城市軌道交通車站客運(yùn)組織一體化工作頁

項(xiàng)目1　城市軌道交通車站組織及運(yùn)行 1 學(xué)習(xí)活動(dòng)1.1  明確工作任務(wù) 3 學(xué)習(xí)活動(dòng)1.2  了解車站組成 7 學(xué)習(xí)活動(dòng)1.3  掌握列車運(yùn)行 13 學(xué)習(xí)活動(dòng)1.4  工作總結(jié)與評價(jià) 19 項(xiàng)目2　城市軌道交通客運(yùn)組織 21 學(xué)習(xí)活動(dòng)2.1  明確工作任務(wù) 23 學(xué)習(xí)活動(dòng)2.2  了解客流指標(biāo) 27 學(xué)習(xí)活動(dòng)2.3  掌握客運(yùn)組織 33 學(xué)習(xí)活動(dòng)2.4  工作總結(jié)與評價(jià) 43 項(xiàng)目3　城市軌道交通自動(dòng)售檢票作業(yè) 45 學(xué)習(xí)活動(dòng)3.1  明確工作任務(wù) 47 學(xué)習(xí)活動(dòng)3.2  了解AFC系統(tǒng) 49 學(xué)習(xí)活動(dòng)3.3  掌握AFC系統(tǒng)操作流程 53 學(xué)習(xí)活動(dòng)3.4  工作總結(jié)與評價(jià) 57 項(xiàng)目4　城市軌道交通票務(wù)作業(yè) 59 學(xué)習(xí)活動(dòng)4.1  明確工作任務(wù) 61 學(xué)習(xí)活動(dòng)4.2  票務(wù)作業(yè) 65 學(xué)習(xí)活動(dòng)4.3  異常票務(wù)處理 69 學(xué)習(xí)活動(dòng)4.4  工作總結(jié)與評價(jià) 73 項(xiàng)目5　城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 75 學(xué)習(xí)活動(dòng)5.1  明確工作任務(wù) 77 學(xué)習(xí)活動(dòng)5.2  熟悉客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容 79 學(xué)習(xí)活動(dòng)5.3  掌握客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用方法 83 學(xué)習(xí)活動(dòng)5.4  工作總結(jié)與評價(jià) 87 項(xiàng)目6　城市軌道交通站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 89 學(xué)習(xí)活動(dòng)6.1  明確工作任務(wù) 91 學(xué)習(xí)活動(dòng)6.2  掌握服務(wù)規(guī)范 95 學(xué)習(xí)活動(dòng)6.3  特殊服務(wù) 103 學(xué)習(xí)活動(dòng)6.4  服務(wù)質(zhì)量評價(jià) 107 學(xué)習(xí)活動(dòng)6.5  工作總結(jié)與評價(jià) 113 項(xiàng)目7　城市軌道交通站廳故障處理 117 學(xué)習(xí)活動(dòng)7.1  明確工作任務(wù) 119 學(xué)習(xí)活動(dòng)7.2  AG故障處理 121 學(xué)習(xí)活動(dòng)7.3  TVM故障處理 127 學(xué)習(xí)活動(dòng)7.4  BOM故障處理 133 學(xué)習(xí)活動(dòng)7.5  工作總結(jié)與評價(jià) 137 項(xiàng)目8　城市軌道交通站臺故障處理 141 學(xué)習(xí)活動(dòng)8.1  明確工作任務(wù) 143 學(xué)習(xí)活動(dòng)8.2  屏蔽門故障處理 147 學(xué)習(xí)活動(dòng)8.3  車門故障處理 151 學(xué)習(xí)活動(dòng)8.4  工作總結(jié)與評價(jià) 155 項(xiàng)目9　城市軌道交通環(huán)境類突發(fā)事件處置 157 學(xué)習(xí)活動(dòng)9.1  明確工作任務(wù) 159 學(xué)習(xí)活動(dòng)9.2  了解環(huán)境類突發(fā)事件 163 學(xué)習(xí)活動(dòng)9.3  掌握環(huán)境類突發(fā)事件處置方法 167 學(xué)習(xí)活動(dòng)9.4  工作總結(jié)與評價(jià) 171 項(xiàng)目10　城市軌道交通人為因素突發(fā)事件處置 173 學(xué)習(xí)活動(dòng)10.1  明確工作任務(wù) 175 學(xué)習(xí)活動(dòng)10.2  了解人為因素突發(fā)事件 179 學(xué)習(xí)活動(dòng)10.3  掌握人為因素突發(fā)事件處置方法 183 學(xué)習(xí)活動(dòng)10.4  工作總結(jié)與評價(jià) 191 項(xiàng)目11　城市軌道交通設(shè)備類突發(fā)事件處置 193 學(xué)習(xí)活動(dòng)11.1  明確工作任務(wù) 195 學(xué)習(xí)活動(dòng)11.2  了解設(shè)備類突發(fā)事件 199 學(xué)習(xí)活動(dòng)11.3  掌握設(shè)備類突發(fā)事件處置方法 203 學(xué)習(xí)活動(dòng)11.4  工作總結(jié)與評價(jià) 209 項(xiàng)目12　城市軌道交通站務(wù)員綜合素質(zhì)提升 211 學(xué)習(xí)活動(dòng)12.1  明確工作任務(wù) 213 學(xué)習(xí)活動(dòng)12.2  安全管理影響因素認(rèn)知 217 學(xué)習(xí)活動(dòng)12.3  法律法規(guī)和規(guī)章制度認(rèn)知 221 學(xué)習(xí)活動(dòng)12.4  工作總結(jié)與評價(jià) 225