全流程管理與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)（管理者企業(yè)運(yùn)營(yíng)一本通）

第一章　企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)戰(zhàn)略就像航標(biāo)與指南針，指引著企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。每一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)都非常重視企業(yè)管理的改善和提升，也非常注重對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的把握，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略管理非常重要。企業(yè)的管理人員，尤其是高層管理人員，通常是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者，但企業(yè)戰(zhàn)略并不是空想一番就可以得出來(lái)的，而是使用一些成熟的、有效的工具，通過(guò)研究、分析制定出來(lái)的。
第一節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略管理概述    2
一、何謂戰(zhàn)略管理    2
二、企業(yè)戰(zhàn)略層級(jí)    2
三、戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容    3
四、戰(zhàn)略規(guī)劃模型    4
五、戰(zhàn)略規(guī)劃的5個(gè)基本步驟    4
六、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方法    6
第二節(jié)　基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略    7
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略    7
二、差異化戰(zhàn)略    7
三、集中化戰(zhàn)略    9
第三節(jié)　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的工具—3C戰(zhàn)略三角模型    11
一、戰(zhàn)略三角模型    11
二、顧客戰(zhàn)略    12
三、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略    12
第四節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具—SWOT分析法    12
一、SWOT代表的意義    13
二、SWOT分析矩陣    14
三、進(jìn)行SWOT分析的步驟    15
第五節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析的工具—波特五力分析模型    17
一、五力分析模型框架    17
二、五種力量的影響因素    18
三、五力分析模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系    19
四、五力分析模型的優(yōu)點(diǎn)和局限    20
第六節(jié)　尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具—價(jià)值鏈分析法    20
一、價(jià)值鏈的思想內(nèi)涵    21
二、分析價(jià)值鏈的目的    21
三、價(jià)值鏈分析的特點(diǎn)    22
四、價(jià)值鏈分析的內(nèi)容    24
第七節(jié)　描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具—戰(zhàn)略地圖    24
一、戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容    25
二、戰(zhàn)略地圖編制的步驟    26
第八節(jié)　用于企業(yè)決策的工具—KT決策法    29
一、什么是KT決策法    29
二、KT決策法的步驟    30

第二章　企業(yè)組織管理
組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)，管理者必須在組織中才能實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)。企業(yè)組織管理，具體地說(shuō)，就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。也可以說(shuō)，是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)、合理配備人員、制定各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱(chēng)。
第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    38
一、何謂組織結(jié)構(gòu)    38
二、組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)方面    38
三、幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式    39
四、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則    43
五、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要素    44
六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟    46
第二節(jié)　虛擬管理    48
一、何謂虛擬管理法    48
二、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征    48
三、虛擬管理的主要形式    48
四、虛擬團(tuán)隊(duì)管理的要領(lǐng)    48
五、虛擬管理的缺陷    51
第三節(jié)　非正式組織    51
一、何謂非正式組織    51
二、非正式組織與正式組織的比較    52
三、非正式組織對(duì)企業(yè)管理的影響    53
四、非正式組織的分類(lèi)    53
五、有針對(duì)性地管理非正式組織    55
六、非正式組織緊密化、危險(xiǎn)化的緊急應(yīng)對(duì)    56
第四節(jié)　規(guī)章制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行    57
一、何謂企業(yè)規(guī)章制度    57
二、規(guī)章制度的頂層設(shè)計(jì)    60
三、企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行    62
四、企業(yè)規(guī)章制度的改進(jìn)    63

第三章　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要企業(yè)的中高層人員共同參與，并按照自上而下、從外至內(nèi)的順序制訂。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括為達(dá)成企業(yè)年度目標(biāo)所需開(kāi)展的一系列重點(diǎn)工作。
第一節(jié)  年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的概念    65
一、什么是年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃    65
二、戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的關(guān)系    65
三、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃    65
第二節(jié)  年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂流程    66
一、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)    66
二、年度經(jīng)營(yíng)分析    67
三、設(shè)定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)    68
四、制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃策略    68
五、前端部門(mén)立項(xiàng)    69
六、需求傳遞    69
七、后端部門(mén)立項(xiàng)    70
八、年度預(yù)算    70
九、宣導(dǎo)    71
第三節(jié)  年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制    74
一、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的總體編制要求    75
二、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制說(shuō)明    75
三、年度生產(chǎn)計(jì)劃的編制說(shuō)明    84
四、年度質(zhì)量計(jì)劃的編制說(shuō)明    87
五、年度采購(gòu)計(jì)劃的編制說(shuō)明    87
六、年度人力資源計(jì)劃的編制說(shuō)明    88
七、年度成本計(jì)劃的編制說(shuō)明    90
八、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制說(shuō)明    92
第四節(jié)  年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的編制    93
一、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)    93
二、部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)    98
第五節(jié)  年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行管理    104
一、制定計(jì)劃執(zhí)行措施    104
二、進(jìn)行有效的溝通    105
三、建立配套的管理體系    112
四、建立常態(tài)監(jiān)控機(jī)制    114
五、提高員工素質(zhì)    114

