改善對(duì)話：突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙

第 一部分
第 1 章 逃離軟件工廠 2
1.1 軟件工廠中的勞作 3
1.1.1 隔間中的泰勒主義 4
1.1.2 軟件危機(jī) 5
1.1.3 破局機(jī)器化生產(chǎn)思維 7
1.2 敏捷：基于確認(rèn)的溝通 9
1.3 精益軟件：為團(tuán)隊(duì)賦能 14
1.3.1 偷師豐田 14
1.3.2 授權(quán)是關(guān)鍵 15
1.4 DevOps：運(yùn)維也是人 17
1.4.1 系統(tǒng)管理員站起來(lái)了！ 17
1.4.2 尊重、信任與不指責(zé) 18
1.4.3 沒(méi)有BOFH 20
1.5 逃離功能工廠 21
1.6 補(bǔ)充知識(shí)：Cynefin 框架 24

第 2 章 改善你的對(duì)話 26
2.1 對(duì)話：人類(lèi)的秘密武器 27
2.1.1 我們所特有的力量 27
2.1.2 為什么權(quán)力是有瑕疵的 28
2.2 從對(duì)話中學(xué)習(xí) 29
2.2.1 將對(duì)話用作調(diào)研工具 29
2.2.2 防御性推斷與建設(shè)性推斷：我們所做的與我們所說(shuō)的 30
2.2.3 對(duì)話轉(zhuǎn)型 33
2.3 補(bǔ)充知識(shí)：對(duì)話的類(lèi)型 34
2.4 主角登場(chǎng)：4R 法 36
2.5 對(duì)話分析 38
2.5.1 你將需要 38
2.5.2 第 一步：記錄你的對(duì)話 39
2.5.3 杰弗里與斯奎勒爾的對(duì)話 41
2.6 分析對(duì)話：反思、修訂與角色扮演 42
2.6.1 諾伯特與奎因的實(shí)際對(duì)話內(nèi)容 43
2.6.2 針對(duì)好奇心的反思：?jiǎn)栴}分?jǐn)?shù) 45
2.6.3 對(duì)透明度的反思：未曾言明的想法與感受 46
2.6.4 反思模式：誘因、掩飾和本能反應(yīng) 48
2.6.5 修訂：創(chuàng)造更好的替代方案 50
2.6.6 角色扮演：練習(xí)產(chǎn)生更好的對(duì)話 52
2.7 對(duì)話案例 52
2.7.1 譚雅和凱：限制在制品 53
2.7.2 修訂后的譚雅與凱的對(duì)話 55
2.8 結(jié)論時(shí)間：輪到你了 56

第二部分
第3 章 信任對(duì)話 60
3.1 信任至上 61
3.2 內(nèi)爾的信任故事 64
3.3 準(zhǔn)備知識(shí)：展現(xiàn)弱勢(shì)的一面 66
3.4 準(zhǔn)備知識(shí)：具有可預(yù)測(cè)性 67
3.5 對(duì)話：基于確認(rèn)的溝通 69
3.6 內(nèi)爾的信任故事（續(xù)） 74
3.7 信任對(duì)話案例 77
3.7.1 烏爾蘇拉與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：解釋推斷 77
3.7.2 烏爾蘇拉與研發(fā)人員的對(duì)話 77
3.7.3 艾薩克和埃琳：對(duì)反饋感到驚訝 79
3.8 案例學(xué)習(xí)：信任拯救一切 81
3.8.1 高墻 81
3.8.2 交付與參與 83
3.8.3 信任對(duì)話 83
3.8.4 破墻而出的信任 84
3.9 結(jié)論時(shí)間：應(yīng)用信任對(duì)話 85

第4 章 恐懼對(duì)話 86
4.1 恐懼：與生俱來(lái)的品質(zhì) 87
4.2 塔拉的恐懼故事 90
4.3 準(zhǔn)備知識(shí)：異常行為合理化 92
4.4 準(zhǔn)備知識(shí)：慣性思維破壞 96
4.4.1 腕上一瞥 96
4.4.2 Ⅰ型系統(tǒng)和Ⅱ型系統(tǒng) 97
4.4.3 打破I 型系統(tǒng)的想法 98
4.4.4 應(yīng)用慣性思維破壞 99
4.4.5 為慣性思維破壞評(píng)分 100
4.5 對(duì)話：恐懼圖表 101
4.6 塔拉的恐懼故事（續(xù)） 104
4.7 恐懼對(duì)話案例 107
4.8 案例學(xué)習(xí)：戰(zhàn)勝恐懼 109
4.8.1 一年兩次大發(fā)布 109
4.8.2 找尋恐懼 110
4.8.3 笑容滿(mǎn)面 113
4.9 結(jié)論時(shí)間：應(yīng)用恐懼對(duì)話 113

