1公共關(guān)系廣告概述
7.2公共關(guān)系廣告的媒體選擇
本章習(xí)題
案例討論可口可樂公益廣告：不一樣的我們，一樣的在乎

第8章 公共關(guān)系中的文書寫作
8.1公關(guān)文書概述
8.2常規(guī)性文書寫作
8.3新聞類公關(guān)文書
本章習(xí)題
案例討論中芯國際全面量產(chǎn)14nm芯片

第9章 公共關(guān)系語言藝術(shù)
9.1公共關(guān)系演講
9.2公共關(guān)系談判
9.3公共關(guān)系說服
本章習(xí)題
案例討論談判專家的語言技巧

第10章 公共關(guān)系專題活動
10.1公共關(guān)系專題活動概述
10.2贊助活動
10.3慶典活動
10.4展銷會
10.5新聞發(fā)布會
10.6參觀活動
10.7宴會
本章習(xí)題
案例討論2018年俄羅斯世界杯上的“中國軍團”

第11章 公共關(guān)系社交禮儀
11.1公共關(guān)系禮儀概述
11.2公共關(guān)系的常用禮儀
本章習(xí)題
案例討論稱呼不當(dāng)引外賓不滿

第12章 公共關(guān)系危機管理
12.1公共關(guān)系危機概述
12.2公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因
12.3公共關(guān)系危機處理的原則和方法
12.4公共關(guān)系危機管理流程
本章習(xí)題
案例討論三星Note7召回事件

第13章 公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略
13.1CIS概述
13.2CIS設(shè)計
13.3導(dǎo)入CIS實施的程序
本章習(xí)題
案例討論當(dāng)太陽升起的時候，我們的愛天長地久
參考文獻