第四章　全面預(yù)算管理
全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。在當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨復(fù)雜，企業(yè)管理者只有廣泛采用現(xiàn)代管理觀念，充分認(rèn)識(shí)全面預(yù)算管理的重要意義，不但要懂得如何科學(xué)地編制全面預(yù)算，而且要善于運(yùn)用全面預(yù)算管理，才能使企業(yè)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，真正成長(zhǎng)為現(xiàn)代化企業(yè)。
第一節(jié)　全面預(yù)算管理概述    116
一、什么是全面預(yù)算管理    116
二、全面預(yù)算管理的目的    116
三、全面預(yù)算的內(nèi)容    117
第二節(jié)  全面預(yù)算的編制程序    119
一、準(zhǔn)備階段    119
二、編制階段    123
三、初審階段    127
四、討論階段    127
五、決策下發(fā)    127
六、簽訂業(yè)績(jī)合同    128
第三節(jié)  各預(yù)算單位的業(yè)務(wù)預(yù)算    133
一、銷(xiāo)售預(yù)算編制    133
二、生產(chǎn)預(yù)算編制    139
三、采購(gòu)預(yù)算編制    140
四、生產(chǎn)成本預(yù)算編制    143
五、運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算編制    147
六、資本支出預(yù)算編制    151
七、現(xiàn)金預(yù)算編制    153
八、預(yù)計(jì)報(bào)表編制    154
第四節(jié)  全面預(yù)算的執(zhí)行與考核    159
一、預(yù)算的實(shí)施    159
二、預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告制度    159
三、預(yù)算監(jiān)控體系    161
四、預(yù)算調(diào)整    166
五、預(yù)算考核    168
第五節(jié)  全面預(yù)算管理溝通計(jì)劃    170
一、實(shí)施溝通的目的    170
二、溝通成功的關(guān)鍵因素    170
三、預(yù)算管理溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容    171

第五章　MBO目標(biāo)管理
MBO是英文Management by Objective的簡(jiǎn)寫(xiě)，中文意思是目標(biāo)管理，是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)管理也被稱(chēng)為“成果管理”，也有人將之稱(chēng)為責(zé)任制。
第一節(jié)　MBO目標(biāo)管理概述    173
一、德魯克目標(biāo)管理基本思想    173
二、目標(biāo)管理三個(gè)基本原則    173
三、目標(biāo)管理的基本程序    175
四、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式    176
第二節(jié)　目標(biāo)體系的建立步驟    177
一、目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)    177
二、建立目標(biāo)體系的基本程序    180
三、繪制目標(biāo)體系圖    180

第六章　企業(yè)管理體系
管理體系（Management System），是組織用來(lái)建立方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系ISO 9001、環(huán)境管理體系ISO 14001、職業(yè)健康和安全管理體系ISO 45001、信息安全管理體系BS 7799/ISO 27001等，這也是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱(chēng)。
第一節(jié)　質(zhì)量管理體系ISO 9001    183
一、何謂ISO    183
二、ISO 9001體系認(rèn)識(shí)    183
三、ISO 9001質(zhì)量體系策劃過(guò)程    186
四、ISO 9001質(zhì)量體系文件架構(gòu)    186
五、實(shí)施ISO 9001體系的步驟    187
第二節(jié)　ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系    188
一、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系概述    188
二、應(yīng)用ISO 45001的益處    191
三、如何應(yīng)用ISO 45001    192
四、ISO 45001：2018認(rèn)證所需資料    192
第三節(jié)　ISO 14000環(huán)境管理體系    193
一、ISO 14000的實(shí)施意義    193
二、ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的異同    193
三、ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)    195
四、ISO 14001的主要內(nèi)容    196
五、ISO 14001認(rèn)證    197
第四節(jié)　SA 8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)    197
一、SA 8000社會(huì)責(zé)任體系九大要素    197
二、SA 8000社會(huì)責(zé)任體系管理系統(tǒng)要求    198
三、企業(yè)申請(qǐng)SA 8000認(rèn)證的作用    201
四、SA 8000認(rèn)證必備條件    201
第五節(jié)　ISO 27001信息安全管理體系    202
一、ISO 27001信息安全管理體系的內(nèi)容    202
二、ISO 27001的PDCA過(guò)程方法    203
三、ISO 27001認(rèn)證的益處    203
四、ISO 27001認(rèn)證實(shí)施步驟    204

