供電營業(yè)廳體驗式營銷實戰(zhàn)手冊

定　價：￥38.00

作　者：	國網(wǎng)杭州供電公司著
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519866679	出版時間：	2022-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	116	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　體驗式營銷，是堅持以客戶為中心，圍繞供電營業(yè)廳日常服務(wù)流程的吸引到廳、客戶甄別、需求挖掘、策略選擇、體驗強化、促成交易、管理客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過“定要素、定場景、定話術(shù)、定案例、定功能”的方式，強化體驗式營銷的指導性、實戰(zhàn)性、參考性。本手冊通過供電企業(yè)營業(yè)廳體驗式營銷的“應(yīng)知應(yīng)會”，指引營業(yè)廳人員解放思想、轉(zhuǎn)變行為、強化技能、客戶關(guān)懷、提升品質(zhì)，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要場景描繪“體驗式營銷服務(wù)藍圖”，并通過營銷技巧、案例分享、典案典設(shè)等方式為營業(yè)廳人員提供大量實操指引。本手冊適合供電營業(yè)廳工作人員使用。

作者簡介

　　國網(wǎng)杭州供電公司是國家電網(wǎng)有限公司大型重點供電企業(yè)國網(wǎng)浙江省電力有限公司直屬單位，供電營業(yè)范圍涉及杭州十區(qū)及桐廬、建德、淳安三縣（市），供電區(qū)域16596平方公里，該公司認真履行企業(yè)責任，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，連續(xù)六年蟬聯(lián)國網(wǎng)公司系統(tǒng)大型重點供電企業(yè)同業(yè)對標標桿。

圖書目錄

前言
第一章營銷基礎(chǔ)理論 1
第一節(jié) 市場營銷組合 2
一、4P 營銷理論 3
二、4C 營銷理論 4
三、4R 營銷理論 7
四、4V 營銷理論 8
第二節(jié) 新型營銷方式 11
一、社群營銷 11
二、精準營銷 13
三、品牌營銷 15
第二章體驗式營銷 18
第一節(jié) 體驗式營銷的產(chǎn)生 19
一、何謂“體驗” 19
二、體驗式經(jīng)濟 19
三、體驗式營銷 20
第二節(jié) 體驗式營銷的運作流程 21
一、設(shè)定體驗?zāi)繕?21
二、目標客戶的定位 21
三、讓目標客戶進行體驗 21
四、激發(fā)客戶購買欲望 21
五、進行體驗效果評估與控制 22
第三節(jié) 體驗式營銷的主要策略 23
一、感官式營銷策略 23
二、情感式營銷策略 23
三、思考式營銷策略 23
四、行動式營銷策略 24
五、關(guān)聯(lián)式營銷策略 24
第三章供電企業(yè)體驗式營銷要義 25
第一節(jié) 服務(wù)要素 26
一、服務(wù)客戶 26
二、服務(wù)產(chǎn)品 27
第二節(jié) 服務(wù)準則 31
第四章供電企業(yè)體驗式營銷策略 32
第一節(jié) 吸引到廳 33
一、廳外推廣 33
二、線上引流 42
三、主題活動 44
第二節(jié) 客戶管理 46
一、客戶甄別 46
二、客戶維護 49
第三節(jié) 需求挖掘 56
一、挖掘客戶潛在需求 56
二、精準鎖定客戶需求 57
第四節(jié) 策略選擇 62
一、明確營銷賣點 62
二、需求策略定制 64
第五節(jié) 體驗強化 69
一、熱銷產(chǎn)品推薦 69
二、服務(wù)沙龍體驗 72
三、智能服務(wù)設(shè)備 73
四、產(chǎn)業(yè)伙伴合作 76
第六節(jié) 交易促成 77
一、產(chǎn)品爆品營銷 77
二、典型事件營銷 79
三、產(chǎn)品精準投放 82
第七節(jié) 管理客戶 85
一、服務(wù)評估 85
二、數(shù)據(jù)挖掘 89
三、客戶關(guān)懷 90
四、二次營銷 92
第五章供電企業(yè)體驗式營銷案例 94
第一節(jié) 企業(yè)客戶 95
“未來社區(qū)”智慧能源管理平臺 95
第二節(jié) 居民客戶 100
浙江首推網(wǎng)上國網(wǎng)，實現(xiàn) 81 個服務(wù)場景 100
第三節(jié) 鄉(xiāng)村客戶 103
“最Z強大腦”，帶你玩轉(zhuǎn)數(shù)字鄉(xiāng)村 103
附錄 106