新媒體用戶分析與運營

第l章 新媒體概述與用戶特征
1.1 什么是“新媒體”
1.2 新媒體的特征
1.3 新媒體的發(fā)展歷程
1.3.1 流量為王時代
1.3.2 粉絲經(jīng)濟時代
l.3.3 強關系性的品牌時代
1.4 新媒體媒介形態(tài)演變
1.5 新媒體未來發(fā)展趨勢
1.5.1 內(nèi)容衍生
1.5.2 媒介融合
1.5.3 科技創(chuàng)新
1.5.4 政府管治
1.5.5 自媒體
1.5.6 產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1.6 新媒體運營渠道
1.7 新媒體用戶消費心理
1.8 新媒體用戶的特征
1.9 傳統(tǒng)媒體與新媒體用戶特征案例分析
1.9.1 案例一：寧波PX（對二甲苯）項目
1.9.2 案例二：國內(nèi)某5A級景區(qū)的營銷活動
1.10 本章小結
第2章 新媒體用戶需求分析
2.1 用戶與用戶需求
2.1.1 正確理解用戶
2.1.2 什么是用戶需求
2.2 馬斯洛層次需求分析理論
2.2.1 馬斯洛層次需求
2.2.2 馬斯洛層次需求與產(chǎn)品需求
2.3 KANO模型分析理論
2.3.1 了解KANO模型
2.3.2 KANO模型的使用步驟
2.4 Censydiam用戶動機分析理論
2.5 新媒體產(chǎn)品的生命周期與用戶需求
2.5.1 導入期
2.5.2 成長期
2.5.3 成熟期
2.5.4 衰退期
2.6 用戶需求場景構建與設計
2.7 新媒體用戶需求案例分析
2.7.1 案例一：用KANO模型分析短視頻用戶需求
2.7.2 案例二：某游戲的目標用戶調(diào)研
2.8 本章小結
第3章 新媒體用戶行為分析
3.1 新媒體用戶行為概述
3.1.1 新媒體用戶行為的概念及種類
3.1.2 新媒體用戶行為分析的概念及意義
3.1.3 新媒體用戶行為研究
3.2 新媒體用戶行為分析指標
3.2.1 用戶行為的分析指標
3.2.2 基于用戶行為分析的細分
3.3 用戶行為分析模型與方法
3.3.1 用戶行為分析的定義及方法
3.3.2 行為事件分析法
3.3.3 點擊流數(shù)據(jù)分析法
3.3.4 用戶行為路徑分析法
3.3.5 漏斗模型分析法
3.4 用戶運營中行為設計原則
3.4.1 優(yōu)先分析動機
3.4.2 注重觸發(fā)通道和觸發(fā)時機
3.4.3 減少用戶的行為數(shù)量
3.4.4 給行為及時的反饋
3.4.5 降低行為難度
3.4.6 減少用戶等待時間
3.4.7 不輕易中斷用戶行為
3.5 新媒體用戶行為案例：微信、微博用戶行為差異探析
3.6 本章小結
第4章 新媒體用戶心理與情緒分析
4.1 新媒體用戶心理與情緒分析概述
4.1.1 新媒體用戶心理與情緒分析的概念
4.1.2 用戶的情緒及情感
4.2 用戶驅動心理模型
4.2.1 利益驅動模型
4.2.2 求助雙贏模型
4.2.3 內(nèi)容驅動模型
4.2.4 表現(xiàn)欲模型
4.2.5 沉沒成本模型
4.2.6 好奇心驅動模型
4.2.7 “攀比”驅動模型
4.2.8 負面情緒驅動模型
4.3 設計用戶情緒和決策的認知要點
4.3.1 傻智兼容
4.3.2 拒絕思考
4.3.3 損失厭惡
4.3.4 暈輪效應
4.3.5 錨定效應
4.3.6 心理賬戶
4.3.7 適應性偏見
4.4 用戶心理與情緒模型案例分析
4.4.1 案例一：不到百元的機票盲盒，引爆新媒體平臺
4.4.2 案例二：15秒短視頻——從好奇心走向“建立期待”
4.5 本章小結
第5章 新媒體用戶運營的內(nèi)容與要素
5.1 新媒體用戶運營的基本概念
5.1.1 新媒體用戶運營的概念
5.1.2 新媒體用戶運營的考核指標
5.2 新媒體用戶運營的核心要素
5.2.1 拉新
5.2.2 促活
5.2.3 留存
5.2.4 轉化
5.3 新媒體用戶運營的主要內(nèi)容
5.3.1 繪制用戶畫像，錨定工作方向
5.3.2 尋找目標用戶，提高用戶質量
5.3.3 完成用戶分析，實現(xiàn)精準運營
5.3.4 設計用戶玩法，提升用戶活躍度與留存率
5.4 主流新媒體平臺用戶運營特點
5.4.1 百家號
5.4.2 頭條號
5.4.3 大魚號
5.4.4 企鵝號
5.4.5 小紅書
5.4.6 抖音
5.4.7 淘寶直播
5.5 新媒體用戶運營案例分析：某知名電商主播的粉絲運營之道
5.6 本章小結
第6章 用戶畫像的描述與建模
6.1 用戶畫像概述
6.1.1 用戶畫像的概念
6.1.2 為什么需要用戶畫像
6.2 用戶畫像的主要內(nèi)容
6.2.1 用戶屬性維度
6.2.2 用戶行為維度
6.2.3 用戶消費維度
6.2.4 用戶心理維度
6.2.5 用戶社交維度
6.3 建立用戶畫像的方法與步驟
6.3.1 用戶畫像的構建方法
6.3.2 建立用戶畫像的步驟
6.4 用戶畫像的標簽體系
6.4.1 標簽和標簽體系
6.4.2 建立標簽體系的作用
6.4.3 用戶畫像標簽體系的建立方法
6.4.4 新媒體用戶畫像的標簽體系
6.5 新媒體平臺用戶畫像案例分析——抖音短視頻平臺用戶畫像
6.6 本章小結
第7章 用戶體系的建立方法
7.1 用戶體系概述
…… 第8章用戶運營觸達系統(tǒng)的基礎搭建 第9章新媒體用戶運營的道與術