第七章　企業(yè)信息化管理
企業(yè)信息化管理主要指將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，并通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們來(lái)洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，從而使企業(yè)資源合理配置，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第一節(jié)　信息化管理概述    207
一、企業(yè)信息化管理的定義    207
二、企業(yè)信息化管理的精髓    207
三、企業(yè)信息化管理的三個(gè)方面    208
第二節(jié)　信息化管理系統(tǒng)（軟件）    211
一、MRPⅡ制造資源計(jì)劃    211
相關(guān)鏈接　MRP、MRPⅡ和ERP的關(guān)系與區(qū)別    211
相關(guān)鏈接　MRPⅡ的數(shù)據(jù)環(huán)境與輸入數(shù)據(jù)的類(lèi)型    213
二、ERP企業(yè)資源計(jì)劃    214
三、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)    217
四、辦公自動(dòng)化（OA）    220
五、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)    222
六、CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)    225
七、CAD/CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)    229
八、項(xiàng)目管理軟件    233
九、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)    237
十、WMS智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)    240

第八章　全員持續(xù)改善
全員參與可以激發(fā)員工向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量，讓每個(gè)員工都能成為合作團(tuán)隊(duì)中具有創(chuàng)造性的成員。企業(yè)最普通的全員持續(xù)改善方法主要有CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、BPR業(yè)務(wù)流程重組、TQM全面質(zhì)量管理、TPM全員生產(chǎn)維修、標(biāo)桿管理、知識(shí)管理、提案改善制度等方面。
第一節(jié)　BPR業(yè)務(wù)流程重組    246
一、何謂BPR業(yè)務(wù)流程重組    246
二、BPR的核心內(nèi)容    246
三、業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)    247
四、實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的原則    247
五、業(yè)務(wù)流程重組的時(shí)機(jī)選擇    248
六、企業(yè)內(nèi)部BPR的原則    249
七、企業(yè)業(yè)務(wù)重組的流程與相關(guān)活動(dòng)    250
第二節(jié)　TQM全面質(zhì)量管理    252
一、何謂TQM全面質(zhì)量管理    252
二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容    253
三、全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn)    255
第三節(jié)　TPM全員生產(chǎn)維修    255
一、TPM的特點(diǎn)    256
二、TPM的目標(biāo)     256
三、TPM的理論基礎(chǔ)     257
四、TPM給企業(yè)帶來(lái)的效益    257
五、推行TPM的要素     258
六、TPM的階段和步驟    258
七、TPM活動(dòng)中各層次的角色    259
八、TPM展開(kāi)的八個(gè)支柱    260
第四節(jié)　QCC活動(dòng)    260
一、QCC品管圈的基本精神和目的    260
二、QCC品管圈的建立    260
三、QCC活動(dòng)開(kāi)展的環(huán)節(jié)與步驟    262
四、QCC的工作成果發(fā)表    263
五、促進(jìn)QCC活動(dòng)成功推行的方法    265
第五節(jié)　5S活動(dòng)    267
一、5S的起源    268
二、5S的定義與目的    268
三、5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系    269
四、推行5S活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的好處    276
五、推行5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體的效益    277
第六節(jié)　提案改善活動(dòng)    278
一、何謂改善    278
二、推行提案改善活動(dòng)的目的    279
三、提案改善的分類(lèi)    280
四、提高改善提案活動(dòng)的有效性    280

參考文獻(xiàn)    284