第5 章 動(dòng)機(jī)對(duì)話 115
5.1 不要直接從動(dòng)機(jī)開(kāi)始 116
5.2 博比的動(dòng)機(jī)故事 119
5.3 準(zhǔn)備知識(shí)：利益而非立場(chǎng)，宣揚(yáng)附加探尋 121
5.3.1 利益而非立場(chǎng) 122
5.3.2 宣揚(yáng)附加探尋 125
5.4 準(zhǔn)備知識(shí)：聯(lián)合設(shè)計(jì) 128
5.4.1 參與感很重要 128
5.4.2 做出更好的決定 129
5.4.3 為聯(lián)合設(shè)計(jì)打分 130
5.4.4 不同形式的聯(lián)合設(shè)計(jì) 131
5.5 對(duì)話：構(gòu)建動(dòng)機(jī) 132
5.6 博比的動(dòng)機(jī)故事（續(xù)） 133
5.6.1 反思與修訂 133
5.6.2 修訂后的對(duì)話 134
5.7 動(dòng)機(jī)對(duì)話案例 137
5.7.1 特雷莎與技術(shù)團(tuán)隊(duì)：選擇聚焦點(diǎn) 137
5.7.2 特倫斯、巴里和維克托：改變產(chǎn)品方向 140
5.7.3 特倫斯、巴里以及維克托的對(duì)話 140
5.8 案例學(xué)習(xí)：堅(jiān)持關(guān)注動(dòng)機(jī) 142
5.8.1 知識(shí)的海洋 142
5.8.2 預(yù)期之外的挑戰(zhàn) 143
5.8.3 得動(dòng)機(jī)者得天下 144
5.9 結(jié)論時(shí)間：應(yīng)用動(dòng)機(jī)對(duì)話 145

第6 章 承諾對(duì)話 147
6.1 屈從與承諾 148
6.2 曼迪的承諾故事 151
6.3 準(zhǔn)備知識(shí)：含義共識(shí) 152
6.4 準(zhǔn)備知識(shí)：系統(tǒng)骨架 156
6.5 對(duì)話：做出承諾 160
6.6 曼迪的承諾故事（續(xù)） 163
6.6.1 反思與修訂 163
6.6.2 修訂后的對(duì)話 163
6.7 承諾對(duì)話案例 166
6.7.1 納什與系統(tǒng)管理員：設(shè)計(jì)系統(tǒng)骨架 166
6.7.2 朱莉和埃里克：承諾使用新流程 169
6.8 案例學(xué)習(xí)：承諾的上下文 171
6.8.1 照他們說(shuō)的做 171
6.8.2 再見(jiàn)，信息過(guò)濾器 172
6.8.3 未聞其聲先得其解 174
6.9 結(jié)論時(shí)間：應(yīng)用承諾對(duì)話 174

第7 章 當(dāng)責(zé)對(duì)話 176
7.1 誰(shuí)該對(duì)此當(dāng)責(zé)？ 177
7.2 擴(kuò)展知識(shí)：中世紀(jì)的“問(wèn)責(zé)” 179
7.3 妮科爾的當(dāng)責(zé)故事 180
7.4 準(zhǔn)備知識(shí)：X 理論與Y 理論 182
7.4.1 兩種不同的動(dòng)機(jī) 182
7.4.2 劇本？領(lǐng)導(dǎo)力？ 184
7.5 準(zhǔn)備知識(shí)：定向機(jī)會(huì)主義 185
7.5.1 遠(yuǎn)離樸素實(shí)在論 185
7.5.2 通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)來(lái)達(dá)成一致 187
7.5.3 通過(guò)回傳簡(jiǎn)報(bào)鞏固協(xié)議 189
7.5.4 為簡(jiǎn)報(bào)和回傳簡(jiǎn)報(bào)打分 190
7.6 對(duì)話：主動(dòng)向外告知意圖 190
7.6.1 成功的信號(hào) 191
7.6.2 信任與核實(shí) 192
7.6.3 使用敏捷信息發(fā)射源 193
7.7 妮科爾的當(dāng)責(zé)故事（續(xù)） 195
7.7.1 反思與修訂 195
7.7.2 修訂后的對(duì)話 196
7.8 當(dāng)責(zé)對(duì)話案例 198
7.8.1 格雷絲與莉薩：找到更好的解決方案 198
7.8.2 安迪和韋恩：理解當(dāng)下的適應(yīng)性 200
7.8.3 安迪與韋恩的對(duì)話 200
7.9 案例學(xué)習(xí)：起死回生的交易 201
7.9.1 化不可能為可能 203
7.9.2 關(guān)鍵時(shí)刻 203
7.10 結(jié)論時(shí)間：應(yīng)用當(dāng)責(zé)對(duì)話 205

總結(jié)：如何保持學(xué)習(xí) 206
道阻且長(zhǎng) 207
開(kāi)啟學(xué)習(xí)小組 207
紙上得來(lái)終覺(jué)淺 208

附錄 210
對(duì)話評(píng)分指導(dǎo)手冊(cè) 210
補(bǔ)充書(shū)目與資源 212
文章 212
圖書(shū) 212
視頻與音頻 214
面對(duì)面 214
參考資料 214