高情商說話

第1章改變說話方式，人際關系也會隨之改善 / 001 
01 避免使用“我做不到”這樣的否定性的語言 / 003 
否定性的語言很不值得 / 003 
轉換語言，不讓對方感到不愉快 / 005 
02 “我覺得很難”是受害者意識的表現 / 008 
消極的語言讓人身心俱疲  / 008 
說話方式影響對事物的理解方式 / 009 
03 不說“做了也沒用”，不要批評自己 / 013 
“語言的老化”限制了自己的潛力  / 013 
自己的未來取決于“說話方式” / 014 
04 不說別人是“討厭的家伙”，不與人為敵 / 018 
說壞話會傳染 / 018 
讓討厭的人消失的方法 / 020高情商說話 
05 不要居高臨下地稱贊別人“干得不錯” / 023 
稱贊他人可以減輕壓力 / 023 
什么是效果出眾的稱贊方法？ / 024 
小結 / 028
第2章 面對不擅長應付的人時，改變對他的評價 / 029 
06 不要抱怨“沒有人理解我” / 031 
不要過分在意他人的評價 / 031 
養(yǎng)成只關注“做得好的部分”的習慣 / 033 
07 遇到煩心事時，不要生氣地說“怎么會這樣” / 036 
不依賴他人，自己掌握主動權 / 036 
面對不開心的事，要學會捫心自問 / 038 
08 不要用“這種事太簡單了”來顯示優(yōu)越感 / 041 
下屬不會對說大話的上司心悅誠服 / 041 
讓身邊的人發(fā)光，自己也會發(fā)光 / 043 
09 不要說“你是錯的”并把想法強加給對方 / 046 
要站在對方的立場上說話 / 046目錄 
學會接納不同的想法和價值觀 / 048 
10 不要因為“不想被討厭”而害怕他人的批評 / 051 
無論多努力都會有人討厭你 / 051 
要學會“不察言觀色的意識” / 053 
11 不要說“不想和他來往”而逃避不擅長應付的人 / 056 
從自己不擅長的工作中尋找樂趣 / 056 
與不擅長應付的人零壓力交往的方法  / 058 
小結 / 061
第3章 坦誠待人，好感度瞬間上升 / 063 
12 不要逞強說“沒關系，我自己做” / 065 
坦率說出“請幫助我”的人是真正強大的人 / 065 
善于向他人求助，不要事必躬親 / 067 
13 不要輕易答應說“我會盡快做完的” / 070 
不必滿足所有人的期待 / 070 
同時傳達“能做的事”和“不能做的事” / 071高情商說話 
14 不要炫耀自己說“這件事是我的驕傲” / 075 
沒有人喜歡聽你的成功故事 / 075 
自己的失敗經歷對他人有幫助 / 077 
15 不要想“為什么好事都被別人搶走了” / 080 
讓自己擁有自信 / 080 
樹立自己的品牌 / 082 
16 不要輕易妥協說“沒辦法” / 085 
如果沒有明確的目標，就會輕易妥協 / 085 
不要停下腳步，做自己能做的事 / 086 
小結 / 090
第4章 道歉高手就是處世高手 / 091 
17 不要用“不是我的錯”來自我開脫 / 093 
學會正確的道歉方式 / 093 
道歉并不丟臉 / 094 
18 不要只是反復說“實在非常抱歉！” / 098 
只說道歉的話是不行的 / 098目錄 
用心接受對方的批評后再道歉 / 099 
19 不要用“以后會注意”來求得原諒 / 103 
認真聽完對方的話 / 103 
嘗試去理解對方的心情 / 104 
20 不要用 “我不這么認為”來反駁對方 / 108 
反駁沒有任何好處 / 108 
從他人的意見中尋找自身需要改進的地方 / 110 
21 不要把“我Z近很忙”當成借口 / 113 
找借口的人Z容易失去信任 / 113 
你真的認真工作了嗎？ / 114 
22 不要用 “我不是負責人”來推卸責任 / 118 
無論什么場合都要自己承擔責任 / 118 
承擔責任會讓工作變得快樂 / 119 
23 不要用“我以為沒什么大不了的”來掩蓋問題 / 123 
不要掩蓋自己的失誤 / 123 
優(yōu)先考慮對方的感受 / 124 
24 不要說一聲“對不起”就了事 / 128 
道歉應使人避免重蹈覆轍 / 128高情商說話 
學會感謝，想法和行動都會改變 / 130 
小結 / 133
第5章 改變說話方式就能“笑口常開福自來” / 135 
25 不說“真麻煩” / 137 
率先去做麻煩的事 / 137 
走出自己的舒適圈 / 138 
26 不要用“不適合自己”來逃避工作 / 142 
逃避的人總想把自己的判斷正當化 / 142 
想辦法讓工作變得有趣 / 144 
27 不要抱怨“不開心”，要樹立理想和目標 / 147 
有理想和目標的人更快樂 / 147 
優(yōu)先增加“自我滿足的時間”  / 149 
28 “我運氣不好”是禁忌語 / 152 
遠離負面信息 / 152 
當“準備”和“機會”相遇，就能獲得幸運 / 154目錄 
29 不要找理由說“因為沒錢，所以做不到” / 157 
掌握“賺錢能力”的方法 / 157 
創(chuàng)新能讓你在工作中不斷進步 / 159 
30 不要停下腳步問“我能做到嗎？” / 162 
猶豫不決只會浪費時間 / 162 
面對挑戰(zhàn)時堅信“自己能做到” / 163 
31 不把 “好忙”“好累”掛在嘴邊 / 167 
應重視“對顧客有幫助”的工作 / 167 
找到讓自己幸福的方法 / 169 
小結 / 172 
結語 / 175